硬件運維服務,軟件運維服務

標的名稱：****門診及住院藥房自動化設備 維修保養(yǎng)服務；標的數量：1；標的目標：緊急維修、免費提供設備的所有零配件（全新原廠）、定期除塵保養(yǎng)、開機率保障、設備的安全檢查，整機全保，含所有人工及全部零配件（不包括耗材），維修、更換，及軟件升級。；標的要求：定期設備維護調試，提供相應單據留檔。投標人委派專業(yè)技術工程師前往現場對所投門診發(fā)藥機及輔助設備設施提供一年4次（每3個月1次），住院藥房分包機及輔助設備一年6次（每2個月1次），其余設備門診多功能自助終端及配套設備一年2次（每6個月1次）的定期維護與保養(yǎng)及設備安全檢查（包括機器清潔、性能測試及校準、必要的機械或電氣檢查、設備安全檢查），不再另收取任何維修費、工時費、差旅費等費用。每次維護保養(yǎng)完成后，須現場向采購人總務科提供詳細的維護保養(yǎng)報告。維保期內，維保期內提供24小時服務電話隨時在線響應。接到醫(yī)院報修電話后，維修響應時間≤2小時（包括節(jié)假日），到達現場時間≤8小時，現場確認故障原因≤12小時（重大故障除外），確認非人為的重大故障，于8小時內派遣技術工程師抵達現場，12小時內現場技術工程師給予解決方案，24小時內處理故障并恢復使用（特殊情況除外）。