序號

項目名稱

采購內(nèi)容

數(shù)量

服務要求

1

****醫(yī)院信息系統(tǒng)售后服務

本次提供****醫(yī)院已使用的所有中聯(lián)系統(tǒng)。****醫(yī)院信息系統(tǒng)運行正常開展維護項目，需提供以下運維服務：

一、知識庫服務要求

1、要求提供知識庫：為用戶提供知識庫服務，作為交流、學習平臺并提供知識庫地址；

2、▲要求提供產(chǎn)品常見問題處理共享服務：要求對用戶常見、典型的問題進行分析，總結(jié)處理方法，共享至知識庫平臺。

二、基礎(chǔ)維護要求

1、要求提供咨詢服務：

1）提供對政策文件的解讀、分析服務、評級建設(shè)咨詢等；

2****醫(yī)院實際情況，提供信息化建設(shè)的現(xiàn)狀評估、目標規(guī)劃、實施方案等咨詢服務；

3）提供對產(chǎn)品功能、操作流程、參數(shù)設(shè)置等相關(guān)問題的咨詢服務；

2、用戶群服務：為用戶提供用戶群服務，作為交流、學習的即時通訊網(wǎng)絡平臺，每天都安排有專業(yè)的技術(shù)工程師進行解答；

3、客服網(wǎng)綜合管理平臺服務：為用戶提供問題登記管理平臺服務，作為日常問題反饋、處理、查詢的即時通訊網(wǎng)絡交互平臺；

4、產(chǎn)品安裝指導服務：指導醫(yī)院安裝ZLHIS客戶端以及中聯(lián)網(wǎng)頁主件、AIO瀏覽器等，不包括操作系統(tǒng)、驅(qū)動程序、網(wǎng)絡等基礎(chǔ)環(huán)境的安裝；

5、HIS功能操作使用指導：針對比較復雜和特殊應用，指導用戶操作。

▲三、系統(tǒng)升級服務要求

1、搭建產(chǎn)品測試環(huán)境服務：根據(jù)產(chǎn)品升級、功能測試、三方接口調(diào)試等需求，搭建符合要求的測試環(huán)境；

2、產(chǎn)品模擬升級服務：正式升級前，對中聯(lián)產(chǎn)品進行模擬升級與測試準備，降低正式升級過程中的風險，提高升級的效率與質(zhì)量；

3、產(chǎn)品正式庫升級服務：根據(jù)中聯(lián)各產(chǎn)品的版本發(fā)布情況，對產(chǎn)品進行版本升級（不包括跨架構(gòu)的版本升級），并保證在升級后產(chǎn)品運行正常。

四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計服務要求

1、報表新增：根據(jù)醫(yī)院需求，提供產(chǎn)品自定義報表的新增服務；

2、報表修改：根據(jù)醫(yī)院需求，提供產(chǎn)品自定義報表的修改服務。

五、產(chǎn)品完善服務要求

1、產(chǎn)品BUG導致的數(shù)據(jù)異常處理：對因產(chǎn)品缺陷或產(chǎn)品程序錯誤，造成的異常數(shù)據(jù)問題進行處理；

2、產(chǎn)品操作故障處理：操作員對產(chǎn)品操作錯誤導致的故障。

六、醫(yī)保接口服務要求

1、醫(yī)保接口維護：對已經(jīng)購買的中聯(lián)醫(yī)保接口的日常維護；

2、單邊賬問題排查服務：因網(wǎng)絡不穩(wěn)定、對碼錯誤、硬件故障等原因，導致醫(yī)院HIS****中心數(shù)據(jù)存在差異的情況，提供問題排查服務；

3、單邊賬數(shù)據(jù)處理：導致單邊賬的問題得到解決后，協(xié)助醫(yī)院處理相關(guān)數(shù)據(jù)問題；

4、醫(yī)保問題咨詢：對醫(yī)保接口操作指導，對醫(yī)保政策相關(guān)政策的結(jié)算講解；

5、對碼咨詢：提供醫(yī)保對碼問題的咨詢服務。

七、檢驗設(shè)備接口服務要求

1、新增檢驗醫(yī)療設(shè)備接口服務：****醫(yī)院新采購的檢驗設(shè)備需接入中聯(lián)系統(tǒng)的，提供接口開發(fā)服務（在檢驗儀器支持前提下，提供單向或雙向數(shù)據(jù)接口開發(fā)）；

▲2、LIS工具接口擴展服務：提供LIS通用設(shè)備接口工具的接口擴展服務；

3、LIS設(shè)備接口運維服務：提供開發(fā)的LIS設(shè)備接口的日常運維服務。

八、影像設(shè)備接口服務要求

1、新增影像醫(yī)療設(shè)備接口服務：****醫(yī)院新采購影像設(shè)備需接入系統(tǒng)的，提供影像DICOM接口調(diào)試服務，視頻采集卡接口調(diào)試服務；

2、PACS設(shè)備接口運維服務：提供開發(fā)的PACS設(shè)備接口的日常運維服務。

▲九、醫(yī)保接口開發(fā)及調(diào)整服務要求

1、醫(yī)保接口開發(fā)：根據(jù)醫(yī)保政策要求,提供醫(yī)保接口的開發(fā)，調(diào)試服務；

2、醫(yī)保接口調(diào)整服務：根據(jù)醫(yī)保政策的調(diào)整，對醫(yī)院已購買的中聯(lián)醫(yī)保接口進行調(diào)整和優(yōu)化。

▲十、數(shù)據(jù)抽查及上報服務要求

1、數(shù)據(jù)提取服務：因醫(yī)院接受醫(yī)保、審計、上級主管部門等檢查，需對數(shù)據(jù)進行查詢、統(tǒng)計時；根據(jù)醫(yī)院數(shù)據(jù)需求，進行相關(guān)數(shù)據(jù)的提取服務；

2、政策性接口開發(fā)服務：因國家政策要求，需要通過接口方式，直接或間接上報現(xiàn)有HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)的；提供接口開發(fā)、數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)上報服務；

3、政策性工具服務：因國家政策要求，需要通過工具方式，直接或間接上報現(xiàn)有HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)；提供數(shù)據(jù)提取、上報服務。

▲十一、三方軟件系統(tǒng)接口服務要求

1、系統(tǒng)接口開發(fā)：醫(yī)院新采購的第三方軟件系統(tǒng)需接入中聯(lián)系統(tǒng)的，提供接口開發(fā)服務****公司的系統(tǒng)集成)；

2、系統(tǒng)接口調(diào)整服務：因第三方軟件系統(tǒng)發(fā)生變化的，提供對中聯(lián)開發(fā)的接口進行調(diào)整和優(yōu)化的服務。

1項

一、維護期：合同簽訂之日起至2026年1月17日止。

二、服務方式及響應時間要求

1）需提供7*24小時電話服務。

2****醫(yī)院允許的情況下，提供網(wǎng)絡遠程服務，通過遠程對故障進行診斷、分析和解決。

3）需提供現(xiàn)場服務，電話、遠程解決不了的故障，需根據(jù)問題緊急情況及時安排工程師到現(xiàn)場處理。

4）需提供網(wǎng)絡交流平臺，如QQ群等網(wǎng)絡聊天群組和網(wǎng)上論壇等，****醫(yī)院管理員與服務提供方的工程師隨時交流系統(tǒng)故障問題及咨詢。

5）有重**告、提醒、和產(chǎn)品通用補丁時，****醫(yī)院，并提供途徑下載。

6）需有完善的問題受理流程，通過網(wǎng)絡登記的方式體現(xiàn)受理工程師、受理時間、完成時間及處理方法等信息，以供備案和查詢。

▲三、運維服務保障

1）供應商必須具有售后服務能力，有能勝任本項目日常技術(shù)維護工作的技術(shù)人員,以保證對用戶的快速服務響應，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務；

2）本項目為采購人現(xiàn)有信息系統(tǒng)的運維服務采購，成交服務商所提供的運維服務必須在采購人現(xiàn)有的信息系統(tǒng)上開展，保證系統(tǒng)原有數(shù)據(jù)的有效性、可用性和可延續(xù)性，不能以更換系統(tǒng)或提供替代產(chǎn)品的名義來進行運維。如成交服務商無法提供相應的服務，存在虛假應標行為，采購人有權(quán)解除與其簽訂的合同，并追究其虛假應標所產(chǎn)生的法律責任。

四、其他

標▲項必須滿足，否則競標無效。