詢比采購公告

本詢比采購項目為2025****中心業(yè)務外包服務詢比采購項目，（采購項目編號：****），采購人為****，地址為：**市**區(qū)**路69號，采購代理機構為****。項目資金來源已落實，具備詢比采購條件，現(xiàn)進行詢比采購，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在應答人（以下簡稱應答人）（電子形式）應答。

1. 項目概況與采購內(nèi)容

1.1 項目概況

本項目根據(jù)業(yè)主的具體業(yè)務需求，提供業(yè)主指定數(shù)量的客服坐席服務，需求總量為每月不少于135坐席（包含業(yè)務銷售客服坐席服務40坐席/班次、運營支撐管理坐席服務5坐席/班次，每天3個班次），總合同期21個月?？头瞻▽蛻舻臉I(yè)務推銷、咨詢、維系、售后回訪話務服務。

項目采購預算：****193.9元（不含增值稅）。

1.2 采購內(nèi)容

客服中心業(yè)務外包服務，7*24小時全天候服務。

詳見技術服務規(guī)范書。

1.3 本項目不劃分采購包，中選人數(shù)量：1個，份額100%。

1.4 交付時間：2025年04月01日前完成交付。

1.5 合同期限：2025年04月01日-2026年12月31日,共21個月。

1.6 本項目設置最高限價，不含增值稅最高總價限價為****193.9元人民幣（不含增值稅），最高單價限價：業(yè)務銷售客服坐席服務限高單價不含增值稅1.883元/通，運營支撐管理坐席服務限高單價不含增值稅5649.06元/坐席/月，應答人報價高于任一最高限價的，其應答將被否決。

2. 應答人資格要求

2.1 應答人基本資格要求

2.1.1 本項目要求應答人為在中華人民**國境內(nèi)依法成立的獨立法人或其他組織，持有合格****事業(yè)單位法人證書或國家規(guī)定的相關備案證明文件。

2.1.2 應答人須具備有效期內(nèi)通信行業(yè)行政主管部門頒發(fā)的《中華人民**國增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》，業(yè)務****中心業(yè)務，業(yè)務范圍為**或包含**省，提供經(jīng)營許可證證書清晰掃描件與工業(yè)和信息化部政務服務平臺( https://ythzxfw.****.cn/index)查詢結果截圖。

2.1.3 應答人須能夠提供與所應答的產(chǎn)品對應的，且符合國家適用稅率規(guī)定的增值稅專用發(fā)票，提供承諾函。

2.1.4 應答人自2020年4月1日至詢比采購公告發(fā)布之前（不含發(fā)布日當天）承接過同類項目【同類****中心/熱線中心/呼叫中心客服業(yè)務外包服務項目/呼叫中心業(yè)務外包/BPO業(yè)務外包類項目】業(yè)績，至少提供1份合同業(yè)績， 須按照以下要求提供證明材料：

（1）提供合同的清晰掃描件，至少包括合同首頁、簽字蓋章頁（電子合同除外）、合同號（如有）、金額頁及其前后頁（如有）、合同標的物內(nèi)容。如為框架合同需提供符合以上要求的框架合同及附上相關訂單【電子訂單可不要求簽字蓋章】或結算依據(jù)（結算依據(jù)為發(fā)票或甲方蓋章的結算確認單等材料）；

（2）如為單項合同，業(yè)績金額及時間以合同為準。如為框架合同，業(yè)績金額及時間以框架合同下的訂單或結算依據(jù)為準，如同一個框架合同應答人同時提供了訂單、結算依據(jù)的以結算依據(jù)為準；

（3）以上要求的相關證明材料內(nèi)容應足以支撐判斷采購內(nèi)容、時間、金額。資料不全、評審專家無法確定該項業(yè)績的則不予認可。

2.1.5 本項目不接受聯(lián)合體應答。

2.1.6 單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一采購包或者未劃分采購包的同一詢比采購項目應答。

2.1.7 根據(jù)《中國聯(lián)通供應商黑名單管理辦法(修訂）》****集團【2021】150號）規(guī)定，嚴禁列入黑名單的供應商在禁入期內(nèi)參與本次應答。

違反上述規(guī)定的，相關應答均無效。

2.2 應答人不得存在下列情形之一

（1）為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）為本采購項目的采購代理機構的；單位負責人與本項目的采購代理機構伙同一人或管理人員相互任職的；與本項目的采購代理機構存在控股、參股的；

（3）被責令停業(yè)或處于主要財產(chǎn)被接管、查封、破產(chǎn)或其它喪失履約能力的情形；

（4）應答截止日最近三年內(nèi)有被相關行政監(jiān)督部門認定為串通投標、以非法手段謀取中標等違反國家招標投標相關法律規(guī)定的行為的；

（5）應答截止日最近三年內(nèi)提供的報價產(chǎn)品/服務過程中發(fā)生重大問題且未妥善解決的；其他重大問題的認定以行業(yè)主管部門的行政處罰決定、司法機關出具的有關法律文書或省部級及以上的正式通報為準；

（6）應答截止日最近三年內(nèi)在與****公司經(jīng)濟往來中，發(fā)生嚴重違法或違約行為被終止合同，或正在進行法律訴訟的；

（7）應答截止日最近三年內(nèi)，應答人或其人員在與采購人發(fā)生經(jīng)濟往來的過程中，違反國家法律法規(guī)或采購人的廉政管理規(guī)定，導致應答人或其人員、采購****機關****機關）立案、調(diào)查、判決、處理等追究責任的，或導致采購人或其人員被紀檢監(jiān)察部門立案、調(diào)查、處理等追究責任的。應答人或其人****公司****公司的經(jīng)濟往來中，違反國家法律****公司****公司的廉政管理規(guī)定，導致上述任一后果的；

（8）因應答人原因，根據(jù)采****公司相關文件規(guī)定不得參加采購人采購項目的；

（9）應答人存在以下不當行為的，經(jīng)查實后列入黑名單；

①.通過行賄或者其他手段謀取非法利益，****聯(lián)通員工違反國家法律、法規(guī)并被追究責任的。

②.在采購活動中，存在串標、圍標、騙標等違反《中華人民**國招標投標法》行為的。

③.****聯(lián)通各級領導人員或其配偶、子女、特定關系人投資入股、從事經(jīng)營活動或代理相關業(yè)務的。

④.****聯(lián)通各級領導人員離職或者退休后三年內(nèi)在《國有企業(yè)領導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》限定的范圍內(nèi)擔任法定代表人、董事長、總經(jīng)理的。

⑤.****聯(lián)通利益的行為。

如因存在以上所列行為被列入黑名單的，視****聯(lián)通利益的損害程度，設定 1-3年的禁入期限。中國聯(lián)通還將對其實施了以上所列行為的實際操作人員、主要決策人等相關人員采取禁入措施，該類人員在禁入期內(nèi)不得代表任****聯(lián)通的任何業(yè)務**活動。

（10）應答文件中提供的業(yè)績、合同、證書、證明等材料出現(xiàn)偽造、篡改等造假行為；

（11）在“信用中國”網(wǎng)站（www.****.cn）或信用中國各級信用網(wǎng)站中被列入失信被執(zhí)行人名單****人民法院的。

3. 資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見詢比采購文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的應答人，其應答文件將被否決。

4. 詢比采購文件獲取

4.1 詢比采購文件獲取時間：2025年03月12日17時30分至2025年03月14日17時30分，（**時間，下同）（包括法定工休日、法定節(jié)假日）。

4.2 詢比采購文件獲取地點：請有意向的潛在應答人進入網(wǎng)站中國聯(lián)通**方門戶（https://www.****.cn），登錄后點擊“電子招標投標-尋找商機--我要參與”購買詢比采購文件。

4.3 詢比采購文件獲取方式：

（1****聯(lián)通**方門戶平臺注冊成為“中國聯(lián)通供應商”，并擁有“沃支付”付款后且下載詢比采購文件才可參與應答。

（2）下載的詢比采購文件為“megp”格式，須使用客戶端工具“中國聯(lián)通智****采購中心投標文件制作系統(tǒng)”打開?？蛻舳斯ぞ咴凇拔业墓ぷ髋_-共享文檔”中可以下載。完成“中國聯(lián)通智****采購中心投標文件制作系統(tǒng)”客戶端工具后，桌面上會生成一個名稱為“中國聯(lián)通智****采購中心投標文件制作系統(tǒng)”圖標，點擊該圖標，會彈出一個小窗，點擊小窗上面的“快捷打開”打開所下載的megp文件，就可以“瀏覽招標文件”和導出詢比采購文件。

（3）詢比采購文件獲取成功后，應答人應及早編制應答文件，并在應答截止時間前通過“中國聯(lián)通智****采購中心投標文件制作系統(tǒng)”生成加密的文檔，****聯(lián)通**方自服務門****采購中心上傳。

【注意事項】如果代理機構業(yè)務經(jīng)理項目澄清后，請潛在應答人務必下載最新版本的電子版詢比采購文件。在最新的電子版詢比采購文件上制作應答文件并上傳。非最新的電子版詢比采購文件制作應答文件會造成解密失敗。

（4）應答人所需的系統(tǒng)操作手冊（供應商各業(yè)務流程操作手冊、中國聯(lián)通智****采購中心投標文件制作****聯(lián)通**方自服務門****采購中心“我的工作臺-共享文檔”中下載。如在操作中遇到任何問題請及時聯(lián)系相關網(wǎng)站技術支持電話。

（5）凡符合資格要求且有意參選者，請派人員向采購代理機構了解有關信息并購買詢比采購文件。步驟簡述如下：

第一步：潛在應答人登陸“中國聯(lián)通**方自服務門戶”https://www.****.cn網(wǎng)址。

第二步：點擊“登錄”，輸入自己的用戶名及密碼登錄（未注冊或已注冊但忘記用戶名及密碼的，見下面“其他第3條”）。

第三步：登錄后點擊“電子招標投標”，進入“中國聯(lián)通智****采購中心”。

第四步：看到主頁左側導航欄—詢比采購管理—“尋找商機”信息列表，選擇要參與的項目，點擊“我要參與”，并填寫供應商相關信息，選擇參與標段點擊“保存”。

第五步：左側導航欄—詢比采購管理—“我參與的項目” 信息列表，選擇剛才參與的項目點擊“項目跟進”，進入到項目頁面后可以點擊“首頁”查看參與標段的基本信息，項目頁面可以點擊“詢比公告”查看項目公告，點擊“詢比應答”-“購買詢比采購文件”按鈕，然后勾選需要購買的標段點擊“立即結算”，點擊“沃支付”跳轉到沃支付頁面進行支付。

第六步：跳轉到沃支付頁面進行支付操作。

【注意事項】：****聯(lián)通智慧供應鏈平臺標書費的繳納已經(jīng)全部啟用在線沃支付繳納，需要供應商提前注冊開通沃支付賬號進行支付或者使用界面上右上方二維碼使用手機掃一掃完成支付。（如果未繳費成功，再次繳費請重復上述第三步重新支付）（沃支付企業(yè)admin賬號無法進行支付，須添加一個操作員賬號進行付款，該操作員提交付款后，須用管理員admin賬戶點擊“我的賬戶” -“資產(chǎn)管理”-“消費審核”-“通過”，費用方支付成功）。

第七步：購買完成后，進入到項目信息頁面點擊“下載采購文件”，然后點擊頁面中的“下載”按鈕；系統(tǒng)會彈出一個小窗提示內(nèi)容為“請使用客戶端工具打開并編輯您所下載的megp文件，若您未安裝客戶端工具，可至系統(tǒng)菜單-【我的工作臺】-【共享文檔下載】進行下載和安裝”。請按照該提示內(nèi)容操作，下載安裝客戶端工具“中國聯(lián)通智****采購中心投標文件制作系統(tǒng)”，如沒有安裝該客戶端工具是無法打開下載的megp文件。安裝完成，桌面上會生成一個名稱為“中國聯(lián)通智****采購中心投標文件制作系統(tǒng)”圖標，點擊該圖標，會彈出一個小窗，點擊小窗上面的“快捷打開”打開所下載的megp文件，就可以“瀏覽招標文件”且可以導出詢比采購文件。

其他 ：

（1）若首次使用沃支付方式，點擊“免費注冊”進行沃支付用戶注冊；如有針對沃賬戶注冊、跟進審核進度及支付的問題請撥打：400-****-9900；若已有沃支付賬號，則直接輸入賬號及密碼信息等登錄賬號，然后選擇付款方式、輸入密碼進行付款。支付成功后可直接下載詢比采購文件。

（2）操作手冊、制作系統(tǒng)下載位置：我的工作臺-共享文檔下載

中國聯(lián)通智****采購中心投標文件制作系統(tǒng)

****中心-詢比采購一階段-資格后審-操作手冊

（3****聯(lián)通**方門戶注冊且有意向參與本項目的潛在應答人，****聯(lián)通**方自助門戶（https://www.****.cn）點擊“注冊”。如有注冊過，忘記賬號及綁定手機號的，請將公司營業(yè)執(zhí)照加蓋公章的掃描件發(fā)送到郵箱：****@chinaunicom.cn；****公司全稱、聯(lián)系人名字及電話，****聯(lián)通手機號碼（僅需臨時使用）；其他賬號方面問題請聯(lián)系：顧問186****1135。

4.4 詢比采購文件每套售價人民幣貳佰元整（￥200元），售后不退。

5. 應答文件的遞交

5.1應答文件遞交截止時間（即應答截止時間）：2025年03月18日14時00分（**時間）

5.2應答文件遞交地點：數(shù)據(jù)電文應答文件通過“中國聯(lián)通智****采購中心”（網(wǎng)址：https://www.****.cn/portal/index.jhtml） 遞交。

5.3本項目將于上述同一時間、地點進行唱價，采購人/采購代理機構邀請應答人的法定代表人或者其委托代理人準時參加。應答人的法定代表人或者其委托的代理人須準時登錄“中國聯(lián)通智****采購中心”，并進行簽名確認唱價結果。如對唱價情況有異議，請在30分鐘內(nèi)聯(lián)系采購代理機構，超時確認將視為確認唱價結果。

5.4出現(xiàn)以下情形時，采購人/采購代理機構不予接收應答文件：

5.4.1逾期送達或者未送達指定地點的；****聯(lián)通智****采購中心進行采購，指逾期上傳或未上傳至“中國聯(lián)通智****采購中心”的）

5.4.2未按照詢比采購文件要求密封的/未按詢比采購文件在電子平臺加密上傳的；

5.4.3未按照本公告要求獲得本項目詢比采購文件的。

6. 樣品的遞交

6.1樣品遞交的時間、地點：/

6.2檢測相關費用：/

7. 發(fā)布公告的媒介

本詢****聯(lián)通采購與招標網(wǎng)（www.****.cn）發(fā)布。

8. 聯(lián)系方式

采購人：****

地址：**市**區(qū)**路69號

聯(lián)系人：李經(jīng)理

聯(lián)系電話：186****9875

電子郵件：/

采購代理機構：****

采購代理機構地址：**省**市**區(qū)金工路28號捷福產(chǎn)業(yè)園4號樓5樓A室

聯(lián) 系 人： 陳伊琳 方彩玲

電 話： 185****9615 176****8037

電子郵件：****@163.com

【保證金退款、服務費開票】請聯(lián)系：

李爽 聯(lián)系電話：186****5156 電子郵箱：****@163.com

開戶銀行：詳見第二章應答人須知前附表

監(jiān)督部門：/（如有異議請按照第二章應答人須知前附表規(guī)定的方式提出）

聯(lián)系人：/

電話：/

9. 電子郵件：附加項（無）

采購人：****

采購代理機構：****

2025年03月12日