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紹興市柯橋區(qū)師徒汽車維修廠入圍2024-2025年度紹興市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項目的結(jié)果公告
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一、采購項目信息
項目名稱： 2024-2025年度**市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項目
項目編號： ****
二、征集人信息
征集人名稱： ****
征集人地址： **省**市越**惠利街20號
征集人和聯(lián)系方式： 許琪彬-0575-****0490
三、入圍供應(yīng)商
供應(yīng)商名稱： ****
供應(yīng)商地址： **省**市**區(qū)**省**市**區(qū)馬鞍鎮(zhèn)駝峰山下
供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式： 馮海洋-135****0342
四、入圍產(chǎn)品
| 入圍商品標(biāo)項名稱 | 入圍商品名稱 | 入圍商品規(guī)格型號/服務(wù)描述 | 入圍商品價格 |
| 一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類） | ****一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類） | 公司介紹: **區(qū)****公司是**區(qū)一家專業(yè)的車輛施救和救援服務(wù)企業(yè)。多年來，我們致力于為客戶提供高效、安全的車輛救援服務(wù)，贏得了良好的聲譽和廣泛的客戶認可。 我們擁有一支經(jīng)驗豐富、技術(shù)過硬的施救團隊，隊員們經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并具備相關(guān)資質(zhì)證書。無論是車輛故障、事故拖吊還是道路救援，我們都能迅速響應(yīng)并提供及時的救援服務(wù)。 為了更好地滿足客戶需求，我們配備了先進的救援設(shè)備和專業(yè)工具。我們的救援車輛配備有各種起重、牽引和救援設(shè)備，以應(yīng)對各種車輛故障和事故情況。同時，我們還注重對設(shè)備的定期維護和更新，以確保其性能和可靠性。 在服務(wù)過程中，我們始終將客戶的需求和安全放在首位。我們以專業(yè)、高效的服務(wù)態(tài)度，全力保障客戶的安全和車輛的順利救援。我們的團隊成員具備豐富的經(jīng)驗和敬業(yè)精神，能夠在緊急情況下冷靜應(yīng)對，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M行救援。 **區(qū)****公司始終秉承"安全、專業(yè)、高效"的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的車輛施救和救援服務(wù)。我們將繼續(xù)努力提升自身實力，為更多的客戶提供可靠的救援服務(wù)，為道路交通安全做出自己的貢獻。
服務(wù)方案:1、服務(wù)方案 1.1維修程序 1.1.1場地安排 此次如果中標(biāo)，我方為貴方提供專用修理場地，以此提供維修效率，保證維修質(zhì)量，讓貴方達到滿意為止，且專用修理場地民用車輛較少，空間大，減少了二次摩擦的風(fēng)險，為提升維修效率提供了便利，也可以為貴方節(jié)省下寶貴的時間。 1.1.2服務(wù)接待 接待服務(wù) 1.接待準備 （1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。 （2）準備好必要的表單、工具、材料。 （3）環(huán)境維護及清潔。 2.迎接顧客 （1）主動迎接，并引導(dǎo)顧客停車。 （2）使用標(biāo)準問候語言。 （3）恰當(dāng)稱呼顧客。 （4）注意接待順序。 3.環(huán)車檢查 （1）安裝三件套。 （2）基本信息登錄。 （3）環(huán)車檢查。 （4）詳細、準確填寫接車登記表。 4.現(xiàn)場問診 了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。 5.故障確認 （1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結(jié)論。 （2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。 6.獲得、核實顧客、車輛信息 （1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。 （2）引導(dǎo)顧客到接待前臺，請顧客坐下。 7.確認備品供應(yīng)情況 查詢備品庫存，確定是否有所需備品。 8.估算備品/工時費用 （1）盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。 （2）將所有項目及所需備品錄入系統(tǒng)。 （3）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細費用。 9.預(yù)估完工時間 根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預(yù)估出完工時間。 10.制作任務(wù)委托書 （1）****公司接受的付費方式。 （2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。 （3）詢問顧客是否接受免費洗車服務(wù)。 （4）將以上信息錄入系統(tǒng)。 （5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會進行維修。 （6）打印任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。 （7）將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。 11.安排顧客休息 ****中心等待。 1.1.3作業(yè)管理 1.服務(wù)顧問與車間主管交接 （1）服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。 （2）依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。 （3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。 （4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。 2.車間主管向班組長派工 （1）車間主管確定派工優(yōu)先度。 （2）車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。 3.實施維修作業(yè) （1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進行驗收。 （2）確認故障現(xiàn)象，必要時試車。 （3）根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進行維修或診斷。 （4）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。 （5）非工作需要不得進入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設(shè)備。 （6）對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。 4.作業(yè)過程中存在問題 （1）作業(yè)進度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認可。 （2）作業(yè)項目發(fā)生變化時－增項處理。 5.自檢及班組長檢驗 （1）維修技師作業(yè)完成后，先進行自檢。 （2）自檢完成后，交班組長檢驗。 （3）檢查合格后，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。 （4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗。 6.總檢 質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進行100%總檢。 7.車輛清洗 （1）總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務(wù)，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務(wù)顧問車已開始清洗。 （2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。 （3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內(nèi)物品。 （4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。 1.1.4交車服務(wù) 1.通知服務(wù)顧問準備交車 （1）將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。 （2）通知服務(wù)顧問停車位置。 2.服務(wù)顧問內(nèi)部交車 （1）檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。 （2）實車核對《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目在車輛上都已完成。 （3）確認故障已消除，必要時試車。 （4）確認從車輛上更換下來的舊件。 （5）確認車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。 （6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。 3.通知顧客，約定交車 （1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。 （2）與顧客約定交車時間。 （3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。 4.陪同顧客驗車 （1）服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實車向顧客說明。 （2）向顧客展示更換下來的舊件。 （3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。 （4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。 （5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。 （6）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。 （7）告知顧客3****中心將對顧客進行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。 （8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。 5.制作結(jié)算單 （1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺，請顧客坐下。 （2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。 6.向顧客說明有關(guān)注意事項 （1）根據(jù)任務(wù)委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請顧客注明并簽字。 （2）對保養(yǎng)手冊上的記錄進行說明（如果有）。 （3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)項目，并簡要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護保養(yǎng)的重要性。 （4）將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。 （5）告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來店保養(yǎng)。 （6）與顧客確認方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結(jié)算單上。 7.解釋費用 （1）依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費情況。 （２）請顧客在結(jié)算單上簽字確認。 8.服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)帳 （1）服務(wù)顧問陪同自費顧客到收銀臺結(jié)帳。 （2）結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費金額朝外。 （3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。 9.服務(wù)顧問將資料交還顧客 （1）服務(wù)顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關(guān)物品交還給顧客。 （2）將能夠隨時與服務(wù)顧問取得聯(lián)系的方式（電話號碼等）告訴顧客。 （3）詢問顧客是否還有其它服務(wù)。 10.送顧客離開 送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝： 1.1.5跟蹤服務(wù) 1、維修保養(yǎng)車輛客戶的滿意度電話回訪（公車、私車）：每天早上進入系統(tǒng)，導(dǎo)出昨日所有維修保養(yǎng)已結(jié)算客戶清單，按照清單進行回訪。當(dāng)日回訪完畢后，登記《每日回訪明細統(tǒng)計表》。 2、流失客戶電話回訪：每天早上進入系統(tǒng)，導(dǎo)出當(dāng)日****汽修廠客戶清單，按照清單進行回訪。當(dāng)日回訪完畢后，登記《每日流失客戶回訪明細統(tǒng)計表》。 3、定期保養(yǎng)、保險到期等客戶電話提醒：每天早上進入華系統(tǒng)，導(dǎo)出當(dāng)日應(yīng)該定期保養(yǎng)客戶清單，按照清單進行電話提醒。當(dāng)日回訪完畢后，登記《每日定期保養(yǎng)、保險到期等客戶回訪明細統(tǒng)計表》。 1.1.6維修車間接待服務(wù)流程 1.接待流程： 第一步：接車員用最快的速度和正確的手勢指引客戶進入維修區(qū)。（注意人車安全） 第二步：接車員自動為車主打開車門向車主打招呼及問好。 第三步：接車員向車主收取車鎖匙，提示車主保管好車上的貴重物品！慈纾菏痔犭娔X、手機、現(xiàn)金等，如果有請您保管好〉。 第四步：接車員將車輛四件套（方向盤套、檔桿套、車座套、腳墊）裝好后才可駕駛車輛進入工位。 第五步：接車員把施工項目記錄好并把施工單交由施工組員（熱情、主動和熟練的銷售技巧） 第六步：施工組員協(xié)助接車員快速檢查車況和車內(nèi)財物，檢查車窗等是否關(guān)閉良好，接車員并記錄好車況及財物，如果有異常情況要及時和車主核實清楚。（心態(tài)：專業(yè)、負責(zé)、細心） 第七步：接車員引導(dǎo)車主入休息區(qū)休息，并端送茶水。（態(tài)度熱誠） 2.車輛修理完成后： 第**：收款員通知車主項目已經(jīng)維修完畢，引導(dǎo)車主到結(jié)算室付款，將車鑰匙交還車主，提醒車主檢查車內(nèi)物品是否完整。 第九步：送行問好，“請您慢走，歡迎再次光臨！”并指引顧客出行的方向。 3.工作要求： ①主動熱情，微笑優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ②所有的服務(wù)項目都必須保質(zhì)、保量、及時。 ③施工場地必須時刻保持整齊、整潔。 ④使用后的工具要及時歸位。 4.注意容易犯錯的事項： ①對于顧客提出的服務(wù)要求，要及時、準確、清晰的理解和作出反應(yīng)。 ②顧客較多時的服務(wù)水平要與顧客較少時的服務(wù)水平保持一致。 ③對新員工先培訓(xùn)再上崗，全部員工施工技巧應(yīng)統(tǒng)一一致。 （3）各主要工作環(huán)節(jié)服務(wù)內(nèi)容 1.2 維修保養(yǎng)綜合管理規(guī)章制度 為提高車輛的維修質(zhì)量，加強全廠職工的質(zhì)量意識，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，制定如下制度。 1、質(zhì)量管理機構(gòu) ****領(lǐng)導(dǎo)小組，由王海濤負責(zé)。具體質(zhì)量管理工作由姜于亮負責(zé)。 2、質(zhì)量機構(gòu)職責(zé) 全面負責(zé)質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關(guān)《汽車維護工藝規(guī)范》、交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)，對維修車輛進行監(jiān)督、檢查、考核，對維修技術(shù)、質(zhì)量問題進行分析，并提出整改方案。 （1）建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強質(zhì)量檢驗，進行質(zhì)量分析。 （2）收集汽車維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效，及時更新。 （3）制定維修工藝和操作規(guī)程。 （4）負責(zé)車輛檔案管理工作。 （5）負責(zé)標(biāo)準計量工作。 （6）負責(zé)設(shè)備管理維修工作。 （7）負責(zé)汽車的檢驗工作。提高汽車維修質(zhì)量。 （8）負責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。 3、對維修車輛一律進行三級檢驗，嚴格進行汽維護前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗，嚴格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標(biāo)準，未達標(biāo)準不準出廠，認真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。 4、材料倉庫應(yīng)嚴把配件質(zhì)量關(guān)，嚴格做好采購配件的入庫驗收工作。 5、嚴禁偷漏作業(yè)項目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴肅查處。 1.3 檔案管理制度 汽車維修檔案管理工作，是汽車維修的基礎(chǔ)管理工作，也是汽車維修企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作。 1、汽車維修檔案由業(yè)務(wù)部門負責(zé)收集、整理、保管。 2、維修檔案實行一車一檔，一檔一袋，檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗簽證單、竣工證存根、工時清單、材料清單等;汽車一級維護、小修的資料在維修登記本中保存。，(維修檔案應(yīng)保持整齊、完整，一車一檔裝于檔案袋中，不得混雜亂裝。檔案袋應(yīng)有標(biāo)識，以便檢索、查閱，同時應(yīng)防止污染、受潮、遺失。車輛維修竣工后，檢驗員應(yīng)在車輛技術(shù)檔案中記載總成和重要零件更換情況及重要維修數(shù)據(jù)(如氣缸、曲軸直徑加大尺寸)。 3、單證入檔后除工作人員外，一般人員不得隨意查閱，更改，抽換。如確需更正，應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準同意。 4、車輛維修檔案保存期2年。 1.4 供應(yīng)商團隊建設(shè)、企業(yè)管理及與客戶溝通制度 1.4.1團隊建設(shè) 車輛維修企業(yè)是一個需要高度協(xié)作和團隊**的行業(yè)，建立一個高效、協(xié)作和創(chuàng)新的團隊是實現(xiàn)企業(yè)成功的關(guān)鍵。下面是車輛維修企業(yè)團隊建設(shè)方案。 1、招募和培訓(xùn) 招募有經(jīng)驗和技能的人員是建立強大團隊的關(guān)鍵。尋找那些有著良好工作態(tài)度和團隊**精神的人，能夠為企業(yè)的成功做出貢獻。同時，我公司為團隊成員提供全面的培訓(xùn)和發(fā)展機會，以提高他們的技能和知識水平。這不僅可以提高維修質(zhì)量和效率，還可以增強團隊成員的自信心和歸屬感。 2、激勵和獎勵 激勵和獎勵是激發(fā)團隊成員積極性和動力的重要手段。我公司設(shè)置績效獎金、晉升機會、團隊活動等激勵機制，以鼓勵團隊成員為企業(yè)的成功貢獻力量。此外，我公司定期舉辦團隊建設(shè)活動，為團隊成員提供機會，展示他們的才華和技能，增強團隊**和凝聚力。 3、溝通和反饋 良好的溝通和反饋機制是團隊建設(shè)的重要組成部分。我公司建立開放和透明的溝通渠道，鼓勵團隊成員分享想法、意見和建議，并為團隊成員提供及時的反饋和支持。此外，我公司定期組織團隊會議和溝通活動，以加強團隊內(nèi)部的信息交流和協(xié)作。 4、建立團隊文化 我公司建立一個積極、支持和**的團隊文化。通過共同的價值觀、信念和目標(biāo)，團隊成員可以更好地協(xié)作、互相支持和激勵，從而實現(xiàn)企業(yè)的成功。我公司通過制定團隊價值觀、設(shè)立文化激勵機制、舉辦團隊文化活動等手段，來營造這種積極的團隊文化氛圍。 只有建立一個高效、協(xié)作和創(chuàng)新的團隊，企業(yè)才能夠更好地滿足客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，并在激烈的市場競爭中獲得成功。 1.4.2企業(yè)管理 1.4.2.1人員培訓(xùn)制度 1、員工的培訓(xùn)工作由主要領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，廠負責(zé)具體措施落實。 2、每次組織一次集中政治學(xué)習(xí)，及時向員工貫徹落實黨和國家的方針、政策以及相關(guān)規(guī)定。 3、修理廠的相關(guān)部門（人員）應(yīng)結(jié)合生產(chǎn)情況，適時開展技術(shù)學(xué)習(xí)和技術(shù)練兵活動，使員工不斷涉取新知識、新技術(shù)，為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。 4、充分利用企業(yè)內(nèi)部設(shè)施，開展多種形式的學(xué)習(xí)活動，營造“人人刻苦鉆研技術(shù)，個個爭當(dāng)生產(chǎn)能手”的濃厚氛圍。 5、鼓勵員工開展自學(xué)、互幫互學(xué)活動，對學(xué)有成就的視情作適當(dāng)獎勵。 6、堅持持證上崗制度，對有資質(zhì)要求的崗位，應(yīng)組織人員參加專業(yè)培訓(xùn)和考核，在取得相應(yīng)資格證書后，方可安排上崗工作。 1.4.2.2設(shè)備管理制度 1、正確使用和維修設(shè)備，實行嚴格的上崗證制度，專人專機的崗位責(zé)任制。 2、嚴格、合理地使用設(shè)備，遵守設(shè)備使用和維修規(guī)程操作；嚴禁設(shè)備使用中不講科學(xué)的蠻干作法，嚴禁“重生產(chǎn)輕保養(yǎng)維修的拼設(shè)備”現(xiàn)象，杜絕設(shè)備“超溫、超壓、超速、超負荷運轉(zhuǎn)”的四超現(xiàn)象。 3、設(shè)備操作人員必須做到“四懂、三會”，即懂性能、懂原理、懂結(jié)構(gòu)、懂用途，會操作、會保養(yǎng)、會排除故障，逐步做到一專多能。 4、設(shè)備安裝必須按規(guī)定標(biāo)準進行，做到平、穩(wěn)、正、全、牢和四不漏（漏電、漏氣、漏油、漏水），保證安裝質(zhì)量，不符合安裝標(biāo)準的設(shè)備不準投產(chǎn)使用。 5、認真做好每天的例行檢查和巡回檢查，根據(jù)不同設(shè)備的技術(shù)性能，制定不同的日常例檢，確保設(shè)備正常使用。 6、廠辦每周定時對各班組的設(shè)備進行檢查，對檢查出的問題必須及時整改，嚴禁設(shè)備帶病工作，違章使用者按規(guī)定進行處罰。 7、遵守本單位設(shè)備管理的相關(guān)規(guī)章制度。 1.4.2.3配件管理制度 1、自覺遵守各項管理制度，倉庫嚴禁閑雜人員入內(nèi)。 2、及時做好供方的選擇、評審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時編制采購計劃單，計劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購。 3、材料及零配件進庫前要驗收，末經(jīng)驗收或驗收不合格的不準進庫，不準使用。 4、材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實物三符合。 5、材料應(yīng)分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。 6、保持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。 7、庫管員根據(jù)前臺傳來的備料單準備材料及零配件，修理工憑派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，領(lǐng)新料必須交舊料，嚴格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。 8、加強對舊料的管理工作，上交舊料貼好標(biāo)簽，出廠時交還車主。 9、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進先出的規(guī)定，嚴格執(zhí)行價格制度，不得隨便加價。 10、倉庫每個月進行一次清倉盤點，消除差錯，壓縮庫存。 1.4.2.4 行政管理制度 一、總則 使本企業(yè)員工的勞動人事管理有所依據(jù)，特根據(jù)《中華人民**國勞動法》及其他相關(guān)法規(guī)，以及企業(yè)章程，制定本制度。 適用范圍:本企業(yè)聘用的全體從業(yè)人員。 二、聘用 本企業(yè)聘用的員工，一律必須經(jīng)過考試，面試合格，填寫聘用員工登記表、審查通過后，簽定勞動合同，經(jīng)過試用，試用期滿合格者，方得正式聘用。試用期最長不超過六個月。表現(xiàn)優(yōu)秀者，可適當(dāng)縮短試用期。 試用期內(nèi)表現(xiàn)不良者，應(yīng)隨時停止試用，予以辭退。按實際工作日發(fā)給試用期工資，給單位造成損失者，將追究經(jīng)濟賠償責(zé)任。 試用人員報到時應(yīng)提交下列表件: 戶口本、****醫(yī)院體格檢查表。 最后工作單位解除或終止勞動合同的證明。 半身免冠照片二張。 其他必要的文件:學(xué)歷證明文件、資格證書等。 下列情形者，不得聘用: 體格檢查不適合者。 有犯罪前科者。 有吸毒、酗酒及其他不良習(xí)癖者。 未與原單位解除勞動關(guān)系者。 綜合能力、體力無法適應(yīng)工作需要者。 在外兼職工作者。 在校就讀學(xué)生。 聘用外地專業(yè)技術(shù)人員或經(jīng)營管理者，按國家及市有關(guān)規(guī)定辦理。 企業(yè)員工工資由基本工資、崗位職務(wù)工資和效益工資三個部分組成，并就其能力、年齡、職務(wù)，訂立九個職級。具體按照薪資管理制度執(zhí)行。 三、工作及考勤 員工應(yīng)切實遵守“員工守則”，不得有任何違反“員工守則”的行為。 員工按照聘用的“勞動合同書”規(guī)定的崗位職務(wù)，遵照該崗位職務(wù)規(guī)定的職責(zé)進行工作。 員工工作時間每周40小時，每天8小時。 因工作需要**或增加工作時間，執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定。 所有員工均應(yīng)接受考勤，準時上下班。不得遲到、早退，更不允許曠工。試用期遲到早退累計超過10次，終止試用，解除勞動合同。 超過工作時間到崗為遲到，不到下班時間提前離崗為早退。遲到、早退1次罰款10元。遲到、早退超過1小時者(包括1小時)視為曠工，作曠工累計處理。 四、休假和請假 員工除每周2天休假外，法定假日為每年7天:元旦1天、春節(jié)3天、國慶節(jié)2天、勞動節(jié)1天，工資照付。 員工從進入企業(yè)連續(xù)工齡滿一年者，可享受有薪假7天。以后每增加1年工齡，有薪假期**1天，但最多不超過2周(含公休日)。有薪假期應(yīng)按請假程序申請，員工需將書面請假報告提前兩周交部門主管，由部門主管統(tǒng)一安排休假日期后，報人事部審批。有薪假須連續(xù)休息，不得超年度休假。本年度未休假者，有薪假不帶入下一年度。 員工因病、因事請假或享受婚喪假、有薪假、工傷假等，超過法定時間的，均應(yīng)向部門主管提交請假申請報告，說明理由和時間，報人事部批準后，方可休假。未經(jīng)批準擅自休假，視同曠工處理。 休假期滿應(yīng)向部門主管銷假。未辦銷假手續(xù)，考勤不予登記。 1、病假 (1)工患病或非因工負傷，休息治療，停止工作，應(yīng)及時將病假證明送交部門主管。拖延3日以上者(不含看病當(dāng)天)，視為曠工。因行動困難、住院等原因不能送交假條者，須向主管領(lǐng)導(dǎo)說明并報人事部備案。 (2)員工全年病假超過30天，病假期間，按天計算只發(fā)基本工資;30天之內(nèi)(包括30天)按天發(fā)給基本工資、崗位工資和職務(wù)工資，不發(fā)效益工資。 (3)員工需要停止工作醫(yī)療****醫(yī)院休假證明)，根據(jù)本人實際參加工作年限和本單位工作年限，給予3個月到24個月的醫(yī)療期。企業(yè)有權(quán)根據(jù)病假員工病情，****醫(yī)院及醫(yī)生聯(lián)系，了解并進行必要的復(fù)查或轉(zhuǎn)院就醫(yī)。 (4)員工在連續(xù)休息4個月后，****醫(yī)院診斷證明恢復(fù)工作，并試工2個月。試工期內(nèi)不能正常工作繼續(xù)休息，其休息時間和試工前連續(xù)休息時間合并計算。 (5)員工因病或非因工負傷停止工作醫(yī)療時，連續(xù)醫(yī)療期3個月以內(nèi)者(半日工作半日休息的醫(yī)療期按兩個半天合為一天計算)，按規(guī)定發(fā)給病假工資，連續(xù)醫(yī)療期3個月以上時，其數(shù)額為本人基本工資的80%。 (6)不執(zhí)行職級工資的員工在計發(fā)病假工資時，相應(yīng)扣發(fā)固定的收入。 (7)員工利用病、事假(包括醫(yī)療期)，從事有收入的活動，企業(yè)視情節(jié)輕重給予紀律處分直至解除勞動合同。 2、事假 員工請事假必須提前請示，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準報人事部備案，臨時有事不能提前請假，須在上午10:00以前電話通知部門主管，否則按曠工處理。 經(jīng)過批準的事假，假期不夠應(yīng)及時續(xù)假。凡不經(jīng)續(xù)假請示，擅自休假的，按曠工處理。 員工上班中途有事離崗，須部門主管批準，未經(jīng)批準擅自離崗，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元;擅自離崗超過1小時(包括1小時)，按曠工累計處理。 員工請事假3天以內(nèi)的(含3天)，由主管領(lǐng)導(dǎo)批準，3天以上的需經(jīng)總經(jīng)理同意，報人事部備案。 員工事假期間停發(fā)工資。月累計事假超過3天，扣發(fā)當(dāng)月效益工資。 婚假:正；榧傩菹3天，晚婚增加7天(晚婚指男方25周歲以上，女方23周歲以上，雙方均為初婚)。家住外埠的給予路程假。 喪假:員工父母、岳父母、公婆、夫妻、子女(包括養(yǎng)父母、子女)死亡時，按規(guī)定給假3天，家住外埠的按實際路程給予路程假。 產(chǎn)假:符合計劃生育政策，分娩給予90天產(chǎn)假;晚育增加30天(女職工年滿24周歲，生育第一胎的);多胞胎生育，每多生育一胎增加15天;難產(chǎn)增加15天;嬰兒不滿1周歲的女員工，每天給予兩次共1小時哺乳時間。發(fā)給基本工資、崗位工資和職務(wù)工資。 1.4.2.5財務(wù)管理制度 1、****政府有關(guān)財務(wù)、會計的各項法規(guī)、政策和制度，依法經(jīng)營。 2、財務(wù)管理工作由分管責(zé)任人負責(zé)組織實施。 3、嚴格掌握成本開支范圍和標(biāo)準，定期進行成本分析，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。 4、合理使用流動資金，減少資金占用，保障生產(chǎn)運行。 5、建立規(guī)范的會計賬冊，做好各項會計工作。 6、如實申報，繳納稅費，定期上報各種報表。 7、嚴格執(zhí)行費用報銷制度，所有票據(jù)須先審核、后報銷。 8、對不符合國家財經(jīng)紀律的單據(jù)，不得報銷入賬。 1.4.2.6環(huán)境保護管理制度 環(huán)境是國家的重要**，也是人民生活質(zhì)量的基本條件，環(huán)境保護是國策大事。環(huán)境保護人人有責(zé)，關(guān)系人人。清潔有序的環(huán)境也是保證汽車維修質(zhì)量的重要條件。下列各條必需認真落實。 1、維修車輛清洗應(yīng)在規(guī)定的固定地點進行，每天應(yīng)對汽車清洗地點進行清掃，保持下水道疏通，場地整潔。 2、保持場地清潔，汽車拆卸維修時，應(yīng)做到油、水不落地，拆下的零件應(yīng)放置在零件盆中，廢油接入油盆中，拆修完畢后，立即清掃場地。 3、廢舊料應(yīng)分類放置在規(guī)定的收集地點，廢機油倒入收集桶內(nèi)，定期處理廢舊料和廢機油。 4、銼削制動蹄片應(yīng)防止有害粉塵擴散，危害人體健康，有條件的應(yīng)裝置防塵罩或去塵裝置。 5、車輛噴漆應(yīng)在烤漆房或噴漆間內(nèi)進行，防止漆塵飛揚，污染環(huán)境。 6、檢修空調(diào)機時，致冷劑不得隨意排放到大氣中，應(yīng)使用冷媒回收裝置回收利用。 7、維修車輛的廢氣排放應(yīng)達到國家標(biāo)準的規(guī)定要求，不得隨意降低標(biāo)準，不達到標(biāo)準的不準出廠。 8、環(huán)保工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負責(zé)，定期進行監(jiān)監(jiān)督檢查，落實獎懲措施。 1.4.2.7配件渠道質(zhì)量保證措施 配件采購是企業(yè)進行生產(chǎn)、服務(wù)活動的基礎(chǔ)，供貨的及時性、準確性和經(jīng)濟性直接影響到企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。 1、我公司嚴格篩選配件供應(yīng)商，與并配件供應(yīng)商簽訂供貨合同，確保配件質(zhì)量。 2、檢查購進配件的外包裝、內(nèi)包裝有無破損，是否符合配件特性要求，能否保證配件質(zhì)量和數(shù)量，并對照相關(guān)質(zhì)量檢查購進配件有無質(zhì)量缺陷，是否符合產(chǎn)品質(zhì)量要求。 3、購進配件應(yīng)具有規(guī)范的產(chǎn)品名稱、商標(biāo)、生產(chǎn)廠名、廠址、合格證明、規(guī)格型號、生產(chǎn)許可證、出廠日期和保質(zhì)期限等。配件的相關(guān)特征應(yīng)與其所附的相關(guān)證件相符。 4、實行強制性認證的產(chǎn)品應(yīng)有強制性認證標(biāo)識或者證書。 5、建立完善的采購登記臺賬，如實記錄配件的進貨日期、供應(yīng)商名稱、產(chǎn)品名稱、品牌、規(guī)格型號、適用車型、生產(chǎn)許可證和保質(zhì)期限等內(nèi)容以及各項流程，妥善保存各類原始憑證。 1.4.2.8 顧客投訴抱怨制度 針對本項目實際情況，我公司將設(shè)立用戶投訴和回訪制度。 （1）在合同期內(nèi)定期征求用戶意見建議，并形成記錄； （2）公布24小時服務(wù)監(jiān)督電話； （3）在受理投訴24小時內(nèi)，了解核實情況，經(jīng)核實確屬本企業(yè)相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于7個工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。 （4）受理人員（包括接待人員和電話接線員）應(yīng)當(dāng)做到服務(wù)熱情，用語規(guī)范，表述清晰，耐心聽取并認真記錄投訴人的基本信息和反映事件的有關(guān)情況； （5）受理人員要熟練掌握和運用行業(yè)管理相關(guān)的各項政策法規(guī)； （6）受理人員要掌握一定的溝通和詢問技巧，通過與投訴人的溝通，較為準確地判斷投訴的性質(zhì)，并通過詢問，詳細了解與投訴密切相關(guān)的要點和細節(jié)問題； （7）受理投訴時，與投訴人的通話要求全過程記錄，并歸檔保存； （8）受理投訴時，要遵循合法、合理、合情的工作原則。****公司工作職責(zé)范圍的投訴不予受理，應(yīng)明確告知并講明道理；對能夠當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場給予答復(fù)；對需要進一步調(diào)查和處理的，****公司將進行調(diào)查和處理以及反饋的時間期限，要求其耐心等待； （9）受理投訴時，要明確告知投訴人相關(guān)的權(quán)利和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)（如配合調(diào)查、舉證等），告知投訴人投訴的時效性以及不得無理投訴或胡亂舉報； （10）在受理投訴過程中，若發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)事件、苗****公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，必要時可直接請示城市客運主管部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)； （11）投訴處理人員在處理中要嚴格按照規(guī)范要求，態(tài)度熱情，用語文明； （12）要綜合分析投訴人和被投訴人雙方的陳述，以事實為依據(jù)，以法律為準繩，不得武斷處置，作風(fēng)粗暴； （13）投訴處理過程中，對投訴人和被投訴人雙方的合法利益應(yīng)當(dāng)維護； （14）投訴一般應(yīng)在7天內(nèi)處理完畢，信訪件應(yīng)在3個工作日內(nèi)處理完畢，如遇特殊原因不能及時反饋的，應(yīng)當(dāng)先同投訴人說明情況及擬推遲反饋的時間。處理完畢后要及時上報投訴處理情況； （15）投訴受處理過程中，工作人員不得徇私舞弊、謀求利益。 1.4.2.9 標(biāo)準和計量管理制度及措施 計量管理是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，計量的正確與否決定著技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準的好壞，因而加強計量管理是汽車維修企業(yè)至關(guān)重要的一項工作，具體內(nèi)容如下： （1）企業(yè)內(nèi)所有計量工具、儀器、儀表及相關(guān)資料登記注冊，妥善保管； （2）對所有計量工具、儀器、儀表定期保養(yǎng)、維護，并作保養(yǎng)記錄； （3）對所有計量工具、儀器、****監(jiān)督局規(guī)定，定期進行標(biāo)定，并作記錄，并將年審核定標(biāo)簽貼與計量工具、儀器、儀表的顯著位置； （4）按規(guī)定計量工具、儀器、儀表（除鋼板尺、卷尺、計算器外）必須集中保管，并完善借用手續(xù)； （5）按技術(shù)要求使用計量工具、儀器、儀表，不得將計量工具、儀器、儀表挪做他用，或違章使用； （6）計量器具一旦發(fā)生損壞，****管理部門，責(zé)任人要進行賠償，具體額度另文參考； （7）計量器具的更新，需做詳細記錄，并在有關(guān)計量標(biāo)定單位登記； （8）采購新的計量器具時，選擇有經(jīng)過國家計量部門認定標(biāo)示的產(chǎn)品，杜絕無標(biāo)示產(chǎn)品流入企業(yè)。 1.4.3客戶溝通制度 車輛維修企業(yè)的客戶溝通制度是保證客戶滿意度和提高企業(yè)聲譽的重要組成部分。 1、溝通渠道 我公司建立多種溝通渠道，包括電話、郵件、在線客服等，以滿足客戶的不同需求和習(xí)慣。同時，在官方網(wǎng)站和社交媒體等渠道上公布聯(lián)系方式和工作時間，方便客戶進行咨詢和溝通。 2、溝通內(nèi)容 在溝通中注重客戶需求和關(guān)注點。針對客戶提出的問題和需求，我公司提供詳細的解答和建議，并在溝通過程中保持耐心和禮貌。同時，我公司在溝通中主動關(guān)注客戶的反饋和意見，并及時回應(yīng)和處理客戶的投訴和建議。 3、溝通方式 我公司根據(jù)客戶的不同情況和需求，選擇合適的溝通方式。例如，在車輛維修過程中，我公司通過電話或短信等方式通知客戶維修進展情況和費用變化。在維修完成后，我公司通過郵件或站內(nèi)信等方式發(fā)送維修報告和評價表，以征求客戶的反饋和建議。 4、溝通頻率 我公司在維修過程中保持與客戶的頻繁溝通，及時更新維修進度和費用情況。同時，在維修完成后，我公司與客戶進行跟進溝通，關(guān)注客戶對服務(wù)的滿意度和反饋，并提供后續(xù)維修建議和服務(wù)。 5、溝通記錄 我公司建立客戶溝通記錄系統(tǒng)，記錄客戶的需求、問題、投訴和建議等信息。這不僅有助于企業(yè)及時處理客戶問題和提高服務(wù)質(zhì)量，****公司的商業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持。 車輛維修企業(yè)客戶溝通制度應(yīng)該建立多種溝通渠道，注重客戶需求和關(guān)注點，選擇合適的溝通方式和頻率，并建立客戶溝通記錄系統(tǒng)。通過建立這樣的客戶溝通制度，企業(yè)可以更好地滿足客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，并樹立良好的企業(yè)形象和聲譽。 1.5 例行保養(yǎng)項目 1.5.1車輛維護保養(yǎng)內(nèi)容和標(biāo)準 (一）定期維護 分級:日常維護，一級維護，二級維護。 1、日常維護 車輛日常維護是各級維護和保證車輛正常運行的基礎(chǔ)，以清潔、補給****中心內(nèi)容:對汽車外觀、發(fā)動機外表進行清潔，保持車容整潔;對汽車各部潤滑油（脂)、燃油、冷卻液、制動液、各種工作介質(zhì)、輪胎氣壓進行檢視補給; 對汽車制動、轉(zhuǎn)向、傳動、懸掛、燈光、信號等安全部位和位路以及發(fā)動機運轉(zhuǎn)狀態(tài)進行檢視、校緊，確保行程安全。由駕駛?cè)素撠?zé)執(zhí)行的車輛維護作業(yè)。 維護周期:出車前，行車中，收車后。 主要內(nèi)容: ①堅持“三檢”:出車前、行車中、收車后檢視車輛的安全機構(gòu)及各部機件連接的緊固情況。 ②保持“四清”:保持加油濾清器、空氣濾清器、燃油濾清器、蓄電池的清潔。 ③防止“四漏”:防止漏水、漏油、漏氣、漏電。④保持車容整潔。 2、一級維護 除日常維護作業(yè)外，以清潔、潤滑、****中心內(nèi)容，并檢查有關(guān)制度、操縱等安全部件。由修配廠負責(zé)執(zhí)行的車輛維護作業(yè)。 維護周期:以汽車行駛里程為基本依據(jù)。一級維護行駛里程依據(jù)車輛使用說明書的有關(guān)規(guī)定，同時依據(jù)汽車使用條件的不同，由省交通廳行政主管部門規(guī)定確定。 對于不便用行程里程統(tǒng)計、考核的汽車，可用行駛時間間隔確定一級維護周期，其時間(天)間隔可依據(jù)汽車使用強度和條件的不同。參照車輛一級維護里程周期確定。 3、二級維護 除一級維護作業(yè)外。以檢查、調(diào)整轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向搖臂、制動蹄片、懸架等經(jīng)過一定時間的使用容易磨損或變形的安全部件為主，并拆檢輪胎，進行輪胎換位，檢查調(diào)整發(fā)動機工作狀況和排氣污染控制裝珞等，由有資質(zhì)的維修企業(yè)負責(zé)執(zhí)行的車輛維護作業(yè)。 維護周期:以汽車行駛里程為基本依據(jù)。二級維護行駛里程依據(jù)車輛使用說明書的有關(guān)規(guī)定，同時依據(jù)汽車使用條件的不同，由省交通廳行政主管部門規(guī)定確定。 對于不便用行程里程統(tǒng)計、考核的汽車，可用行駛時間間隔確定二級維護周期，其時間(天)間隔可依據(jù)汽車使用強度和條件的不同。參照車輛二級維護里程周期確定。 維修合格出廠車輛的質(zhì)量保證期詳見服務(wù)承諾及質(zhì)量保證。 (二）非定期維護 1、換季維護建議 換入夏季維護其主要作業(yè)內(nèi)容是: 拆除發(fā)動機附加的保溫罩及起動預(yù)熱裝路，檢視百葉窗能否全開;清除發(fā)動水套和散熱器內(nèi)的水垢，測試節(jié)溫器性能; 放出發(fā)動機油底殼、變速器、減速器、轉(zhuǎn)向器等各總成內(nèi)的潤滑油，清洗后加注夏季黏度用油; 清洗燃料系的燃油箱、濾清器、汽油機的化油器、柴油機的泵一噴嘴系統(tǒng)和所有管路、調(diào)整汽油機的化油器或柴油機的泵一噴嘴系統(tǒng)進排氣歧管上有預(yù)熱裝珞的應(yīng)調(diào)整至“夏”字位珞; 調(diào)整蓄電池電解液密度（適當(dāng)降低):校正發(fā)電機調(diào)節(jié)器，適當(dāng)降低充電電流、電壓，并清潔調(diào)節(jié)器觸點; 調(diào)整輪胎氣壓，防止高溫爆胎;洗凈底盤等部位融雪劑殘留; 確？照{(diào)系統(tǒng)工作正常，防止突發(fā)熱浪導(dǎo)致疲勞駕駛和高溫中暑; 換入冬季維護其主要作業(yè)內(nèi)容是: 安裝發(fā)動機附加保溫罩及起動預(yù)熱裝珞;測試節(jié)溫器效能; 清洗燃料系各總成部件和管路，調(diào)整化油器或泵一噴嘴系統(tǒng):有預(yù)熱閥裝路的調(diào)整到“冬”位路; 發(fā)動機和底盤各總成均換用冬季用潤滑油; 相應(yīng)的調(diào)整發(fā)電機調(diào)節(jié)器，適當(dāng)增大充電電流、電壓，并適當(dāng)減小分電器斷電觸點間隙和火花塞間隙; 調(diào)整蓄電池電解液的密度（適當(dāng)增大)，清除（可用開水沖）電極接線處綠色氧化物，確保蓄電池電量充足，氣溫過低要保暖; 冷卻液盡量使用防凍液，使用期限不能超過兩年的周期，未加防凍液的冷卻水收車后應(yīng)放凈 檢查各個輪胎的充氣壓力保持在規(guī)定的氣壓范圍內(nèi)適度均衡，防止因低溫輪胎變硬變脆造成胎壁橡膠斷裂，檢查輪胎是否有刮癮，要經(jīng)常清理胎紋內(nèi)的夾雜物; 檢查發(fā)電機發(fā)電電壓是否正常，如發(fā)電機發(fā)電電壓過低對其進行維修保養(yǎng); 2、走合維護 新車、大修車以及裝用大修發(fā)動機的汽車必須進行走合期的磨合，走合期里程不得少于1500公里（按廠家確定，并在走合期結(jié)束時進行一次走合維護，其作業(yè)項目和深度按汽車生產(chǎn)廠家的要求進行，公司大修以及裝用****修配廠進行。 1.5.2車輛修理保養(yǎng)原則 ****公司集中管理、統(tǒng)籌安排、職能管控、修配廠按規(guī)運作、車輛管理單位認證監(jiān)督的模式。 (一）以內(nèi)修為主、外修為輔的原則 公****公司修配廠進行修理，任何單位不得私自安排車輛外出修理，特殊原因必須外修的，修車單位填寫《車輛外委報修單》(附件一)，《車輛外委報修單》一式三聯(lián)（第一聯(lián):財務(wù)，第二聯(lián):技術(shù)，第三聯(lián):修配廠)。 經(jīng)修配廠簽字確認后，由技術(shù)部組織修車單位共同到專業(yè)或指定廠家外修，外修廠家由技術(shù)部、****修配廠共同確定，****公司計劃平衡會審核同意后方可支付。 (二）以維護保養(yǎng)為主、修理為輔的原則 車輛修理保養(yǎng)制度要切實做到“養(yǎng)重于修”，“養(yǎng)重于用”。維護保養(yǎng)制度為保持車輛技術(shù)狀態(tài)良好，確保運行安全，保護環(huán)境，降低運行成本，提高運輸質(zhì)量，**使用壽命，必須按期強制執(zhí)行維護保養(yǎng)作業(yè)制度。 修理制度:車輛整車或總成出現(xiàn)局部或整體的損傷、變形、磨損、腐蝕等損耗，達到使用極限、性能下降、喪失工作能力，為消除故障，防止拖延修理造成車況惡化，必須采取技術(shù)性措施進行修理，恢復(fù)性能，車輛修理要根據(jù)檢測診斷和技術(shù)鑒定的結(jié)果進行。 車輛修理保養(yǎng)必須建立原始記錄本，一車一本，隨車攜帶，車輛進行修理和各級保養(yǎng)作業(yè)后，駕駛?cè)艘S時記錄，記錄要詳細準確。公司技術(shù)部要隨時跟蹤檢查。 1.5.3車輛維修日常標(biāo)準 （一）一級維護作業(yè)內(nèi)容 序號 項目 作業(yè)內(nèi)容 技術(shù)要求 1 點火系 檢查、調(diào)整 工作正常 2 發(fā)動機空氣濾清器、空壓機空氣濾滑器、曲軸箱通風(fēng)系空氣濾清器、機油濾清器和燃油濾清器 清潔或更換 各濾芯應(yīng)清潔無破損，上下襯墊無殘缺，密封良好，濾清器應(yīng)清潔，安裝牢固 3 曲軸箱油面、化油器油面、冷卻液液面、制動液液面高度 檢查 符合規(guī)定 4 曲軸箱通風(fēng)裝置、三效催化轉(zhuǎn)化裝置 外觀檢查 齊全、無損壞 5 散熱器、油底殼、發(fā)動機前后支墊、水泵、空壓機、進排氣歧管、化油器、輸油泵、噴油泵連接螺栓 檢查校緊 各連接部位螺栓、螺母應(yīng)緊固，鎖銷、墊圈及膠墊應(yīng)完好有效 6 空壓機、發(fā)電機、空調(diào)機皮帶 檢查皮帶磨損、老化程度，調(diào)整皮帶松緊度 符合規(guī)定 7 轉(zhuǎn)向器 檢查轉(zhuǎn)向器液面及密封狀況，潤滑萬向節(jié)十字軸、橫直拉桿、球頭銷、轉(zhuǎn)向節(jié)等部位 符合規(guī)矩 8 離合器 檢查調(diào)整離合器 操縱機構(gòu)應(yīng)靈敏可靠；踏板自由行程應(yīng)符合規(guī)定 9 變速器、差速器 檢查變速器、差速器液面及密封狀況，潤滑傳動軸萬向節(jié)十字軸、中間軸承，校緊各部連接螺栓，清潔各通氣塞 符合規(guī)定 10 制動系 檢查緊固各制動管路，檢查調(diào)整制動踏板自由行程 制動管路接頭應(yīng)不漏氣，支架螺栓緊固可靠，制動聯(lián)動機構(gòu)應(yīng)靈敏可靠，儲氣筒無積水，制動踏板自由行程符合規(guī)定 11 車架、車身及各附件 檢查、緊固 各部螺栓及拖鉤、掛鉤應(yīng)緊固可靠，無裂損，無竄動，齊全有效 12 輪胎 檢查輪輞及壓條擋圈；檢查輪胎氣壓（包括備胎），并視情況補氣；檢查輪轂軸承間隙 輪輞及壓條擋圈應(yīng)無裂損、變形；輪胎氣壓應(yīng)符合規(guī)定，氣門嘴帽齊全；輪轂軸承間隙無明顯松曠 13 懸架機構(gòu) 檢查 無損壞，連接可靠 14 蓄電池 檢查 電解液液面高度應(yīng)符合規(guī)定，通氣孔暢通，電樁夾頭清潔、牢固 15 燈光、儀表、信號裝置 檢查 齊全有效，安裝牢固 16 全車潤滑點 潤滑 各潤滑嘴安裝正確，齊全有效 17 全車 檢查 全車不漏油、不漏水、不漏氣、不漏電、不漏塵，各種防塵罩齊金有效 注：技術(shù)要求欄中的“符合規(guī)定”指符合實際使用中的有關(guān)規(guī)定。 （二）二級維護基本作業(yè)項目 序號 維護項目 作業(yè)內(nèi)容 技術(shù)要求 1 發(fā)動機潤滑油、機油濾清器 1.更換潤滑油 2.視情更換機油濾清器 1.潤滑油規(guī)格性能指標(biāo)符合規(guī)定 2.液面高度符合規(guī)定 3.機油濾清器密封良好，無堵塞，完好有效 2 檢查潤滑油油面高度 檢查轉(zhuǎn)向器、變速器、主減速器等潤滑油規(guī)格和液面高度，不足時按要求補給 符合出廠規(guī)定 3 空氣濾清器 清潔空氣濾清器 空氣濾清器清潔有效，安裝可靠恒溫進氣裝置真空軟管安裝可靠，進氣轉(zhuǎn)換閥工作靈敏、準確 4 1.燃油箱及油管 2.燃油濾清器 3.燃油泵 1.檢查接頭及密封情況 2.清潔燃油濾清器，并視情更換 3.檢查燃油泵，必要時更換 1.接頭無破損、滲漏，緊固可靠 2.燃油濾清器工作正常 3.燃油泵工作正常，油壓符合規(guī)定 5 燃油蒸發(fā)控制裝置 檢查清潔，必要時更換 工作正常 6 曲軸箱通鳳裝置 檢查、清潔 清潔暢通，連接可靠，不漏氣，各閥門無堵塞、卡滯現(xiàn)象，靈敏有效，符合規(guī)定 7 散熱器、膨脹箱、百葉窗、水泵、節(jié)溫器、傳動皮帶 l）檢查密封情況、箱蓋壓力閥、液面高度、水泵 2.檢視皮帶外觀，調(diào)整皮帶松緊度 1.散熱器及軟管無變形、破損及滲漏；箱蓋接合表面良好，膠墊不老化、箱蓋壓力閥開啟壓力符合要求；水泵不漏水，無異響；節(jié)溫器工作性能符合規(guī)定 2.皮帶應(yīng)無裂痕和過量磨損，表面無油污，皮帶松緊度符合規(guī)定 8 1.進、排氣歧管、消聲器、排氣管 2.氣缸蓋 1.檢查、緊固，視情補焊或更換 2.按規(guī)定次序和扭緊力矩校緊氣缸蓋 1.無裂紋、漏氣，消聲器性能良好 2.扭緊力矩符合規(guī)定 9 增壓器、中冷器 檢查、清潔 符合規(guī)定 10 發(fā)動機支架 檢查、緊固 連接牢固，無變形和裂紋 11 化油器及聯(lián)動機構(gòu) 清潔、檢查、緊固 清潔，聯(lián)動機構(gòu)運動靈活，連接牢固，無漏油、氣現(xiàn)象，工作系統(tǒng)和附加裝置工作正常 12 噴油器、噴油泵 檢查噴油器和噴油泵的作用，必要時檢測噴油壓力和噴油狀況，視情調(diào)整供油提前角 1.噴油器霧化良好，無滴油、漏油現(xiàn)象，噴油壓力符合規(guī)定 2.供油提前角符合規(guī)定 13 分電器、高壓線 清潔、檢查 分電器無油污，調(diào)整觸點間隙在規(guī)定范圍內(nèi)，無松曠、漏電現(xiàn)象，高壓線性能符合規(guī)定 14 火花塞 清潔、檢查或更換火花塞，調(diào)整電極間隙 電極表面清潔，間隙符合規(guī)定 15 氣門間隙 檢查調(diào)整 符合規(guī)定 16 電控燃油噴射系統(tǒng)供油管路 檢查密封狀況 密封良好，作用正常 17 三效催化裝置 檢查三效催化裝置的作用，必要時更換 作用正常 18 離合器 檢查調(diào)整離合器踏板自由行程 離合器踏板自由行程符合規(guī)定 19 前輪制動 1.檢查前輪制動器調(diào)整臂的作用 作用正常 2.拆卸前輪毅總成、制動蹄、支承銷；清洗轉(zhuǎn)向節(jié)、軸承、支承銷，清潔制動底板等零件 清潔，無油污 3.檢查制動盤、制動凸輪軸，校緊裝置螺栓 1.制動底板不變形，按規(guī)定力矩扭緊裝置螺栓 2.凸輪軸轉(zhuǎn)動靈活，無卡滯，轉(zhuǎn)向間隙符合規(guī)定 4.檢查轉(zhuǎn)向節(jié)及螺母、保險片及油封、轉(zhuǎn)向節(jié)臂，校緊裝置螺栓 1.轉(zhuǎn)向節(jié)無裂紋，螺紋完好，與螺母配合應(yīng)無徑向松曠，保險片作用良好，油封完好不漏油 2.轉(zhuǎn)向節(jié)軸徑與軸承的配合間隙符合要求，轉(zhuǎn)向節(jié)臂裝置螺栓扭緊力矩符合規(guī)定 5.檢查內(nèi)外軸承 滾柱保持架無斷裂，滾柱不脫落，無裂損和燒蝕，軸承內(nèi)圈無裂損和燒蝕 6.檢查制動蹄及支承銷 1.制動蹄無裂紋及明顯變形，摩擦片不破裂，鉚接可靠，摩擦片厚度符合規(guī)定 2.支承銷無過量磨損，支承銷與制動蹄承孔襯套配合間隙符合規(guī)定 7.檢查制動蹄復(fù)位彈簧 復(fù)位彈簧應(yīng)無明顯變形，自由長度、拉力符合規(guī)定 8.檢查前輪轂、制動鼓及軸承外座圈，校緊輪胎螺栓內(nèi)螺母 1.輪胎無裂損 2.軸承外座圈無裂紋，無麻點，無燒蝕 3.制動鼓無裂紋，外邊緣不得高出工作表面，檢視孔完整，內(nèi)徑尺寸、圓度誤差、左右內(nèi)徑差符合規(guī)定 4.輪胎螺栓齊全完好，規(guī)格一致，按規(guī)定力矩扭緊 9.裝復(fù)前輪毅、調(diào)整前輪軸承松緊度及制動間隙 1.裝復(fù)支承銷，制動蹄支承銷孔均應(yīng)涂潤滑脂，開口銷或卡簧齊全有效 2.潤滑軸承 3.制動鼓、制動片表面清潔，無油污 4.制動片與制動鼓的閥隙應(yīng)符合規(guī)定，轉(zhuǎn)動無碰擦現(xiàn)象或聲響，檢視孔擋板齊全 5.輪轂轉(zhuǎn)動靈活，用拉力計測量時可轉(zhuǎn)動，且無軸向間隙 6.鎖緊螺母按規(guī)定力矩扭緊 7.保險可靠，防塵罩、襯墊完好，螺栓墊圈齊全緊固（螺栓規(guī)格一致） 20 后輪制動 1.拆半軸、輪轂總成、制動體、支承銷，清洗各零件及制動底板、半軸套管 1.輪轂通氣孔暢通 2.各零件及制動盤、后橋套管清潔無油污 2.檢查制動底板、制動凸輪軸，校緊連按螺栓 1.制動底板不變形，連接螺栓按規(guī)定力矩緊固 2.凸輪軸轉(zhuǎn)動靈活，無卡滯，軸向間隙和徑向間隙符合規(guī)定 3.檢查后橋半軸套管、螺母及油封 1.套管無裂紋及明顯松動，與螺母配合無徑向松曠 2.油封完好，無損壞，無漏油 3.套管頸與軸承配合間隙符合規(guī)定 4.檢查內(nèi)外軸承 1.軸承保持架無斷裂，滾柱不脫落，無裂損和燒蝕 2.軸承內(nèi)座圈無裂紋、燒蝕 5.檢查制動蹄及支承銷 1.制動蹄無裂紋及變形，摩擦片不破裂，鉚接可靠，摩擦片厚度符合規(guī)定 2.支承銷與制動蹄承孔襯套配合間隙符合規(guī)定 3.支承銷無過量摩損 6.檢查制動蹄復(fù)位彈簧 復(fù)位彈簧無變形，自由長度符合規(guī)定，拉力良好 7.檢查后輪毅、制動鼓及軸承外座圈，檢查扭緊半軸螺栓，檢查輪胎螺栓，校緊內(nèi)螺母 1.輪轂無裂損 2.軸承外座圈不松動，無損壞 3.制動鼓無裂紋，內(nèi)徑、圓度誤差、左右內(nèi)徑差符合規(guī)定，外邊緣不得高出工作表面，制動鼓檢視孔完整 4.半軸螺栓齊全有效 8.檢查半軸 半軸無明顯彎曲，不磨套管，無裂紋，花鍵無過量磨損或扭曲變形 9.裝復(fù)后輪轂，調(diào)整制動間隙 1.裝復(fù)支承銷、制動蹄片時，承孔均應(yīng)涂潤滑脂，開口銷或卡簧齊全可靠 2.潤滑軸承 3.套管軸頸表面應(yīng)涂機油后再裝上軸承 4.制動蹄片、制動鼓面應(yīng)清潔，無油污 5.制動蹄片與制動鼓的間隙應(yīng)符合規(guī)定，轉(zhuǎn)動無碰擦現(xiàn)象或聲響，檢視孔檔板齊全緊固 6.輪轂轉(zhuǎn)動靈活，拉力符合規(guī)定 7.鎖緊螺母按規(guī)定力距扭緊 21 轉(zhuǎn)向器、轉(zhuǎn)向傳動機構(gòu) 1.檢查轉(zhuǎn)向器傳動機構(gòu)的工作狀況和密封性，校緊各部螺栓 2.檢查調(diào)整轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動量 轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動量符合規(guī)定，轉(zhuǎn)向輕便、靈活，無卡滯和漏油現(xiàn)象，垂臂及轉(zhuǎn)向節(jié)臂無彎曲及裂損，各部螺栓連接可靠 22 前束及轉(zhuǎn)向角 調(diào)整 符合規(guī)定 23 變速器、差速器 檢查密封狀況和操縱機構(gòu)，清潔通氣孔 密封良好，通氣孔暢通，操縱機構(gòu)作用正常，無異響、跳動、亂檔現(xiàn)象 24 傳動軸、傳動軸承支架、中間軸承 1.檢查防塵罩 2.檢查傳動軸萬向節(jié)工作狀態(tài) 3.檢查傳動軸承支架 4.檢查中間軸承間 1.口防塵罩不得有裂紋、損壞，卡箍可靠，支架無松動 2.萬向節(jié)不松曠，無卡滯，無異響 3.傳動軸承支架無松動 4.中間軸承間隙符合規(guī)定 25 空氣壓縮機、貯氣筒、安全閥 清潔，校緊 清潔、連接可靠，無漏氣，安全閥工作正常 26 制動閥、制動管路、制動踏板 1.檢查制動踏板自由行程 2.檢查緊固制動閥和管路接頭 3.液壓制動檢查制動管路內(nèi)是否有氣 1.制動踏板自由行程符合規(guī)定 2.制動閥和管路接頭連接可靠，無漏氣 3.液壓制動管路內(nèi)無氣 27 駐車制動 檢查駐車制動性能，檢查駐車制動器自由行程 符合規(guī)定，作用正常 28 懸架 檢查、緊固，視情補焊、校正 不松動、無裂紋，無斷片，按規(guī)定扭緊力矩緊固螺栓 29 輪胎（包括備胎） 檢查緊固，補氣，進行輪胎換位，磨損嚴重時更換輪胎 氣壓符合規(guī)定，清潔，無裂損、老化、變形，氣門嘴完好，輪胎螺栓緊固，輪胎的裝用符合規(guī)定 30 發(fā)電機、發(fā)電機調(diào)節(jié)器、起動機 清潔，潤滑 符合規(guī)定 蓄電池 檢查，清潔，補給 清潔，安裝牢固，電解液液面符合規(guī)定 31 前照燈、儀表、喇叭、刮水器、全車電器線路 檢查、調(diào)整，必要時修理或更換 1.前照燈、喇叭、各儀表及信號裝置功能齊全、有效，符合規(guī)定 2.刮水器電機運轉(zhuǎn)無異響，連動桿連接可靠 3.全車線路整齊，連接可靠，絕緣良好 32 車身、車架、安全帶 檢查、緊固 性能可靠，工作良好，無變形、斷裂、脫焊，連接螺栓、鉚釘緊固 33 內(nèi)裝飾 檢查、緊固 設(shè)備完好，無松動 34 空調(diào)裝置 檢查空調(diào)系統(tǒng)工作狀況、密封狀況 1.制冷系統(tǒng)密封，制冷效果良好 2.暖氣裝置工作正常 35 潤滑 全車加注潤滑脂的部位全部潤滑 潤滑脂嘴齊全有效，潤滑良好 （三）二級維護竣工要求 序號 檢測部位 檢驗項目 技術(shù)要求 備注 1 整車 1.清潔 汽車外部、各總成外部、三濾應(yīng)清潔 檢視 2.面漆 車身面漆、膩子無脫落現(xiàn)象，補漆顏色應(yīng)與原色基本一致 檢視 3.對稱 車體應(yīng)周正，左右對稱 汽車平置檢查 4.緊固 各總成外部螺栓、螺母按規(guī)定力矩扭緊，鎖銷齊全有效 檢查 5.潤滑 發(fā)動機、變速器、轉(zhuǎn)向器、減速器潤滑符合規(guī)定，各通氣孔暢通。各部潤滑點潤滑脂加注符合要求，滑脂嘴齊全有效，安裝位置正確 檢視 6.密封及電器 全車無油、水、氣泄漏，密封良好，電器裝置工作可靠，絕緣良好 檢視 7.前照燈、信號、儀表、刮水器、后視鏡等裝置 穩(wěn)固、齊全、有效符合有關(guān)規(guī)定 檢視 發(fā)動機 1.發(fā)動機工作狀況 發(fā)動機能正常啟動，低、中、高速運轉(zhuǎn)均勻及穩(wěn)定，水溫正常，加速性能良好，無斷缸、回火、放炮等現(xiàn)象，發(fā)動機運轉(zhuǎn)穩(wěn)定后應(yīng)無異響 路試 2.發(fā)動機功率 無負荷功率不小于額定值的80％ 檢測 3.發(fā)動機裝備 齊全有效 檢視 離合器 1.踏板自由行程 符合原廠規(guī)定 檢測 2.離合情況 接合平穩(wěn)，分離徹底，無打滑、抖動及異響 路試 轉(zhuǎn)向系 1.轉(zhuǎn)向盤最大轉(zhuǎn)動量 符合規(guī)定 檢查 2.橫直拉桿裝置 球頭銷不松曠，各部螺栓螺母緊固，鎖止可靠 檢查 3.轉(zhuǎn)向機構(gòu) 操作輕便、轉(zhuǎn)動靈活，無擺振、跑偏等現(xiàn)象，車輪轉(zhuǎn)到極限位置時，不得與其他部件有碰擦現(xiàn)象 路試 4.前束及最大轉(zhuǎn)向角 符合規(guī)定 檢測 5.側(cè)滑 符合GB7258中的有關(guān)規(guī)定 檢測 5 傳動系 變速器、傳動軸、主減速器 變速器操縱靈活，不跳檔，不亂檔。變速器傳動軸、主減速器各部無異響，傳動軸裝配正確 路試 6 行駛系 1.輪胎 輪胎磨損應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)，同軸輪胎應(yīng)為相同的規(guī)格和花紋，轉(zhuǎn)向輪不得使用翻新輪胎，輪胎氣壓符合規(guī)定，后輪輞孔與制動鼓觀察孔對齊 檢查 2.鋼板彈簧 鋼板彈簧無斷裂、位移、缺片，U型螺栓緊固，前后鋼板支架無裂紋及變形 檢查 3.減振器 穩(wěn)固有效 路試 4.車架 車架無變形，縱橫梁無裂紋，鉚釘無松動，拖車鉤、備胎架齊全，無裂損變形，連接牢固 檢查 5.前后軸 無變形及裂紋 檢查 7 制動系 1.制動性能 應(yīng)符合GB7258中的有關(guān)規(guī)定 路試或檢測 2.制動踏板自由行程 符合規(guī)定 3.駐車制動性能 應(yīng)符合GB7258中的有關(guān)規(guī)定 路試或檢測 8 滑行 滑行性能 符合規(guī)定 路試或檢測 9 車身、車箱 車身 駕駛室裝置緊固，門鎖鏈靈活無松曠，限動裝置齊全有效，駕駛室門關(guān)閉牢靠，無曠動，擋風(fēng)玻璃完好，窗框嚴密，門把、門鎖、玻璃升降器齊全有效。發(fā)動機罩鎖扣有效，暖風(fēng)裝置工作正常 檢查 車箱 車箱不歪斜，整體不變形，底板無損壞，邊板、后門平整無變形，鉸鏈完好，關(guān)閉嚴密，前后鎖扣作用可靠 檢視 10 排放 尾氣排放測量 符合有關(guān)標(biāo)準的規(guī)定 檢測 1.6 值班安排情況 1.6.1值班人員安排 1、我公司安排24小時人員值班。 2、員工值班表由行政部門統(tǒng)一安排，并于值班時間的前一周予以公布，并通知值班人員本人。 3、值班人員每班不少于4人，2人為值守人員，2人為應(yīng)急響應(yīng)人員。 4、值班人員需請假脫崗時，必須由其他人員替崗，不可出現(xiàn)無人、少人值班情況。 值班表 日期 前臺 保險理賠 車間 備件倉庫 洗車 裝潢 機電 鈑金 油漆 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期天 1.6.2值班制度 為了加強值班人員的責(zé)任心和企業(yè)的規(guī)范，確保企業(yè)的正常工作秩序和人身財產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。 一、本企業(yè)在法定工作日外實行值班制，以便于處理企業(yè)的正常事務(wù)或完成企業(yè)的各項任務(wù)。 二、值班時間規(guī)定如下： 1．自星期一至星期五每日中午午休、下午下班時起至次日上班時止。 2．節(jié)假日：白班上午8時起至下午6時止，晚班下午6時起至次日上午8時止。 三、員工值班表由行政部門統(tǒng)一安排，并于值班時間的前一周予以公布，并通知值班人員本人。 四、值班人員應(yīng)按規(guī)定時間到崗，不得中途離崗。 五、值班期間，值班人員應(yīng)嚴格履行值班職責(zé)，遇有緊急或意外事情發(fā)生，屬值班職權(quán)范圍內(nèi)的，應(yīng)立即處理，事后再報告；屬職權(quán)范圍外的，應(yīng)立即通知有關(guān)單位并及時請示領(lǐng)導(dǎo)處理。 六、值班期間應(yīng)處理的事項： 1．本企業(yè)內(nèi)的安全巡視，注意防火、防盜。 2．做好值班記錄安排好客戶車輛的修理事項修車結(jié)算時需在結(jié)算單上，三方簽字（客戶，值班人，主修技師） 3．臨時發(fā)生的事情。 4．企業(yè)交辦的事項。 七、值班人員于值班后****辦公室，有修車收銀現(xiàn)金的必須在上班后的2小時內(nèi)交送財物。 八、值班人員因病、因事不能值班，應(yīng)先行辦理請假手續(xù)，待負責(zé)人員批準后方能離崗。 九、值班人員按企業(yè)規(guī)定調(diào)休或領(lǐng)取值班津貼。 十、業(yè)務(wù)由業(yè)務(wù)主管統(tǒng)一安排，生產(chǎn)加班由業(yè)務(wù)接待統(tǒng)一安排，并將加班安排表抄送相關(guān)崗位。 十一、凡正班時間未能完成企業(yè)規(guī)定的工作或生產(chǎn)任務(wù)，由于本人主觀或過失造成的，企業(yè)安排其加班時不得享受加班待遇：計發(fā)提成工資的其加班，不享受加班工資待遇。 十二、非正班時間，加班人員憑加班通知單進入辦公區(qū)域、業(yè)務(wù)場地或生產(chǎn)車間。無加班通知單的員工，不得擅自進入上述范圍。 1.7 維修出廠合格制度 一、適用范圍 本制度適用于車輛維修企業(yè)出廠的所有車輛。 二、出廠檢驗要求 車輛維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家和地方相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準，對出廠車輛進行必要的檢驗和測試。 檢驗和測試內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于以下方面： a. 車身外觀檢查：車身是否存在明顯的劃痕、凹陷、漆面缺陷等。 b. 動力系統(tǒng)檢查：發(fā)動機、變速器、傳動系統(tǒng)等動力系統(tǒng)的性能是否符合要求。 c. 懸掛系統(tǒng)檢查：懸掛系統(tǒng)的性能是否符合要求。 d. 制動系統(tǒng)檢查：剎車系統(tǒng)的性能是否符合要求。 e. 燈光系統(tǒng)檢查：車燈、示廓燈、轉(zhuǎn)向燈等燈光系統(tǒng)的性能是否符合要求。 f. 安全系統(tǒng)檢查：安全氣囊、安全帶等安全系統(tǒng)的性能是否符合要求。 g. 環(huán)保檢查：車輛的排放是否符合國家和地方相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準。 車輛維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的檢驗和測試記錄，并對檢驗和測試結(jié)果進行評估和分析，確保車輛的出廠質(zhì)量符合要求。 三、出廠質(zhì)量保證 車輛維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的質(zhì)量管理體系，確保車輛出廠的各項工作符合要求，并能夠滿足客戶的期望。 車輛維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)對出廠的車輛進行質(zhì)量保證，質(zhì)保期限應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準的要求。 對于出廠的車輛，車輛維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的質(zhì)量檔案，記錄車輛的出廠檢驗和測試記錄、質(zhì)保期限等信息。 四、出廠質(zhì)量評估 車輛維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的質(zhì)量評估體系，對出廠的車輛進行質(zhì)量評估。 質(zhì)量評估應(yīng)當(dāng)包括但不限于以下方面： a. 客戶滿意度評估：了解客戶對出廠車輛的滿意度，對客戶反饋的問題進行改進。 b. 產(chǎn)品質(zhì)量評估：對出廠車輛的質(zhì)量進行評估，發(fā)現(xiàn)和改進質(zhì)量問題。 c. 過程質(zhì)量評估：對出廠車輛的生產(chǎn)過程進行評估，發(fā)現(xiàn)和改進生產(chǎn)過程中存在的問題。 車輛維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的質(zhì)量評估記錄，對評估結(jié)果進行分析和改進。 五、出廠合格標(biāo)識 出廠合格的車輛應(yīng)當(dāng)標(biāo)注相應(yīng)的出廠合格標(biāo)識。 出廠合格標(biāo)識應(yīng)當(dāng)包括但不限于以下內(nèi)容： a. 企業(yè)名稱、地址和聯(lián)系方式。 b. 車型、車號、生產(chǎn)日期等基本信息。 c. 出廠檢驗和測試記錄、質(zhì)保期限等信息。 1.8安全質(zhì)量保證措施 1.8.1安全管理制度 1.8.1.1安全教育和培訓(xùn)制度 為牢固樹立、堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，提高企業(yè)員工安全生產(chǎn)意識，增**全生產(chǎn)知識，認真做好企業(yè)員工安全教育培訓(xùn)工作，特制定本制度。 一、三級教育：凡新員工上崗必須進行“三級”安全教育，經(jīng)考試合格后，才能上崗，教育時間不少于24學(xué)時。 廠級安全教育：講述國家安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和規(guī)定，本公司安全生產(chǎn)的一般狀況，公司內(nèi)部特殊危險部位的介紹，一般的機械電氣安全知識，入廠安全須知和預(yù)防事故的基本知識，發(fā)生事故后應(yīng)如何自救、搶救傷病員、保護現(xiàn)場和及時報告。 車間級安全教育：講述本車間的生產(chǎn)概況，安全生產(chǎn)情況，本車間的勞動紀律和生產(chǎn)規(guī)則、安全注意事項，本車間的危險部位，危險機電設(shè)施，塵毒作業(yè)情況，以及必須遵守的安全生產(chǎn)規(guī)程、緊急情況下安全處置及安全疏散； 班組級安全教育：講述班組安全生產(chǎn)概況，工作性質(zhì)和職責(zé)范圍，應(yīng)知應(yīng)會、崗位工種的工作性質(zhì)，機具設(shè)備的安全操作方法，各種安全防護設(shè)施的性能和作用，工作地點的環(huán)境衛(wèi)生及危險源的控制方法，個人防護用具的使用方法，以及發(fā)生事故時的緊急救護措施和安全撤離線路。 二、特種作業(yè)人員安全教育 凡從事壓力容器、行車、電氣、焊接與切割、高空作業(yè)、司爐、叉車等特種作業(yè)的人員必須進行專業(yè)安全技術(shù)知識培訓(xùn)，經(jīng)考試合格并取得操作證書后才能上崗。 三、經(jīng)常性安全教育 ****公司、部門、班組具體情況，采取各種形式，如安全活動月、安全活動日、班前班后會、安全交流會、事故現(xiàn)場會、安全操作培訓(xùn)班、參觀安全展覽等形式進行宣傳教育。 四、調(diào)換工作崗位工人的安全教育 1、轉(zhuǎn)崗工人按規(guī)定辦理工種變更手續(xù)后，公司應(yīng)做好相應(yīng)的工種變更記錄，并對其進行二、三級安全教育，講述新崗位的操作規(guī)程，新崗位的安全操作方法和安全技術(shù)知識，新崗位常見的故障及其排除方法，以往該崗位發(fā)生的事故案例及其應(yīng)吸取的教訓(xùn)等； 2、轉(zhuǎn)崗人員必須經(jīng)新工種的二、三級安全教育合格后，方可上崗。 五、全員安全教育 全員性的安全培訓(xùn)每月不少于一次。 六、各種教育培訓(xùn)必須做好相應(yīng)的記錄及資料檔案管理。 1.8.1.2安全生產(chǎn)檢查及隱患排查整改制度 為了及時了解和掌握各時期安全生產(chǎn)情況，及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，消除不安全因素，防患于未然，特制訂本制度： 1、廠部主要負責(zé)人對本單位事故隱患排查治理工作全面負責(zé)。廠部和車間負責(zé)人及有關(guān)人員在各自職責(zé)范圍內(nèi)對事故隱患排查治理工作負責(zé)。 2、廠部任何車間及個人發(fā)現(xiàn)事故隱患，均有權(quán)向廠部主要負責(zé)人、安全員和所在車間報告。各車間、班組接到事故隱患報告后，應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工立即組織核實并組織整改。 3、廠部主要負責(zé)人應(yīng)當(dāng)保證事故隱患排查治理所需的資金，將事故隱患排查治理資金列入安全投入費用。 4、廠部主要負責(zé)人每月至少組織一次安全生產(chǎn)管理人員安全隱患排查活動，排查生產(chǎn)經(jīng)營活動中存在的事故隱患；車間（班組）每**少組織一次隱患排查。對排查出的事故隱患，按照事故隱患的等級進行登記，建立事故隱患信息檔案，并按照“五落實”（落實整改措施、人員、資金、責(zé)任、整改時間）的要求和職責(zé)分工實施監(jiān)控治理。 5、廠部應(yīng)當(dāng)每季、每年對本單位事故隱患排查治理情況進行統(tǒng)計分析，并在特定時間將各季度安全生產(chǎn)隱患排查治理有關(guān)表格和****安監(jiān)局或鄉(xiāng)**監(jiān)部門報送書面統(tǒng)計分析表。****公司主要負責(zé)人簽字。 6、對于重大事故隱患，除依照前款規(guī)定報送外，應(yīng)當(dāng)按照重大事故隱患報告規(guī)****安監(jiān)局或鄉(xiāng)**監(jiān)部門報告。 7、對于一般事故隱患，由本單位(車間、班組等)負責(zé)人或者有關(guān)人員立即組織整改。 8、對于重大事故隱患，由廠部主要負責(zé)人組織制定并實施事故隱患治理方案，****監(jiān)局備案。 9、廠部各級負責(zé)人和有關(guān)人員在事故隱患治理過程中，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全防范措施，防止事故發(fā)生。事故隱患排除前或者排除過程中無法保證安全的，應(yīng)當(dāng)從危險區(qū)域內(nèi)撤出作業(yè)人員，并疏散可能危及的其他人員，設(shè)置警戒標(biāo)志，暫時停產(chǎn)停業(yè)或者停止使用；對暫時難以停產(chǎn)或者停止使用的相關(guān)生產(chǎn)儲存裝置、設(shè)施、設(shè)備，應(yīng)當(dāng)加強維護和保養(yǎng)，防止事故發(fā)生。 10、公司應(yīng)當(dāng)加強對自然災(zāi)害的預(yù)防。對于因自然災(zāi)害可能導(dǎo)致事故災(zāi)難的隱患，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準和本規(guī)定的要求排查治理，采取可靠的預(yù)防措施，制定應(yīng)急預(yù)案。在接到有關(guān)自然災(zāi)害預(yù)報時，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)單位（部門、車間、班組等）發(fā)出預(yù)警通知；發(fā)生自然災(zāi)害可能危及人員和財產(chǎn)安全的情況時，應(yīng)當(dāng)采取撤離人員、停止作業(yè)、加強監(jiān)測等安全措施，****政府及其有關(guān)部門報告。 1.8.1.3消防安全管理制度 —、企業(yè)消防安全職責(zé) 根據(jù)《中華人民**國消防法》規(guī)定，企業(yè)的消防安全職責(zé)： 1、制定消防安全制度、消防安全操作規(guī)程； 2、實行防火安全責(zé)任制，確定本單位和所屬各部門、崗位的消防安全責(zé)任人； 3、針對本單位的特點對職工進行消防宣傳教育； 4、組織防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患； 5、按照國家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗、維修，確保消防設(shè)施和器材完好、有效； 6、保障疏散通道、安全出口暢通，并設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標(biāo)志。 消防安全重點單位還應(yīng)履行下列消防安全職責(zé)： 1、建立防火檔案，確定消防安全重點部位，設(shè)置防火標(biāo)志嚴格管理； 2、實行每日防火巡查，并建立巡查記錄； 3、對職工進行消防安全培訓(xùn)； 4、制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織消防演練。 二、常用滅火器材 l、化學(xué)泡沫滅火器 化學(xué)泡沫滅火器主要用于撲救閃點在318K以下的易燃液體的著火，如汽油、煤油、香蕉水、松香水等非水溶性可燃、易燃液體的火災(zāi)；也能撲救固體物料的火災(zāi)，如木材、纖維、橡膠等火災(zāi)。但水溶性可燃、易燃液體，如醇、醚、酯、醛、酮、有機酸等，帶電設(shè)備，輕金屬、堿金屬遇水可發(fā)生燃燒爆炸的物質(zhì)的火災(zāi)，切忌使用。 2、酸堿滅火器 手提式酸堿滅火器，適用于撲救竹、木、毛、草、紙等一般可燃固體物質(zhì)的初起火災(zāi)，但不宜用于油類、忌水、忌酸物質(zhì)及電氣設(shè)備的火災(zāi)。 3、二氧化碳滅火器 二氧化碳滅火器有很多優(yōu)點，滅火后不留任何痕跡，不損壞被救物品，不導(dǎo)電，無毒害，無腐蝕，用它可以撲救電器設(shè)備、精密儀器、電子設(shè)備、圖書資料檔案等火災(zāi)。但忌用于某些金屬，如鉀、鈉、鎂、鋁、鐵及其氫化物的火災(zāi)，也不適用于某些能在惰性介質(zhì)中自身供氧燃燒的物質(zhì)，如硝化纖維火藥的火災(zāi)，它難于撲滅的一些纖維物質(zhì)內(nèi)部的陰燃火。 4、干粉滅火器 干粉滅火劑無毒、無腐蝕作用，主要用于撲救石油及其產(chǎn)品，可燃氣體和電氣設(shè)備的初起火災(zāi)以及一般固體的火災(zāi)。撲救較大面積的火災(zāi)時，需與噴霧水流配合，以改善滅火效果，并可防止復(fù)燃。 三、消防器材的管理 消防器材的管理和保養(yǎng)是很重要的，一般應(yīng)注意： 1、消防器材應(yīng)有專人負責(zé)管理和保養(yǎng)。 2、消防器材要專物專用，不能用于與消防無關(guān)的方面。 3、要定期檢查保養(yǎng)消防器材。檢查存放地點是否適當(dāng)，附件是否損壞或出現(xiàn)故障，滅火藥劑是否過期等。消防器材使用后，要立即保養(yǎng)、補充。 4、應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模、火災(zāi)危險性等因素按國家有關(guān)規(guī)定配置合適型號的消防器材。消防器材應(yīng)設(shè)置在明顯的地方，必要時立標(biāo)志牌、便于取用。消防器材的附近不能堆放雜物，保持道路暢通。 1.8.1.4勞動防護用品管理制度 為了加強勞動防護用品的管理，保障職工的安全與健康，根據(jù)有關(guān)部門規(guī)定及有關(guān)國家標(biāo)準，特制定本辦法。 1、勞動防護用品分為一般勞動防護用品和特種勞動防護用品。 2、根據(jù)生產(chǎn)中防止職業(yè)性傷害的需要，按照不同勞動條件和不同工種，發(fā)給職工個人勞動防護用品。 3、在易燃易爆、燒灼場所作業(yè)的人員，禁止發(fā)放使用化纖防護用品。 4、禁止將勞動防護用品按現(xiàn)金發(fā)給個人。發(fā)放的防護用品，不準轉(zhuǎn)賣。 5、使用車間制定適用本車間工作特點的個人勞動防護用品發(fā)放標(biāo)準，由各車間主任審批執(zhí)行，公司對勞動防護用品實施統(tǒng)一采購。****工會組織須進行督促檢查執(zhí)行。 6、對特種勞動防護用品，實行《國家特種勞動防護用品安全生產(chǎn)許可證》制度，必須在具備《特種勞動防護用品定點經(jīng)營許可證》的單位購買。 7、對特種防護用品應(yīng)建立定期檢查制度，不合格的、失效的一律不準使用。 8、部門員工須按照勞動防護用品使用規(guī)則和防護要求正確使用勞動防護用品，避免使用不當(dāng)： （1）勞動用品使用前應(yīng)首先作一次外觀檢查。檢查的目的是認定防護用品對有害因素防護效能的程度，用品外觀有無缺陷或損壞，各部件組裝是否嚴密，啟動是否靈活。 （2）勞動用品的使用必須在其性能范圍內(nèi)且達到標(biāo)準要求，不得超限使用，不得使用未經(jīng)國家規(guī)定的檢測部門認可和檢測不達標(biāo)的產(chǎn)品，不能隨便代替，更不能以次充好。 （3）了解使用性能和佩戴方法，嚴格遵守操作規(guī)程和正確使用防護用品，使之規(guī)范化、制度化。 以上規(guī)定請每一位員工自覺遵守，廠部將不定期到生產(chǎn)現(xiàn)場進行安全檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的違反勞保使用情況，將視情況進行處罰。 1.8.1.5 安全事故管理制度 一、企業(yè)發(fā)生各類事故應(yīng)及時報告 1、企業(yè)發(fā)生輕傷事故后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)將事故發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、原因等，立即報告各部門安全員或總經(jīng)理。 2、企業(yè)發(fā)生重傷事故后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)直接或****領(lǐng)導(dǎo)小組，企業(yè)接到事故報告后，應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)刂鞴懿块T及有關(guān)部門。 3、企業(yè)發(fā)生死亡事故，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)立即直接或間接報告企業(yè)所在勞動、**、安全等部門 二、企業(yè)發(fā)生各類事故后應(yīng)立即組織事故調(diào)查組，配合相關(guān)部門搞好事故調(diào)查。 三、建立事故分析會議制度，預(yù)防各類事故的發(fā)生： 1、公司安全事故分析采取辦公會議等形式進行，一般每季召開一次，每月召開一次安全例會，安全會議（活動）原則上每周一次，遇有特殊情況，應(yīng)當(dāng)隨時召開。 2、****公司****小組組織，每月不少于兩次，單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體參加，有關(guān)職能部門，相關(guān)單位負責(zé)人列席會議 3、會議內(nèi)容主要針對本企業(yè)或外企業(yè)道路交通安全事故，結(jié)合公司自身安全生產(chǎn)實際情況，進行層層剖析，總結(jié)所發(fā)生事故的經(jīng)驗教訓(xùn)，提出防范和工作要求。 4、會議的程序是： （1）由單位安全職能部門匯報本單位前階段安全生產(chǎn)情況，分析存在問題，并提出解決問題的工作建議。 （2）單位主管領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)職能部門及單位討論，并發(fā)表意見。 （3）公司總經(jīng)理綜合各方意見，做出決議。 5、會議召開以前，單位安全職能部門及相關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)認真收集上一次會議作出決議的完成情況，全面掌握本單位有關(guān)安全生產(chǎn)形勢，提出的工作建議在深入開展調(diào)查研究上，對其必要性和可行性要預(yù)先進行初步論證，充分聽取相關(guān)單位意見，然后形成書面匯報材料提交辦公會議討論。 6、會議期間應(yīng)當(dāng)指定人員對會議參加人員，有關(guān)人員的發(fā)言內(nèi)容等進行仔細地記錄，并列入單位安全管理檔案資料備查。 7、會議結(jié)束后對會議最終作出的決議應(yīng)當(dāng)形成書面的會議紀要，并下發(fā)各有關(guān)部門或單位知道。單位職能部門應(yīng)當(dāng)對會議做出決議提出的具體督辦事項，向各有關(guān)單位發(fā)出書面督辦建議書，限時完成。 1.8.1.6相關(guān)方安全管理制度 目的：為加強外來單位及人員到我廠作業(yè)的安全管理，消除安全隱患，杜絕安全事故的發(fā)生，特制定本制度。 適用范圍：適用于外來施工單位及人員的安全作業(yè)制度化管理。 1、企業(yè)應(yīng)與外來施工單位簽訂安全協(xié)議，明確雙方安全職責(zé)： （1）外來施工（作業(yè)）方應(yīng)符合安全生產(chǎn)條件； （2）外來施工（作業(yè)）方應(yīng)到所****管理部門備案； （3）施工現(xiàn)場應(yīng)有可靠的安全防范措施。 2、工程項目、生產(chǎn)經(jīng)營場所、設(shè)備的發(fā)包或者出租應(yīng)符合法規(guī)和行業(yè)規(guī)定： （1）承包或租賃方應(yīng)具備安全生產(chǎn)條件； （2）簽訂責(zé)任明確的安全管理協(xié)議。 3、企業(yè)外購氣源應(yīng)與相關(guān)方簽訂安全協(xié)議。供氣單位應(yīng)有相應(yīng)資質(zhì)。 4、廠區(qū)內(nèi)臨時作業(yè)人員、實習(xí)人員、參觀人員及其他外來人員應(yīng)遵守本廠安全管理制度。 1.8.2設(shè)備安全操作規(guī)程 1.8.2.1四輪定位儀操作規(guī)程 （一）定位前車輛檢查 1.檢查車輛懸掛裝置、車輪軸承、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等沒有不允許存在的間隙和損壞。 2.一個車轎上的輪胎胎紋深度最多允差2mm。輪胎充氣壓力合乎規(guī)定。 3.車輛裝備為全裝置重量。 （二）定位要求 1.將車輛安置在定痊舉升器上，車輛應(yīng)倒入舉入器。車輛中****中心重合。 2.檢查、必要時更改車輛規(guī)格。 3.應(yīng)嚴格按定位儀顯示步驟進行操作，不允許省略。如應(yīng)按要求作車輪偏差補償和輪胎檢測。輪胎檢測的有關(guān)內(nèi)容應(yīng)按要求輸入儀器。 4.各輪定位參數(shù)（前束、外傾角）的調(diào)整應(yīng)符合各車型“維修手冊”的要求，對檢測不符合規(guī)定要求的均應(yīng)進行調(diào)整（原車不能調(diào)整的除外）。 5.各定位參數(shù)的調(diào)整方法應(yīng)符合各車型“維修手冊”的要求。 6.定位結(jié)果應(yīng)予以保存和打印。 1.8.2.2舉升機安全操作規(guī)程 1．使用前應(yīng)清除舉升機附近妨礙作業(yè)的器具及雜物，并檢查操縱手柄是否正常。 2．車輛駛?cè)牒，調(diào)整舉升機支撐架塊對正該型車規(guī)定的舉升點。 3．升舉時，操作人員應(yīng)離開車輛；當(dāng)升舉到需要高度時，必須立刻插入保險銷，并確認安全可靠后才可開始維修作業(yè)。 4．若有人正在從事維修作業(yè)時，嚴禁其他任何人升降舉升機。 5．維修作業(yè)完畢后，應(yīng)清除雜物，打掃升舉機周圍的環(huán)境衛(wèi)生，以保持場地整潔。 6．定期（注：不得超過半年）排除升舉機儲油缸內(nèi)的積水，并檢查油量；油量不足時應(yīng)及時加注相同牌號的壓力油，同時應(yīng)檢驗并潤滑舉升機移動齒輪和鏈條。 1.8.2.3車床安全操作規(guī)程 1．開機前應(yīng)檢查機床各部情況，按規(guī)定加注潤滑油，手動檢查大、中、小拖板，掛完檔用手轉(zhuǎn)動主軸。 2．低速運轉(zhuǎn)檢查床頭箱和走刀箱，檢查各個控制手柄和自動潤滑系統(tǒng)，確認正常后方可進行工作。 3．裝卸校正較大工件時，床面必須墊蓋木板。校正工件時不得用大錘敲打工件，以免損壞主軸精度，加工不對稱工件時應(yīng)配裝夾具。 4．上機操作前，應(yīng)檢查衣服扭扣和袖口是否扣緊，并配戴工作眼鏡，女同志還應(yīng)配戴工作帽，操作時嚴禁戴手套。 5．嚴禁直接用手清除切屑和擦拭工件，不得用棉紗去擦拭旋轉(zhuǎn)工件，不得用油壺直接在內(nèi)孔加注潤滑油或冷卻液。 6．不得在床面上放置工具、夾具、待加工件及其它雜物。 7．機床運轉(zhuǎn)時人不得離開機床。 8．人離開機床時，退出刀具，必須切斷電源。 9．工作完畢后，必須擦凈機床，加注潤滑油，將各手柄撥至合適位置，溜板箱要搖至床尾，最后斷開總電源。 1.8.2.4輪胎拆裝機安全操作規(guī)程 1．使用操作前應(yīng)認真檢查拆裝機的電源、氣源、機械傳動部分是否正常。 2．拆裝輪胎前應(yīng)將輪胎的胎壓泄掉，并將輪胎清洗干凈。 3．拆裝輪胎前應(yīng)嚴格檢查輪轂的具體尺寸。 4．輪轂卡位要準確，氣源要穩(wěn)定良好。 5．要定期嚴格檢查和維護輪胎拆裝機，出現(xiàn)意外情況應(yīng)及時處理并向主管部門匯報。 1.8.2.5輪胎動平衡機安全操作規(guī)程 1．嚴格定期檢查維護輪胎動平衡。 2．輪胎動平衡前應(yīng)將輪胎清洗干凈。 3．準備好輪胎平衡的有關(guān)鉛塊、夾子、錘子、膠水等； 4．安裝輪胎時應(yīng)該卡位準確，并且施加合理的扭矩。 5.按照標(biāo)準的技術(shù)參數(shù)進行動平衡試驗； 6．動平衡機運轉(zhuǎn)時，輪胎運轉(zhuǎn)方向一側(cè)不得站有任何人員。 1.8.2.6鉆床安全操作規(guī)程 1.往鉆床上吊放工件時要用安全的吊具和方法，注意避免碰傷碰壞設(shè)備。工作裝卡找正時，不準猛力敲打。 2.嚴禁在工作臺上清砂和矯正彎曲工件，重大工件吊裝時，應(yīng)將搖臂離開工作臺，以防碰壞搖臂。在搖臂下降時，要嚴防鉆頭與工作相碰。 3.鉆床轉(zhuǎn)動時，操作者不許擅自離崗，如臨時離開應(yīng)該將鉆桿升起，并閉電源，停車后方可離開。 4.在機動進給接近鉆透時，應(yīng)用手動進給，鉆頭在還未退出工件前不得停車。 5.當(dāng)鉆削時，保險絲盒子如因超負荷自動脫開，必須立即停車查找原因，排除后方可繼續(xù)工作。 6.鉆削鑄鐵工件時，不許加使用冷卻水。必須經(jīng)常提起鉆頭排屑。 7.禁止用偏刃鉆頭擴孔。 1.8.2.7電焊機安全操作規(guī)程 1.電焊機同鈑金工操作，作業(yè)時應(yīng)穿戴必要的防護用品，防止燒傷、灼傷。電焊工作場地內(nèi)要清除一切易燃易爆物品。 2.每次作業(yè)之前應(yīng)認真檢查電焊機的絕緣和保護接地裝置。焊鉗應(yīng)完整無破損、絕緣可靠。 3.移動電焊機時應(yīng)切斷電源。 4.電焊機應(yīng)放置在易散熱的地方，當(dāng)溫度過高時應(yīng)暫停作業(yè)。 5.雨天禁止露天作業(yè)，焊機內(nèi)不得有雨水浸入。 6.作業(yè)完畢后應(yīng)將焊鉗放在線路絕緣的地方，并收好電纜線，切斷電源。 1.8.2.8車體矯正架安全操作規(guī)程 1.用前應(yīng)檢查各舉升架系統(tǒng)中的油缸、油管、氣液泵的性能，確保各部件性能良好，檢查牽引系統(tǒng)中油缸、油管、氣液泵的性能，保證各部件性能完好。 2.舉升架配套的氣液泵的氣源壓力不允許超過規(guī)定大氣壓。 3.工作臺升高至某一位置停止，一定使機械自鎖裝置的棘齒有效地頂在固定齒條上。 4.舉升架裝置下降前，應(yīng)先將機械自鎖裝置脫開。 5.牽引裝置與工作臺的聯(lián)接一定要牢固可靠，在第次拉撥羊應(yīng)進行檢查。 6.拉撥羊應(yīng)檢查鏈條，以確保鏈條完好無損。 7.拉撥前，夾鉗務(wù)必將車可靠夾緊。 8.鏈條、夾具和夾持部件的聯(lián)接一定要可靠。 9.矯正操作過程中，立柱扣及鏈條受力方向嚴禁站人，以確保安全。 10.有關(guān)操作使用的詳細步驟應(yīng)嚴格遵循儀器設(shè)備“使用說明書”的規(guī)定。 1.8.2.9氣焊機安全操作規(guī)程 1.應(yīng)將焊槍掛在安全的地方，并關(guān)閉所有閥門，嚴防漏氣。 2.長時間不用的氣瓶應(yīng)將氣瓶上的調(diào)節(jié)器卸下，檢查瓶閥是否關(guān)嚴，并將安全蓋蓋好。 3.氣焊設(shè)備和工具應(yīng)指定專人負責(zé)管理和使用，未經(jīng)許可，其它人不得隨便動用。 1.8.2.10壓力機安全操作規(guī)程 1.壓力機工作時，嚴禁用手扶工件，嚴禁將手伸入其工作行程范圍內(nèi)。 2.壓力機工作中如發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，應(yīng)立即停機檢查處理。 3.工作完畢后，工作人員應(yīng)將油缸回位，切斷電源，清理工作場地。 4.****泵站、油箱的清潔，嚴禁水、灰塵、異物進入油箱；系統(tǒng)如出現(xiàn)意外泄露，消除故障后應(yīng)補充足夠液壓油。 1.8.2.11空氣壓縮機安全操作規(guī)程 1.開機前應(yīng)檢查曲軸箱機油是否達到油位標(biāo)位，檢查各部件，緊固螺絲是否松動，檢查風(fēng)扇皮帶緊度并調(diào)整合適。 2.壓力表、安全閥應(yīng)保持良好技術(shù)狀態(tài)。安全閥應(yīng)調(diào)整在規(guī)定的壓力值，防止空壓機超壓運行。 3.開機時注意電機，壓縮機的運轉(zhuǎn)是否正常，有無異響。如發(fā)現(xiàn)不正常情況應(yīng)立即停機檢查，待運轉(zhuǎn)正常開機后才離開。 4.定期排放貯氣桶的油、水。停機后要切斷總電源，并清潔整機。 5.貯氣桶應(yīng)按規(guī)定進行水壓試驗。 1.8.3質(zhì)量保障措施 1.8.3.1質(zhì)量保證制度 我司將嚴格按照機動車維修竣工出廠質(zhì)量保證期制度執(zhí)行：一級維護、小修及專項修理質(zhì)保期限30日或3000公里，二級維護質(zhì)保期限二級維護質(zhì)保期限60日或6000公里，整車大修或總成修理質(zhì)保期限大修質(zhì)保期限120日或20000公里(以先到者為準),發(fā)動機、變速箱等主要零部件再次發(fā)生故障，在車輛修理三包期內(nèi)按三包規(guī)定免費維修。 機動車維修質(zhì)量保證期從維修竣工出廠之日起算。 一、為提高車輛的維修質(zhì)量，加強全廠職工的質(zhì)量意識，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，制定如下制度。 1、質(zhì)量管理機構(gòu) ****領(lǐng)導(dǎo)小組，由陶海忠負責(zé)。具體質(zhì)量管理工作由姜于亮負責(zé)。 2、質(zhì)量機構(gòu)職責(zé) 全面負責(zé)質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關(guān)《汽車維護工藝規(guī)范》、交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)，對維修車輛進行監(jiān)督、檢查、考核，對維修技術(shù)、質(zhì)量問題進行分析，并提出整改方案。 （1）建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強質(zhì)量檢驗，進行質(zhì)量分析。 （2）收集汽車維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效，及時更新。 （3）制定維修工藝和操作規(guī)程。 （4）負責(zé)車輛檔案管理工作。 （5）負責(zé)標(biāo)準計量工作。 （6）負責(zé)設(shè)備管理維修工作。 （7）負責(zé)汽車的檢驗工作。提高汽車維修質(zhì)量。 （8）負責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。 3、對維修車輛一律進行三級檢驗，嚴格進行汽維護前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗，嚴格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標(biāo)準，未達標(biāo)準不準出廠，認真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。 4、材料倉庫應(yīng)嚴把配件質(zhì)量關(guān)，嚴格做好采購配件的入庫驗收工作。 5、嚴禁偷漏作業(yè)項目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴肅查處。 二、嚴格執(zhí)行接待服務(wù)要求 1、接待服務(wù) 第一步：接車員用最快的速度和正確的手勢指引客戶進入維修區(qū)。（注意人車安全） 第二步：接車員自動為車主打開車門向車主打招呼及問好。 第三步：接車員向車主收取車鎖匙，提示車主保管好車上的貴重物品！慈纾菏痔犭娔X、手機、現(xiàn)金等，如果有請您保管好〉。 第四步：接車員將車輛四件套（方向盤套、檔桿套、車座套、腳墊）裝好后才可駕駛車輛進入工位。 第五步：接車員把施工項目記錄好并把施工單交由施工組員（熱情、主動和熟練的銷售技巧） 第六步：施工組員協(xié)助接車員快速檢查車況和車內(nèi)財物，檢查車窗等是否關(guān)閉良好，接車員并記錄好車況及財物，如果有異常情況要及時和車主核實清楚。（心態(tài)：專業(yè)、負責(zé)、細心） 第七步：接車員引導(dǎo)車主入休息區(qū)休息，并端送茶水。（態(tài)度熱誠） 2、車輛修理完成后： 第**：收款員通知車主項目已經(jīng)維修完畢，引導(dǎo)車主到結(jié)算室付款，將車鑰匙交還車主，提醒車主檢查車內(nèi)物品是否完整。 第九步：送行問好，“請您慢走，歡迎再次光臨！”并指引顧客出行的方向。 3、工作要求： 主動熱情，微笑優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 所有的服務(wù)項目都必須保質(zhì)、保量、及時。 施工場地必須時刻保持整齊、整潔。 使用后的工具要及時歸位。 4、注意容易犯錯的事項： 對于顧客提出的服務(wù)要求，要及時、準確、清晰的理解和作出反應(yīng)。 顧客較多時的服務(wù)水平要與顧客較少時的服務(wù)水平保持一致。 對新員工先培訓(xùn)再上崗，全部員工施工技巧應(yīng)統(tǒng)一一致。 三、作業(yè)管理 1、服務(wù)顧問與車間主管交接 （1）服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。 （2）依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。 （3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。 （4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。 2、車間主管向班組長派工 （1）車間主管確定派工優(yōu)先度。 （2）車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。 3、實施維修作業(yè) （1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進行驗收。 （2）確認故障現(xiàn)象，必要時試車。 （3）根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進行維修或診斷。 （4）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。 （5）非工作需要不得進入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設(shè)備。 （6）對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。 4、作業(yè)過程中存在問題 （1）作業(yè)進度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認可。 （2）作業(yè)項目發(fā)生變化時－增項處理。 5、自檢及班組長檢驗 （1）維修技師作業(yè)完成后，先進行自檢。 （2）自檢完成后，交班組長檢驗。 （3）檢查合格后，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。 （4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗。 6、總檢 質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進行100%總檢。 7、車輛清洗 （1）總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務(wù)，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務(wù)顧問車已開始清洗。 （2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。 （3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內(nèi)物品。 （4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。 四、交車服務(wù) 1、通知服務(wù)顧問準備交車 （1）將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。 （2）通知服務(wù)顧問停車位置。 2、服務(wù)顧問內(nèi)部交車 （1）檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。 （2）實車核對《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目在車輛上都已完成。 （3）確認故障已消除，必要時試車。 （4）確認從車輛上更換下來的舊件。 （5）確認車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。 （6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。 3、通知顧客，約定交車 （1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。 （2）與顧客約定交車時間。 （3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。 4、陪同顧客驗車 （1）服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實車向顧客說明。 （2）向顧客展示更換下來的舊件。 （3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。 （4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。 （5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。 （6）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。 （7）告知顧客3****中心將對顧客進行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。 （8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。 5、制作結(jié)算單 （1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺，請顧客坐下。 （2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。 6、向顧客說明有關(guān)注意事項 （1）根據(jù)任務(wù)委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請顧客注明并簽字。 （2）對保養(yǎng)手冊上的記錄進行說明（如果有）。 （3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)項目，并簡要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護保養(yǎng)的重要性。 （4）將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。 （5）告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來店保養(yǎng)。 （6）與顧客確認方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結(jié)算單上。 7、解釋費用 （1）依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費情況。 （2）請顧客在結(jié)算單上簽字確認。 8、服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)帳 （1）服務(wù)顧問陪同自費顧客到收銀臺結(jié)帳。 （2）結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費金額朝外。 （3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。 （4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。 9、服務(wù)顧問將資料交還顧客 （1）服務(wù)顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關(guān)物品交還給顧客。 （2）將能夠隨時與服務(wù)顧問取得聯(lián)系的方式（電話號碼等）告訴顧客。 （3）詢問顧客是否還有其它服務(wù)。 五、跟蹤服務(wù) 開展跟蹤服務(wù)工作，以此表達對客戶和客戶車輛的關(guān)懷，同時了解客戶對服務(wù)質(zhì)量的意見。 修后跟蹤服務(wù) 1、必須保證車輛在修后交車3日內(nèi)對每一位客戶進行電話關(guān)懷，了解修后車輛是否在良好的狀態(tài)。 2、跟****中心人員擔(dān)任。 3、電話跟蹤的結(jié)果必須記錄。 4、對有問題或抱怨的客戶進行妥善地跟蹤及處理。 5、對跟蹤服務(wù)結(jié)果匯總，在例會上討論處理改善辦法并付諸實施。 6、售后跟蹤服務(wù) 7、修后跟蹤服務(wù)標(biāo)準 工作項目 工作要求 管理工具 向客戶確認修后車況 1.向客戶了解維修保養(yǎng)后的車輛狀況是否良好。 2.出現(xiàn)客戶抱怨時按下述處理客戶抱怨標(biāo)準執(zhí)行。 跟蹤服務(wù)匯總表 記錄電話內(nèi)容 1.將電話訪問結(jié)果記錄在《跟蹤服務(wù)匯總表》上。 2.出現(xiàn)客戶抱怨時，及時地向服務(wù)經(jīng)理報告。并記錄在《質(zhì)量投訴及返修處理單》上交與該車該次的接待員跟蹤確認處理。 3.每周將統(tǒng)計的維修跟蹤結(jié)果，向服務(wù)經(jīng)理報告。 跟蹤服務(wù)匯總表 質(zhì)量投訴及返修處理單 跟蹤服務(wù)結(jié)果周報表 處理客戶抱怨 1.原則由服務(wù)接待員負責(zé)處理客戶抱怨。 2.客戶抱怨嚴重的情況則由服務(wù)經(jīng)理直接處理。 3.具體的處理方法如下:. 1)首先表示道歉: ●要對給客戶帶來的不便，表示道歉，讓客戶清楚地感受到你了解他的感受。但在你沒有肯定問題之前，不要承認客戶的判斷都是對的。 2)確定客戶關(guān)心的問題: ●在談話時保持冷靜，用以下方式解除抱怨的客戶: 充滿感情地傾聽客戶的抱怨。 不要打斷客戶的說話。 保持**的態(tài)度，不要有抵觸情緒。 ●不要否定客戶的說話，避免指出客戶的錯誤或譴責(zé)。 ●通過提問的方式來確定和了解抱怨，確認客戶關(guān)心的問題，找出客戶產(chǎn)生抱怨的原因和客戶抱怨的真正目的。 ●按照記錄下來的客戶關(guān)心的問題，向客戶進行重復(fù)驗證你對問題理解的正確性。 3)協(xié)商解決辦法: ●無論造成抱怨的責(zé)任方是誰，必須協(xié)商出一個超出客戶預(yù)料的解決方案。 ●站在客戶的立場上考慮解決方案，并向客戶解釋你十分愿意為客戶解決產(chǎn)生抱怨的問題及其原因。 ●估計客戶的接受程度，直接詢問客戶如何修改解決方案，以保證客戶滿意。 ●記錄解決辦法。 4)向客戶說明解決問題的辦法，然后迅速處理。 質(zhì)量投訴及返修處理單客戶檔案 安排返修 1、客戶中心人員將客戶投訴或不滿意見記錄在《質(zhì)量投訴及返修 處理單》上交于前臺接待員。 2、接待員按質(zhì)量投訴及返修處理程序執(zhí)行。 3、每份質(zhì)量投訴及返修處理單必須交服務(wù)經(jīng)理于例會上討論改善。 質(zhì)量投訴及返修處理單 記錄處理客戶抱怨結(jié)果 1、將客戶抱怨的解決辦法及結(jié)果記錄在《跟蹤服務(wù)匯總表》上。 2、將解決辦法及結(jié)果向服務(wù)經(jīng)理報告。 3、總結(jié)經(jīng)驗，統(tǒng)一全體員工的認識。 跟蹤服務(wù)匯總表 1.8.3.2維修前診斷檢驗制度 1、車輛進入車間，由車間主管對工單進行項目核查和分派，避免在維修過程中走彎路或因技術(shù)原因引起客戶不滿。 2、在修理過程中出現(xiàn)疑難故障或異響，經(jīng)試車員多次試車故障未出現(xiàn)時，需征求客戶意見，如客戶沒有時間修理，則應(yīng)讓客戶在工單上簽字確認，暫不修理。 3、在維修過程中，因未遵守操作流程或因技術(shù)原因造成配件損壞者，按本廠相關(guān)規(guī)定處罰。 4、工單上如有需要試車的項目，試車員、質(zhì)檢員必須對車輛進行路試，要求記錄詳細試車路線并對路試情況進行分析，以便確認完工車輛故障是否排除，并記錄處理結(jié)果，為技術(shù)培訓(xùn)提供資料。 5、對于事故車輛和總成大修車輛，由各車間進行檢查并確認后進行維修。 6、嚴格控制返修率。機電車間月返修車輛控制在2臺以內(nèi)、鈑金車間控制在1臺以內(nèi)、烤漆車間控制在1臺以內(nèi)。 7、修竣出廠的車輛，如遇客戶反映本次維修問題的事故車輛或總成大修車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)調(diào)查確屬工作人員不仔細造成的損失或?qū)е碌目蛻敉对V，對當(dāng)事人、質(zhì)檢、車間主管均予處罰，處罰標(biāo)準按照本廠相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 1.8.3.3維修過程檢驗 一、認真貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)全面質(zhì)量管理的政策和規(guī)章制度。 二、堅持“質(zhì)量第一”的方針，嚴格把好進廠過程和出廠檢驗關(guān)。 三、嚴格按標(biāo)準檢查大修車的可用可修和必換材料計劃及修理方案的提出和審批，并留底備查和出具合格證。 四、認真細致地做好原始記錄，收集、整理、匯總?cè)珡S質(zhì)檢的各種資料，建立臺賬和檔案備查。 五、負責(zé)接待來訪，來廠考察和來廠修車客戶對我廠采用較先進的以數(shù)據(jù)說話，科學(xué)化、現(xiàn)代化、標(biāo)準化、規(guī)范化修車的具體做法情況介紹。 六、負責(zé)全廠管理制度的建立、健全和完善，使各工種軟件材料符合一類標(biāo)準。 七、負責(zé)組織召開全廠性的質(zhì)量事故分析會，吸取教訓(xùn)，不斷提高修車質(zhì)量。 八、嚴格外購材料的進廠檢驗，不合格品嚴禁裝車使用。 九、為提高修理人員素質(zhì)，按經(jīng)理要求每月講兩次課，提高修理工文化知識及技術(shù)素質(zhì)。 1.8.3.4竣工質(zhì)量檢驗制度 一、汽車維修竣工檢驗由專職檢驗人員負責(zé)實施。 二、汽車維修竣工檢驗內(nèi)容為整車檢查、檢測、路試、檢測路試后的再檢測及車輛驗收。 三、修竣車輛竣工檢驗嚴格依據(jù)《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》（GB/T18565-2001）要求進行。首先進行整車外觀和底盤檢查，檢查合格后進行路試，對于路試中所發(fā)生的不正常現(xiàn)象，要認真復(fù)查。路試合格后重新進行底盤檢查，確保各項技術(shù)性能合格后由總檢開具出廠合格證。 四、對于進行二級維護及以上維修作業(yè)的車輛，除上述檢驗內(nèi)容外，還必須經(jīng)計量認****檢測站檢測合格。 五、嚴禁為檢驗不合格的車輛開具竣工出廠合格證。 六、竣工檢驗合格的車輛實行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。 1.8.3.5 質(zhì)量管理制度 一、管理職責(zé) 1．貫****政府頒布的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準化工作的法規(guī)和標(biāo)準。 2．組織編制和修訂企業(yè)的技術(shù)發(fā)展計劃并組織貫徹實施。 3．組織制定企業(yè)技術(shù)管理及相關(guān)崗位的責(zé)任、規(guī)程和標(biāo)準，并組織貫徹實施。 4．定期檢驗設(shè)備和儀器的技術(shù)情況，適時提出維修或報廢報告，及時向企業(yè)提出更新、改造、新置設(shè)備的資金使用計劃，適時改造和增加設(shè)備，確保生產(chǎn)的持續(xù)和穩(wěn)定。 5．根據(jù)企業(yè)的實際生產(chǎn)需要，制定或及時修訂生產(chǎn)工藝規(guī)程、管理規(guī)章和工藝文件，把好質(zhì)量檢驗關(guān)。 6．負責(zé)掌握生產(chǎn)車間的質(zhì)量動態(tài)，建立、整理和保存質(zhì)檢統(tǒng)計資料，完成質(zhì)量動態(tài)分析，適時向企業(yè)提供各種相關(guān)的信息，提出改進工作和提高質(zhì)量的方案或建議。 7．協(xié)助配件部門做好配件采購的技術(shù)性審查和質(zhì)量鑒定工作。 8．負責(zé)企業(yè)內(nèi)部及客戶的技術(shù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)攻關(guān)等日常性技術(shù)服務(wù)工作，并負責(zé)組織企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)培訓(xùn)和安全教育工作，使員工的技術(shù)素質(zhì)、技術(shù)能力和使用設(shè)備、儀器、工具的安全技術(shù)水平得以不斷提高。 9．及時推廣現(xiàn)代維修技術(shù)及其管理方法，促進企業(yè)在運用技術(shù)、工藝和材料方面不斷發(fā)展，持續(xù)保持技術(shù)領(lǐng)先地位。 10．負責(zé)收集、整理、運用和保管企業(yè)的技術(shù)信息資料，包括技術(shù)資料檔案、設(shè)備儀器檔案的建立、運用和保管。企業(yè)的保密性技術(shù)資料不準外借，企業(yè)技術(shù)人員或相關(guān)人員可在技術(shù)資料室內(nèi)查閱；若有損壞要照價賠償，故意破壞的除了照價賠償之外還要受到相應(yīng)的行**經(jīng)濟處罰。 11．企業(yè)的儀器、設(shè)備、資料等，要全部登記、造冊、建檔。重要或貴重的儀器、設(shè)備一定要指派專人使用和保管，并一律不得外借使用。凡技術(shù)部門所屬的一般儀器、設(shè)備、工具需外借時，須由班組長以上管理人員到技術(shù)部門辦理借用手續(xù)。如有損壞，借用者應(yīng)說明損壞原因，并照價賠償。 12．加強崗位責(zé)任和崗位監(jiān)督，非技術(shù)部門人員，未經(jīng)允許不得隨便出入本部門。 二、崗位設(shè)置 1．企業(yè)技術(shù)人員分為技術(shù)管理人員和技術(shù)服務(wù)人員兩大部分。 2．技術(shù)管理人員又分為專職技術(shù)管理人員和兼職技術(shù)管理人員兩大部分。 3．專職技術(shù)管理人員包括技術(shù)部門負責(zé)人、技術(shù)檢驗員、技術(shù)培訓(xùn)講師、試車員和技術(shù)設(shè)備資料管理員等五個工作崗位，統(tǒng)一歸屬企業(yè)技術(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)。其中技術(shù)負責(zé)人1名，技術(shù)檢驗員若干名（技術(shù)部門負責(zé)人同時兼任技術(shù)檢驗員），技術(shù)培訓(xùn)講師、試車員和技術(shù)設(shè)備資料管理員由技術(shù)檢驗員兼任。 4．兼職技術(shù)管理人員由生產(chǎn)部門的各級負責(zé)人擔(dān)任，其主要職責(zé)是生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備的日常維護管理、生產(chǎn)過程的技術(shù)監(jiān)督和質(zhì)量自檢、普通員工的初級技術(shù)培訓(xùn)和生產(chǎn)技術(shù)安全教育等。 5．技術(shù)服務(wù)人員是指承擔(dān)一線服務(wù)工作的各級技工，其主要職責(zé)是在不斷提高自身基本素質(zhì)和技術(shù)水平的前提下，為客戶提供滿意的和優(yōu)質(zhì)的最佳服務(wù)。 三、質(zhì)檢規(guī)范 1．根據(jù)國家《汽車修理行業(yè)國家標(biāo)準》，嚴格履行“三檢”（即“自檢”、“互檢”和“專檢”）程序和檢驗質(zhì)量標(biāo)準。 2．“三檢”人員必須在相應(yīng)的檢驗單上簽字。 3．檢驗不合格和未經(jīng)檢驗的車輛不得交付客戶。 4．技術(shù)檢驗人員要對質(zhì)量檢驗結(jié)果負責(zé)。 5．“自檢”不合格的車輛應(yīng)及時返工修復(fù)，對于延誤的時間和維修費用，由相應(yīng)責(zé)任人承擔(dān)。 6．“互檢”不合格的車輛應(yīng)及時通知車間主管或有關(guān)技術(shù)人員，并讓其做出裁決，明確責(zé)任，對于責(zé)任人應(yīng)追究其在誤工期和增加維修費用等所造成的經(jīng)濟和聲譽損失。 7．“專檢”人員檢驗出的不合格車輛應(yīng)及時返修或追加項目，同時追究有關(guān)責(zé)任人的工作責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任。 8．對于明顯的維修缺陷，技術(shù)檢驗員未能檢驗出來，同時已經(jīng)交付給客戶的，應(yīng)追究有關(guān)技術(shù)檢驗人員的工作責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任。 9．對于隱性缺陷和有關(guān)電子元件的缺陷，在檢驗過程中未能表現(xiàn)出故障的，視情節(jié)減少相關(guān)人員的責(zé)任。 四、質(zhì)檢程序 1．本企業(yè)的質(zhì)量檢驗由技術(shù)部門具體負責(zé)。 2．凡送修車輛或總成，均須經(jīng)過本企業(yè)指定的專職人員進行技術(shù)檢驗。 3．進廠送修的車輛，屬一般性技術(shù)狀況的，由業(yè)務(wù)部門接待人員負責(zé)技術(shù)檢測診斷，業(yè)務(wù)部門接待人員不能確診的，由技術(shù)檢驗人員主持檢測診斷。檢測診斷結(jié)果應(yīng)如實記入《派工單》 4．生產(chǎn)過程的自檢由主修人和班組負責(zé)人雙層把關(guān)。在維修過程中，每完成一道工序，主修人應(yīng)按工藝規(guī)程和操作規(guī)范進行一次自檢；全車維修完成時，班組長應(yīng)按標(biāo)準進行一次自檢；然后須經(jīng)技術(shù)檢驗人員進行全面質(zhì)檢并做出合格與否的確認，否則不得視為竣工。 5．技術(shù)檢驗人員必須認真填寫《質(zhì)檢單》。 6．生產(chǎn)過程中，出現(xiàn)價格較高或重要零部件需要更換的問題時，主修人及班組負責(zé)人應(yīng)請技術(shù)檢驗人員到場進行技術(shù)分析，并決定是否更換。技術(shù)檢驗人員對價格較高或重要零部件的更換擁有決定權(quán)，并負有直接責(zé)任。 7．因質(zhì)量問題返修的車輛，應(yīng)首先經(jīng)過技術(shù)檢驗人員作返修前檢測，確認返修項目后，通知生產(chǎn)主管安排人員進行返修。 8．凡竣工車輛，技術(shù)檢驗人員須簽署“合格”結(jié)論并簽名后，方可移交業(yè)務(wù)部門。檢驗不合格者，生產(chǎn)主管應(yīng)立即通知車間返工。技術(shù)檢驗人員在技術(shù)質(zhì)量把關(guān)方面有一票否決權(quán)，并負有全部責(zé)任。 9．凡維修作業(yè)中出現(xiàn)漏項、維修質(zhì)量不合格、違章作業(yè)、延誤工期等情況時，均由技術(shù)檢驗人員記錄在檢驗單上，當(dāng)事人員和班組應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 五、工作考核 1．企業(yè)通過《工作績效考核表》和《文明服務(wù)考核表》對技術(shù)部門工作人員的日常工作進行考核。 2．每日早會，企業(yè)責(zé)成有關(guān)管理人員對上述考核情況進行現(xiàn)場公布，并記錄在案。 3．部門經(jīng)理的考核由企業(yè)行政人事部門負責(zé)，部門員工的考核由本部門經(jīng)理負責(zé)，考核結(jié)果和原始記錄由企業(yè)行政人事部門統(tǒng)一匯總和存檔。 4．考核記錄中有責(zé)任人填報的內(nèi)容，責(zé)任人應(yīng)如實填報。 A．月度考核時，如有一項工作未達標(biāo)，即處以10-30元罰款，兩項未達標(biāo)，即處以20-50元罰款，以此類推。 B．當(dāng)月考核全部達標(biāo)者，企業(yè)給予50元以上獎勵。 C．若發(fā)現(xiàn)考核記錄填報不實，或弄虛作假，每次每項扣罰10元。 2、項目實施過程中突發(fā)事件處理機制與預(yù)案 2.1 24小時救援服務(wù)方案 （一）為更好地服務(wù)客戶，提升客戶滿意度，公司配置專用牽引救援車一臺，全天候24小時待命，值班人員確保服務(wù)熱線暢通。 24小時救援服務(wù)電話：133****2538 ****公司制定的24小時總值班制度，接到客戶電話，認真記錄并判斷，及時做了出反應(yīng)。 （三）無論何時，當(dāng)客戶車輛出現(xiàn)故障時，技術(shù)人員和救援車必須在中標(biāo)服務(wù)的轄區(qū)范圍應(yīng)能在規(guī)定時間內(nèi)派人趕到救援現(xiàn)場。 （四）確保救援車輛車況良好，需上路服務(wù)時，技術(shù)人員應(yīng)盡快帶齊工具、配件及時趕赴現(xiàn)場。 （五）對故障車輛免收救援費，****公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行中標(biāo)價格優(yōu)惠率，不得向客戶收取額外費用。 （六）加強日常對救援車輛的保養(yǎng)，確保救援車輛車況良好，油料充足。 （七）確保服務(wù)熱線電話的暢通。 2.2車輛維修遇到暴雨、暴雪等惡劣天氣應(yīng)急保障措施 當(dāng)車輛維修遇到暴雨、暴雪等惡劣天氣時，我公司特制定以下應(yīng)急保障措施。 （1）報告：遇有自然災(zāi)害、突發(fā)性事件發(fā)生，應(yīng)立即在最短時間內(nèi)逐級向交通主管部門報告（在異地遇有自然災(zāi)害、突發(fā)性事****人民政府和交通主管部門報告）。 （2）車輛：投入應(yīng)急運輸車輛使用年限不超過5年，并經(jīng)檢測合格的在用車；車輛運行單程在400公里以上必須配備2名駕駛員，每位駕駛員連續(xù)駕駛時間不得超過3小時。 （3）人員：參運人員年齡在20至50歲之間，符合道路運輸經(jīng)營條件的駕駛?cè)藛T，且技術(shù)過硬、作風(fēng)正派、身體健康。 （4）接受應(yīng)急維修任務(wù)后，運輸車輛、人員必須整合待命，在規(guī)定時間內(nèi)到達指定地點集合。 （5）執(zhí)行應(yīng)急維修任務(wù)時，運輸車輛及參運駕駛?cè)藛T要遵守應(yīng)急預(yù)案的有關(guān)規(guī)定，服從主管部門的統(tǒng)一調(diào)度、指揮，遇事主動請示、匯報，協(xié)調(diào)解決好各項工作事務(wù)。 （6）完成應(yīng)急維修任務(wù)后，必須向各有關(guān)部門匯報任務(wù)完成情況，及時做好車輛維護、保修，總結(jié)經(jīng)驗，提高應(yīng)急應(yīng)變能力和處置能力。 2.3安全事故管理制度 一、企業(yè)發(fā)生各類事故應(yīng)及時報告 1、企業(yè)發(fā)生輕傷事故后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)將事故發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、原因等，立即報告各部門安全員或總經(jīng)理。 2、企業(yè)發(fā)生重傷事故后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)直接或****領(lǐng)導(dǎo)小組，企業(yè)接到事故報告后，應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)刂鞴懿块T及有關(guān)部門。 3、企業(yè)發(fā)生死亡事故，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)立即直接或間接報告企業(yè)所在勞動、**、安全等部門 二、企業(yè)發(fā)生各類事故后應(yīng)立即組織事故調(diào)查組，配合相關(guān)部門搞好事故調(diào)查。 三、建立事故分析會議制度，預(yù)防各類事故的發(fā)生： 1、公司安全事故分析采取辦公會議等形式進行，一般每季召開一次，每月召開一次安全例會，安全會議（活動）原則上每周一次，遇有特殊情況，應(yīng)當(dāng)隨時召開。 2、****公司****小組組織，每月不少于兩次，單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體參加，有關(guān)職能部門，相關(guān)單位負責(zé)人列席會議 3、會議內(nèi)容主要針對本企業(yè)或外企業(yè)道路交通安全事故，結(jié)合公司自身安全生產(chǎn)實際情況，進行層層剖析，總結(jié)所發(fā)生事故的經(jīng)驗教訓(xùn)，提出防范和工作要求。 4、會議的程序是： （1）由單位安全職能部門匯報本單位前階段安全生產(chǎn)情況，分析存在問題，并提出解決問題的工作建議。 （2）單位主管領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)職能部門及單位討論，并發(fā)表意見。 （3）公司總經(jīng)理綜合各方意見，做出決議。 5、會議召開以前，單位安全職能部門及相關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)認真收集上一次會議作出決議的完成情況，全面掌握本單位有關(guān)安全生產(chǎn)形勢，提出的工作建議在深入開展調(diào)查研究上，對其必要性和可行性要預(yù)先進行初步論證，充分聽取相關(guān)單位意見，然后形成書面匯報材料提交辦公會議討論。 6、會議期間應(yīng)當(dāng)指定人員對會議參加人員，有關(guān)人員的發(fā)言內(nèi)容等進行仔細地記錄，并列入單位安全管理檔案資料備查。 7、會議結(jié)束后對會議最終作出的決議應(yīng)當(dāng)形成書面的會議紀要，并下發(fā)各有關(guān)部門或單位知道。單位職能部門應(yīng)當(dāng)對會議做出決議提出的具體督辦事項，向各有關(guān)單位發(fā)出書面督辦建議書，限時完成。 2.4危險廢物事故防范措施及應(yīng)急方案 一、防范措施： 1.徹底了解危險廢物的性質(zhì)、特性和安全操作要求，并確保所有員工接受相關(guān)培訓(xùn)和教育，以便他們了解如何安全地處理這些廢物。 2.遵守適用的法規(guī)和標(biāo)準，建立和實施嚴格的廢物管理計劃和程序，以確保廢物處理和儲存過程的安全性和合規(guī)性。 3.使用高質(zhì)量的包裝材料和容器，確保廢物容器密封良好、耐腐蝕，并標(biāo)明明確的警示標(biāo)識和危險特性，以防止意外泄漏或事故的發(fā)生。 4.定期檢查和維護廢物處理設(shè)施、儲存區(qū)域和運輸工具，確保其安全性和符合相關(guān)要求，及時發(fā)現(xiàn)和處理任何潛在的安全隱患。 5.在處理危險廢物時，實施現(xiàn)場安全措施，包括使用個人防護裝備如化學(xué)防護服、手套、眼睛保護等，以及通風(fēng)系統(tǒng)、泄漏防護設(shè)備等，以減少人員暴露和事故風(fēng)險。 6.建立緊急聯(lián)系人清單，并確保員工知曉和能夠快速聯(lián)系到相關(guān)的應(yīng)急服務(wù)機構(gòu)和專業(yè)人員，以便在緊急情況下得到及時的幫助和支持。 二、應(yīng)急方案： 1.制定詳細的應(yīng)急預(yù)案，包括事故報告程序、緊急撤離計劃、急救措施、泄漏處理和事故調(diào)查等環(huán)節(jié)，以便在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)并采取適當(dāng)?shù)拇胧?2.配備必要的應(yīng)急設(shè)備和器材，如泄漏應(yīng)急處理工具、化學(xué)防護服、緊急眼洗器等，并確保其正常運作和易于獲取，以便在緊急情況下能夠及時使用。 3.進行應(yīng)急演練和培訓(xùn)，以提高員工對應(yīng)急程序和操作的熟悉度和應(yīng)對能力，增強他們在緊急情況下的自我保護意識和能力。 4.建立事故報告和記錄機制，及時記錄和報告事故情況，并進行調(diào)查和分析，以找出事故原因并采取措施防止類似事故再次發(fā)生。 5.與相關(guān)應(yīng)急服務(wù)機構(gòu)建立聯(lián)系，確保在緊急情況下能夠及時獲得專業(yè)的支持和指導(dǎo)，以便迅速應(yīng)對各種突發(fā)情況。 6.在事故發(fā)生時，立即采取適當(dāng)?shù)木o急措施，包括隔離危險區(qū)域、止血救護、泄漏控制、火災(zāi)撲滅等，以最大程度減少事故對環(huán)境和人員的傷害。同時要及時通知應(yīng)急服務(wù)機構(gòu)和專業(yè)人員趕到現(xiàn)場進行支援和處理。 服務(wù)承諾:3、優(yōu)惠條件及增值服務(wù)承諾 3.1優(yōu)惠條件 ****財政局、**** ****公司提供優(yōu)惠條件如下： 1、首次維修優(yōu)惠：****公司進行維修的客戶，可以享受一定的折扣或優(yōu)惠。 2、維修套餐優(yōu)惠：推出維修套餐，其中包括了常見的維修項目和服務(wù)。客戶選擇維修套餐可以享受套餐價格優(yōu)惠，相比單項維修更經(jīng)濟實惠。****公司同期不同優(yōu)惠活動。 3、會員優(yōu)惠：設(shè)立會員制度，客戶通過注冊成為會員后可以享受特定的優(yōu)惠條件，如折扣、積分返還、專屬服務(wù)等。****公司會員優(yōu)惠折扣。 4、老客戶優(yōu)惠：提供特別優(yōu)惠條件，如折扣、**保修期、額外服務(wù)等，以感謝客戶的持續(xù)支持和信任。 5、促銷活動優(yōu)惠：維定期開展促銷活動，如折扣季、節(jié)日優(yōu)惠、贈品活動等，客戶可以在活動期間享受到額外的優(yōu)惠。****公司同期不同優(yōu)惠活動。 特此承諾！ 供應(yīng)商名稱（公章）：**市**區(qū)****公司 日期：2024年1月26日 3.2增值服務(wù)承諾 ****財政局、**** ****公司提供增值服務(wù)如下： 1、免費巡檢和診斷：承諾為客戶提供免費的車輛巡檢和診斷服務(wù)，幫助客戶及時發(fā)現(xiàn)潛在問題并提供相應(yīng)的建議。通過定期巡檢和診斷，可以預(yù)防故障的發(fā)生，**車輛的使用壽命。 2、優(yōu)先服務(wù)和預(yù)約權(quán)益：承諾為客戶提供優(yōu)先的維修服務(wù)和預(yù)約權(quán)益？蛻艨梢韵硎艿礁焖俚木S修響應(yīng)時間，并優(yōu)先安排維修時間，減少等待時間。 3、代步車輛提供：承諾在維修期間為客戶提供代步車輛，以便客戶能夠正常進行工作和出行。代步車輛可以是同類型或相近類型的車輛，確？蛻舻某鲂行枨蟛皇苡绊。 4、免費清洗和美容服務(wù)：承諾在維修完成后為客戶的車輛提供免費的清洗和美容服務(wù)。這可以使車輛煥然一新，提升客戶的滿意度和形象展示。 5、維修保養(yǎng)提醒服務(wù)：承諾為客戶提供維修保養(yǎng)提醒服務(wù)，及時提醒客戶進行常規(guī)保養(yǎng)和維修，以確保車輛的正常運行和安全性。 6、維修記錄和報告：承諾為客戶提供詳細的維修記錄和報告，記錄每次維修的內(nèi)容、費用和使用的零部件等信息。這可以幫助客戶更好地了解車輛的維修歷史和維護情況。 7、專屬客戶經(jīng)理服務(wù)：承諾為客戶指派專屬的客戶經(jīng)理，負責(zé)協(xié)調(diào)和管理客戶的維修需求？蛻艚(jīng)理將成為客戶的主要聯(lián)系人，提供個性化的服務(wù)和支持。 特此承諾！ 供應(yīng)商名稱（公章）：**市**區(qū)****公司 日期：2024年1月26日 報價一覽表: 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表: 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費: | 優(yōu)惠率 30% |
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