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需求公示

一、項(xiàng)目概況及預(yù)算情況：

****物業(yè)****政府采購。

本項(xiàng)目采購方式：公開招標(biāo)。

現(xiàn)就其需求進(jìn)行公示，公開征詢潛在投標(biāo)人及社會(huì)各界的意見。

預(yù)算金額為：。

二、采購標(biāo)的具體情況：

（一）采購內(nèi)容、數(shù)量及單項(xiàng)預(yù)算安排

采購品目代碼：/

采購內(nèi)容：****物業(yè)服務(wù)采購項(xiàng)目。

標(biāo)包劃分：共分一個(gè)標(biāo)包。

項(xiàng)目預(yù)算：****510.16元/年。

資金來源：財(cái)政資金

（二）質(zhì)量要求

達(dá)到相關(guān)國家要求標(biāo)準(zhǔn)。

****政府采購政策要求：

《****政府采購品目清單的通知》（財(cái)庫【2019】 19號(hào)）、《關(guān)于****政府采購品目清單的通知》（財(cái)庫【2019】18****辦公廳國辦發(fā)[2007]51號(hào)《****政府強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品制度的通知》、《****總局****政府采購節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)名錄的公告》【2019】16號(hào)）、財(cái)政部、工業(yè)信息化部財(cái)庫【2020】46號(hào)《關(guān)于印發(fā)《政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》的通知》、財(cái)庫【2014】68號(hào)財(cái)政部、司法部《****監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問題的通知》、《財(cái)政部 民政部 ****聯(lián)合會(huì)關(guān)****政府采購政策的通知》（財(cái)庫【2017】141號(hào)）。

（四）項(xiàng)目交付或者實(shí)施的時(shí)間和地點(diǎn)

項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)：****。

實(shí)施時(shí)間：自簽訂合同之日起一年。

（五）項(xiàng)目售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

符合國家及行業(yè)相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及采購人要求的標(biāo)準(zhǔn)。

（六）其他技術(shù)及服務(wù)要求

詳見后附采購需求報(bào)告。

三、公示時(shí)間：

本項(xiàng)目采購需求公示期限為3天：自2024年02月29日起，至2024年03月03日止。

四、意見反饋方式：

本項(xiàng)目采購需求方案公示期間接受社會(huì)公眾及潛在投標(biāo)人的監(jiān)督。

請遵循客觀、公正的原則，對本項(xiàng)目需求方案提出意見或者建議，并請于2024-03-04前將書面意見反饋至采購人或者采購代理機(jī)構(gòu)，采購人或者采購代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于公示期滿5個(gè)工作日內(nèi)予以處理。

采購人或者采購代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理或者對處理意見不滿意的，異議投標(biāo)人可就有關(guān)問題通過采購文件向采購人或者采購代理機(jī)構(gòu)提出質(zhì)疑；質(zhì)疑未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到答復(fù)或者對答復(fù)不滿意的，異議投標(biāo)人可以向采購人同級(jí)財(cái)政部門提出投訴。

五、項(xiàng)目聯(lián)系方式

1.采購人：****

聯(lián)系地址：**市鎮(zhèn)府街(西)77號(hào)

2.采購代理機(jī)構(gòu)：****

地址：**省******花園街（東）3555****集團(tuán)16樓-1

聯(lián)系人：王琳，聯(lián)系方式：0536-****536

****物業(yè)服務(wù)采購項(xiàng)目

采購需求報(bào)告

二、服務(wù)內(nèi)容

本次招標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目分為十個(gè)：保潔服務(wù)、司梯服務(wù)、后勤服務(wù)調(diào)度（6666客服）、急診陪檢服務(wù)、手術(shù)病人轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)、病房陪檢服務(wù)、門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、綜合維修人員、消控室值守人員、怡康樓PVC地面的保養(yǎng)（拋光）。

1.服務(wù)內(nèi)容

保潔（西院區(qū)怡康樓、惠康樓、民康樓、門診樓、發(fā)熱門診、急診醫(yī)學(xué)部、感康樓、敬康樓、仁康樓、****中心樓內(nèi)環(huán)境及外圍區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生：室內(nèi)所屬的門窗玻璃、樓梯、地面、廣場等，戶外樓前、樓后空地、停車場、綠化帶等；東****中心衛(wèi)生間、學(xué)生公寓、文體樓環(huán)境衛(wèi)生）；電梯運(yùn)行及乘梯人員引導(dǎo)；收集各科室服務(wù)需求，按照各科室職能分派工單及服務(wù)過程調(diào)度；急診醫(yī)學(xué)部病人陪檢服務(wù)及到手術(shù)室、病房病人運(yùn)送；各手術(shù)室到病房之間運(yùn)送手術(shù)患者；為無家屬陪同的住院患者提供陪檢服務(wù)；了解患者就醫(yī)需求，協(xié)助門診、急診患者掛號(hào)就診；非醫(yī)療設(shè)備、設(shè)施的維修；做好消控室日常值守工作；定期對怡康樓PVC地面制定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施；生活垃圾及化糞池清運(yùn)，下水道疏通，綠化澆水養(yǎng)護(hù)，醫(yī)療垃圾收集及運(yùn)送等。

注：中標(biāo)物業(yè)保潔人員兼任控?zé)焺駥?dǎo)員職責(zé)，監(jiān)督、勸阻病員及家屬的吸煙行為，并有勸阻記錄；少量臨時(shí)用工、處理臨時(shí)突發(fā)情況派工的保潔項(xiàng)目，及因裝修、改造及長時(shí)間閑置而再次啟用部位的深度清潔均包括在本次采購范圍內(nèi)，中標(biāo)人不得因此拒絕提供保潔服務(wù)（保潔用品等所需費(fèi)用全部包括在服務(wù)費(fèi)中）。

（2）司梯服務(wù)：負(fù)責(zé)院內(nèi)27部電梯的日常消毒、衛(wèi)生清理，每周一次對電梯轎廂及外門的不銹鋼保養(yǎng)；怡康樓、惠康樓醫(yī)用電梯24小時(shí)值班、接送病人；怡康樓、惠康樓大廳安排人員維持秩序，做好主動(dòng)服務(wù)和及時(shí)引導(dǎo)工作。

（3）后勤服務(wù)調(diào)度：使用智慧管理系統(tǒng)，收集各科室服務(wù)需求，按照各科室職能分派工單及服務(wù)過程調(diào)度，對工作量、服務(wù)效率、服務(wù)評價(jià)等形成匯總分析。

（4）急診陪檢服務(wù)：急診醫(yī)學(xué)部所有檢查人員的接送；急診往病房及手術(shù)室人員的接送、轉(zhuǎn)運(yùn)；24小時(shí)輪班。

（5）手術(shù)病人轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)：全院區(qū)病房所有手術(shù)病人的接送；產(chǎn)房所有手術(shù)患者的接送；24小時(shí)輪班。

（6）病房陪檢服務(wù)：接收科室指派，為無家屬陪同、檢查有困難的住院患者提供陪同檢查服務(wù)。

（7）門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)：門診樓1層預(yù)檢分診臺(tái)提供引導(dǎo)服務(wù)，配合便民門診做好輪椅收發(fā)工作；做好門診樓、民康樓自助機(jī)的日常保潔和消毒處置，為就診患者提供簡單的分診、協(xié)助就診患者掛號(hào)及引導(dǎo)使用自助機(jī)完成充值、取藥等操作。

（8）綜合維修人員：承擔(dān)醫(yī)院內(nèi)非醫(yī)療設(shè)備、設(shè)施的日常維修，接到后勤服務(wù)調(diào)度人員的維修調(diào)度，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，維修合格率達(dá)到100%，保證設(shè)備、設(shè)施完好的運(yùn)行或使用狀態(tài)；實(shí)行24小時(shí)值班；維修材料及配件由采購人提供。

（9）消控室值守人員：消防控制室監(jiān)控工作以及全院區(qū)消防巡查，24小時(shí)輪班。

（10）怡康樓PVC地面的保養(yǎng)（拋光）：使用專用器械、設(shè)備，定期對怡康樓PVC地面進(jìn)行打蠟、噴磨、刷洗、補(bǔ)蠟、集中消毒等工作（器械、設(shè)備由投標(biāo)人自備）。

三、崗位配置說明

1.本次招標(biāo)采購服務(wù)項(xiàng)目中，病房陪檢服務(wù)、門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)在初次簽訂合同時(shí)崗位數(shù)為零，合同執(zhí)行過程中，根據(jù)醫(yī)院需求適時(shí)增加崗位，雙方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，價(jià)格以本次招標(biāo)中標(biāo)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)。

2.合同執(zhí)行過程中，根據(jù)招標(biāo)人的用工需求，中標(biāo)人做好各崗位人員的增減工作，雙方經(jīng)協(xié)商一致簽訂補(bǔ)充協(xié)議，當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際用工人數(shù)及服務(wù)天數(shù)進(jìn)行結(jié)算。

四、服務(wù)具體要求及工作標(biāo)準(zhǔn)：

（一）常規(guī)保潔服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1.衛(wèi)生間、樓梯、診室

清掃分類		保潔內(nèi)容及方式	標(biāo) 準(zhǔn)	備 注
衛(wèi) 生 間	日 常 保 潔	地面（擦拖）	清潔，無污物，無水浸	防滑
		臺(tái)面，水龍頭，浴盆，水池（消毒擦拭）	清潔，無污漬
		尿池，馬桶，外側(cè)面（消毒擦拭）	清潔，無尿堿，無異味
		面鏡（刮，擦）	明亮，無水漬
		垃圾桶（清理、換污物袋）	無堆積，無遺漏，無異味
	定 期 保 潔	垃圾桶，磁磚墻(擦拭）	清潔，無污漬
		門，門框(擦拭）	清潔，無污漬
		墻面清洗	清潔，無污漬
		地面（刷洗）	清潔，無異味
樓 梯	日 常 保 潔	扶手（擦拭）	光亮、無污漬
		梯階（擦拖）	清潔，無雜物
		墻面（掛畫，宣傳欄等）	無塵土、無污漬
	定 期 保 潔	梯階、瓷瓦墻面（拖、刷）	光亮、無污漬
		墻面（清掃）	無浮塵、無蜘蛛網(wǎng)
診 室	日 常 保 潔	地面（擦拖）	清潔，無污物
		門、門把手及門框，窗臺(tái)，窗框（消毒擦拭）	清潔，無污漬
		垃圾桶（清理、換污物袋）	無堆積，無遺漏
	定 期 保 潔	門，門框（擦拭）	清潔，無污漬
		垃圾桶（擦拭）	清潔，無污漬
		地腳邊（刷洗）	清潔，無污漬

2.大廳、電梯廳、走廊

清掃分類		保潔內(nèi)容及方式	標(biāo) 準(zhǔn)	備 注
大 廳 電 梯 廳 走 廓	日 常 保 潔	地面（牽塵為主）	光亮，無污漬
		地墊（吸塵，清掃）	無雜物、無灰塵
		裝飾物（八成干毛巾擦拭）	清潔，無污漬
		觸摸屏（消毒擦拭）	清潔，無污漬
		玻璃門	光亮，無污漬
		門、門把手及門框，窗臺(tái)，窗框，扶手（消毒擦拭）	清潔，無污漬
		鋁合金，不銹鋼飾件（擦拭）	光亮清潔、無水印	不可用酸性清潔劑
		畫框（擦拭）	無塵土
		垃圾桶（清理，換污物袋）	無堆積，無遺漏
	定 期 保 潔	垃圾桶（消毒擦拭）	光亮，無污漬
		畫框（擦拭）	無塵土
		地腳邊（刷洗）	清潔，無污漬
		門、門把手及門框，窗臺(tái)、窗框，扶手（消毒擦拭）	清潔，無污漬
		墻面（擦拭）	無污跡、無塵土
		紗窗、百葉窗（擦拭）	無污漬、無水印
		頂燈、壁燈、應(yīng)急燈（擦拭）	無污漬、無蜘蛛網(wǎng)
		暖氣、電扇、煙感器，標(biāo)牌（擦拭）	無污漬、無蜘蛛網(wǎng)
		地面（刷洗）	光亮，無污漬	專用洗地機(jī)洗地
		全門、標(biāo)志牌	干凈、無塵
		地墊清洗（沖洗）	無塵土

3.病房、急診室、開水間

清掃分類		保潔內(nèi)容及方式	標(biāo) 準(zhǔn)	備 注
病 房、 急診室	日 常 保 潔	地面（消毒擦拖）	光亮，無污漬
		門把手，床頭柜，桌面，窗臺(tái)，氧氣臺(tái)（“一桌一巾”消毒擦拭）	清潔，無污漬
		病床頭、床護(hù)欄（消毒擦拭）	清潔，無污漬	注意：出院后的終末處理
		垃圾桶（清理，換污物袋）	無堆積，無遺漏
	定 期 保 潔	門、門框（擦拭）	清潔，無污漬	徹底消毒擦拭
		床頭柜、坐椅（擦拭）	清潔，無污漬	要求搬開床頭柜
		玻璃（刮擦）	光亮，無水印
		病床徹底清潔（消毒擦拭）	清潔，無污漬
		暖氣間隙（刷，擦，洗）	清潔，無污漬
		標(biāo)志牌，頂燈	清潔，無浮塵
		地腳邊（刷洗）	清潔，無污漬	病區(qū)走廊用機(jī)器清洗
		紗窗、百葉窗（擦拭）	無污跡、無水印
		衛(wèi)生間	見分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（一）	注意： 常巡視，地面保持干燥
開水間	日常保潔	地面（擦拖，掃）	清潔無塵
		茶水爐（擦拭為主）	光亮
		垃圾桶（清理、換垃圾袋）	干凈
		室內(nèi)玻璃（刮、擦）	明亮
		全門（擦拭）	明亮
		頂燈，通風(fēng)口（擦拭）	明亮

4.手術(shù)室

清掃分類		保潔內(nèi)容及方式	標(biāo) 準(zhǔn)	備 注
手 術(shù) 室	日 常 保 潔	地面（消毒擦拖）	光亮、無污漬
		門把手、桌面、窗臺(tái)、治療袋（消毒擦拭）、墻體附屬物	清潔、無污漬	術(shù)后血跡 立即清理
		洗手池	清潔、無污漬
		垃圾桶（清理、換污物袋）	無堆積、無遺漏	及時(shí)清倒
		手術(shù)間（擦拭消毒）地面、無影燈、手術(shù)床、臺(tái)面、墻面	符合消毒隔離要求清潔	用無紡布擦拭
		輔助間（擦拭消毒）	符合消毒隔離要求清潔
		更衣室、洗澡間、辦公區(qū)（擦拭消毒）	符合消毒隔離要求清潔
	定 期 保 潔	門、門框、（擦拭）	清潔、無污漬
		內(nèi)墻、天花板（除塵）	無浮塵、無蜘蛛網(wǎng)
		暖氣間隙（刷、擦、洗）	清潔、無污漬
		標(biāo)志牌、頂燈	清潔、無浮塵
		地腳邊（刷洗）	清潔、無污漬
		平車、推車、治療車
		紗窗、百葉窗（擦拭）	無污跡、無水印

5.怡康樓PVC地面的保養(yǎng)（拋光）日常養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)參考

驗(yàn)收項(xiàng)目		翻新完成后標(biāo)準(zhǔn)值
1、石材表面**度	石材種類	石材硬度	**度
	**石	軟質(zhì)	≥80°
		硬質(zhì)	≥85°
	微晶石	軟質(zhì)	≥75°
		硬質(zhì)	≥85°
2、石材表面平整度	目視佳
3、石材表面研磨刮線	無刮線

6.戶外環(huán)境清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（1）地面道路清潔，無積水污物，無煙頭、無垃圾，每日兩次大清掃，隨時(shí)巡視清掃雜物，雨天掃積水，雪天除雪、撒沙。（除雪劑、沙由院方供給）

（2）草坪整潔，無煙頭雜物。

（3）外墻、宣傳牌、立柱無灰塵、無污跡、無小廣告。

（4）樓臺(tái)、連廊、外走廊清潔無煙頭、無垃圾、無積水。

（5）室外垃圾臺(tái)、垃圾箱每日清理，外表干凈整潔，垃圾臺(tái)周圍干凈整潔。所有垃圾隨產(chǎn)隨清，不陳積，無遺撒。（6）醫(yī)療垃圾與生活垃圾嚴(yán)格分開，醫(yī)療垃圾采用帶標(biāo)志黃袋封裝，生活垃圾采用黑袋盛裝。

7.保潔院感服務(wù)內(nèi)容及要求

（1）床單元衛(wèi)生應(yīng)使用有效含氯消毒劑消毒后的毛巾擦拭。做到“一桌一巾”，用后再消毒。（2）對出院、轉(zhuǎn)科患者及時(shí)完成終末消毒，抹布、墩布專區(qū)專用，用后消毒，分區(qū)晾曬。（3）按要求做好個(gè)人防護(hù)。清潔消毒時(shí)戴防水手套，必要時(shí)戴防水袖套、面罩、眼罩。醫(yī)廢暫存處工作人員工作時(shí)應(yīng)穿防水靴、戴橡膠手套、口罩、帽子。

（4）做好各樓層每日清潔消毒及專項(xiàng)保潔計(jì)劃，做到保潔全覆蓋；衛(wèi)生間清潔、干燥、無異味；做好各項(xiàng)消毒記錄。

（5）環(huán)境物體表面清潔消毒達(dá)到環(huán)境衛(wèi)生檢測要求。

（6）對濕拖把頭、塵推頭、抹布進(jìn)行洗滌和烘干并實(shí)施集中消洗，以防止交叉感染。

（7）不同區(qū)域使用相對應(yīng)的清潔工具，按要求對集中存放的清潔用具用顏色、字標(biāo)方式進(jìn)行嚴(yán)格的分類擺放，以防止交叉感染。

（8）中標(biāo)人用于保潔的各項(xiàng)消耗品應(yīng)是通過國家衛(wèi)生部門或國家有關(guān)部門準(zhǔn)予生產(chǎn)使用的產(chǎn)品，****醫(yī)院感染控制的要求。（9）醫(yī)療廢物回收交接應(yīng)與臨床科室人員交接并有記錄，運(yùn)送醫(yī)療垃圾時(shí)不得有外撒、外溢，走醫(yī)廢專用通道，按規(guī)定路線收集、運(yùn)送醫(yī)療廢物。（10）能夠按要求使用醫(yī)療廢物智慧化管理系統(tǒng)、設(shè)備進(jìn)行醫(yī)廢收運(yùn)工作，對醫(yī)療廢物、醫(yī)療廢液做到集中分類、暫存、轉(zhuǎn)運(yùn)，做好稱重、記錄、表格匯總工作，按月提交。做好醫(yī)廢暫存處的清洗、消毒工作及記錄。

（11）達(dá)****醫(yī)院衛(wèi)生保潔、感染控制的考核標(biāo)準(zhǔn)，對醫(yī)療垃圾收集、暫存、處置辦法、轉(zhuǎn)運(yùn)流程等要求符合國家《醫(yī)療廢物管理規(guī)范》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理調(diào)條例》。

（12）達(dá)到《****醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》中對醫(yī)院感染管理和環(huán)境管理的要求。

8.綠化服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng) 目		內(nèi)容方式	標(biāo)準(zhǔn)	頻率
澆水	生長期	采用自來水或消防用水		根據(jù)生長需要
	非生 長期
雜草控制		1、一般少量雜草或無法用除草劑的草坪，雜草采用人工拔除。 2、已蔓延開的惡性雜草，用選擇性除草劑防除。	草坪沒有明顯雜草及垃圾

9.其他

序號(hào)	項(xiàng)目		標(biāo)準(zhǔn)		責(zé)任 崗位
一	轎廂衛(wèi)生	電梯門	明亮，無塵土，無印跡；		司梯
		電梯地板	無灰塵，無污漬，無雜物；
		不銹鋼	明亮，無塵土，無印跡；
		鏡面	明亮，無指印，無塵土，無印跡；
		電梯門軌道	干凈，無顆粒，無煙頭，無紙屑；
二	值班室	衛(wèi)生	干凈，無顆粒，無煙頭，無紙屑；		6666客服
		電話	保持暢通，能與電梯隨時(shí)聯(lián)系
		值班	認(rèn)真填報(bào)工作記錄及交接班記錄；
三	儀容儀表管理		1、女員工可化淡妝，但不得染彩發(fā)，發(fā)型要整齊精干，長發(fā)要盤起。不得佩戴過多、過分夸張或易脫落的飾品，不得留長指甲，不得染甲。		司梯
			2、員工要保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，經(jīng)常洗澡，換洗工作服。
			3、著常服時(shí)，內(nèi)著長袖襯衣，系絲巾，戴卷檐帽，佩戴工號(hào)牌；
			4、著長袖襯衣時(shí)，系絲巾，戴卷檐帽，佩戴工號(hào)牌；
			5、著短袖襯衣時(shí)，穿夏褲，佩戴工號(hào)牌，衣領(lǐng)第一�？鄄幌�；
			6、著棉服時(shí)，系絲巾，戴卷檐帽，佩戴工號(hào)牌；
四	應(yīng)知應(yīng)會(huì)		1.熟練運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語:您好、對不起、請、再見等。		司梯
			2.熟悉單位基本情況。
			3.熟悉本崗位職責(zé)及工作規(guī)程。
			4.熟記常用電話號(hào)碼。
			5.熟練掌握電梯操作系統(tǒng)的使用方法。
			6.掌握必備的專梯操作與應(yīng)急技能。
五	應(yīng)急管理	電梯	掌握此類問題的應(yīng)急處理，并形成預(yù)案	1、安撫穩(wěn)定情緒，2、掌握求救聯(lián)系方式	司梯/6666客服/主管

（二）司梯服務(wù)工作要求

（1）負(fù)責(zé)患者、家屬的電梯司乘，每日對電梯轎箱及轎門進(jìn)行清潔維護(hù)。著裝統(tǒng)一整潔、文明主動(dòng)、熱情服務(wù)。

（2）導(dǎo)乘人員上崗前應(yīng)充分熟悉本樓的基本情況，如：樓層、科室，以備訪者查詢。在為客人提供咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)做到有條有理、聲音清晰、明亮、語速適度。

（3）對老、弱、病、殘及攜帶物品等行為不便乘客要熱情幫助。

（4）熟練掌握電梯的操作程序，保證電梯的安全運(yùn)行；電梯發(fā)生故障及時(shí)與維保人員聯(lián)系，主動(dòng)協(xié)助維保人員排除故障。

（5）妥善保管電梯轎廂內(nèi)的設(shè)備，電話應(yīng)保持良好通話狀態(tài)，以備應(yīng)急。

（三）后勤服務(wù)調(diào)度（6666客服）工作要求

（1）負(fù)責(zé)受理后勤物業(yè)一站式服務(wù)電話的接聽、解釋、登記、工作分配、內(nèi)部指令下達(dá)、統(tǒng)計(jì)分析、回訪等工作；

（2）不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及科室溝通能力、充分掌握派工流程及員工專業(yè)能力，對本項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程、服務(wù)范圍必須熟練掌握，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧；

（3）做好來電登記工作。登記包括來電號(hào)碼、科室、時(shí)間、內(nèi)容、滿意度回訪等信息；

（4）掌握院內(nèi)環(huán)境、科室布局、人員狀況、技術(shù)項(xiàng)目、服務(wù)類別、服務(wù)范圍、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤，各部門業(yè)務(wù)電話掌握準(zhǔn)確、對講機(jī)使用熟練；

（5）建立來電咨詢總冊、實(shí)行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和報(bào)修、送檢來電反饋機(jī)制，每日對咨詢、報(bào)修、送檢等業(yè)務(wù)進(jìn)行電話回訪，填寫回訪滿意度表。

（四）急診陪檢、病房陪檢服務(wù)工作要求

（1）認(rèn)真核對病人姓名、床號(hào)，分清輕重緩急，使用適宜設(shè)備運(yùn)送病人。

（2）已約好的檢查病人，不做或找不到檢查單，務(wù)必找到醫(yī)務(wù)人員核實(shí)。

（3）科室派發(fā)急檢查項(xiàng)目，保證在第一時(shí)間到達(dá)，因有其他工作未能及時(shí)到達(dá)，必須匯報(bào)主管。

（4）關(guān)注細(xì)節(jié)，注意病人外出檢查時(shí)的安全。

（5）所有紙質(zhì)報(bào)告、病歷禁止交給病人及其家屬。

（6）應(yīng)對病人病情保密，禁止在工作區(qū)域談?wù)摬∪瞬∏楹涂剖仪闆r。

（7）如遇突發(fā)情況，及時(shí)向最近的醫(yī)護(hù)人員尋求幫助，并及時(shí)向科室與護(hù)士長匯報(bào)。

（8）注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，如病區(qū)有問題或建議應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋。

（五）手術(shù)病人轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)工作要求

（1）在運(yùn)送病人之前，運(yùn)送護(hù)送員應(yīng)事先憑病人項(xiàng)目檢查單通知護(hù)士站或醫(yī)療部門；

（2）如果要接的指定病人與實(shí)際需要的病人之間存在差異，運(yùn)送員應(yīng)立即聯(lián)系調(diào)度員通知延遲并接受修改的指示；

（3）在進(jìn)入病室時(shí)，運(yùn)送員應(yīng)先核對病人的病號(hào)、姓名、性別等后，再向病人介紹自己并且告訴他們要去的目的地；

（4）運(yùn)送員負(fù)責(zé)通過轉(zhuǎn)移病人從床到運(yùn)送設(shè)備來準(zhǔn)備病人運(yùn)送；

（5）護(hù)送員應(yīng)正確使用好運(yùn)送設(shè)備，及每天清潔、消毒運(yùn)送設(shè)備，例如：輪椅、平車、擔(dān)架等；

（6）運(yùn)送員負(fù)責(zé)運(yùn)送期間病人的安全和舒適。如果病人出現(xiàn)危險(xiǎn)或不舒服，應(yīng)立刻聯(lián)系就近醫(yī)學(xué)專業(yè)人員；

（7）運(yùn)送項(xiàng)目完成后，護(hù)送員應(yīng)立刻通知護(hù)士站內(nèi)的護(hù)士，病人已回病房，并請護(hù)士在工作記錄本上簽字確認(rèn)；

（8）在與病人直接接觸前、后均要洗手，進(jìn)行消毒。

（六）門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作要求

（1）上班不遲到、早退，有事提前請假，準(zhǔn)時(shí)參加每日早會(huì)，按要求打考勤卡。

（2）上班時(shí)間不打手機(jī)，不發(fā)短信，不串崗，不脫崗，不離崗，不閑聊，不看雜志、書報(bào)，不吃零食等。

（3）白天上班時(shí)，必須保持有一人在門前迎接病人。衣冠整潔，著裝整齊，穿導(dǎo)診服，戴導(dǎo)診帽，佩帶公司胸帶、微笑相迎。

（4）按站姿要求站立，嚴(yán)禁身體東倒西歪或依墻靠壁。按坐姿要求坐，嚴(yán)禁前仰后傾，歪歪斜斜，上身佝僂著腰或趴在桌面上。

（5）對就診病人要主動(dòng)微笑相迎，熱情接待，禮貌迎送。語調(diào)柔和，語氣親切感人，使用文明禮貌用語。

（6）對年老體弱、行動(dòng)不便的患者主動(dòng)攙扶，遵守導(dǎo)診工作規(guī)范，準(zhǔn)確分診病員，做好導(dǎo)診工作。

（7）熟練幫助來院病人的自助機(jī)掛號(hào)、充值、引導(dǎo)工作。

（8）密切配合臨床醫(yī)生，熟知當(dāng)日坐診醫(yī)生的信息，做到每位病人就診流程通暢，服務(wù)到位，要側(cè)身引導(dǎo)，介紹醫(yī)院的特色和主任的業(yè)務(wù)特長。

（9）導(dǎo)醫(yī)臺(tái)面無灰塵，抽屜無雜物，注意周圍環(huán)境衛(wèi)生的保持。下班前做好關(guān)閉飲水機(jī)，每天整理保管宣傳欄內(nèi)的雜志、報(bào)刊、宣傳廣告及院內(nèi)下發(fā)的資料等。

（10****醫(yī)院的規(guī)章制度，完成門診部領(lǐng)導(dǎo)交派的臨時(shí)性工作。

（1）認(rèn)真執(zhí)行維修分工責(zé)任制的規(guī)定，****醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、檢修規(guī)程，保證維修質(zhì)量，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守，對業(yè)務(wù)認(rèn)真鉆研，精益求精，保證各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施不帶故障運(yùn)行。

（2）提**全意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度、嚴(yán)禁違反操作規(guī)程。

（3）維修人員應(yīng)服從班組**排，保質(zhì)保量按時(shí)完成維修任務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行巡回檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

（4）接到維修任務(wù)后，維修人員應(yīng)填寫維修單，交給班組長做好工作記錄。

（5）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)守工作崗位，當(dāng)天未完成的維修工作，要及時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)安排加班或第二天維修。

（6）維修時(shí)，設(shè)備、工具及材料應(yīng)妥善保管和使用，避免發(fā)生設(shè)備損壞和人身事故。

（7）嚴(yán)禁違章作業(yè)，維修、搬遷機(jī)電設(shè)備時(shí)，保證人身安全、嚴(yán)防事故發(fā)生。有疑難問題立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（8）愛護(hù)工具設(shè)備。工具設(shè)備磨損無法使用時(shí)，應(yīng)盡量維修使用、節(jié)省儉約。降低維修消耗，注意節(jié)省原材料，減少零配件的損耗。

（9）對科室報(bào)修項(xiàng)目，應(yīng)隨叫隨到、及時(shí)修理，并做好維修記錄，工作完成應(yīng)將現(xiàn)場清理干凈。

（10）維修時(shí)如無法檢查出原因或出現(xiàn)無法自行解決的技術(shù)問題，應(yīng)立即匯報(bào)班組長處理。

（八）消控室值守人員工作要求

（1）認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)消防安全工作的指示和規(guī)定，定期按照有關(guān)規(guī)定組織消防培訓(xùn)和演練。

（2）熟悉并掌握消防設(shè)備的使用性能，保證救災(zāi)過程操作有序、準(zhǔn)確迅速。

（3）做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報(bào)警及電話消防投訴。

（4）按時(shí)交接班，對值班記錄、設(shè)備狀況，事故處理交接清楚，無交接班手續(xù)，值班人員不可擅自離崗。

（5）宣傳消防規(guī)章制度，報(bào)告消防隱患。

（6）非消防工作所需，不準(zhǔn)私人占用電話機(jī)。非消防值班人員禁止進(jìn)入值班室。

（7）發(fā)生火災(zāi)時(shí)，迅速按消防應(yīng)急預(yù)案處理，并盡快報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

五、安全生產(chǎn)要求

六、對人員的要求：

1.人員基本要求

（1）保潔人員：身體健康，服裝要統(tǒng)一，佩戴工作牌，禮儀符合規(guī)范，使用文明用語，按標(biāo)準(zhǔn)工作流程進(jìn)行保潔，年齡：男， 62歲以內(nèi)，女，57歲以內(nèi)；電梯操作人員45歲以內(nèi)。

（2）綜合維修人員：機(jī)修鉗工焊工保全人員，持焊接與熱切割證上崗；精通五金、水暖、電工等維修知識(shí)與技能。

（3）重點(diǎn)科室中服務(wù)人員，如急診陪檢人員、手術(shù)病人轉(zhuǎn)運(yùn)人員等，應(yīng)按院方要求進(jìn)行安排。

（4）服務(wù)人員嚴(yán)格按崗位設(shè)置配置到崗，到崗率不定期抽查，確保崗位核定編制人員到位。

（5）各崗位人員必須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，確保服務(wù)時(shí)間及質(zhì)量，服務(wù)期間不得從事與服務(wù)無關(guān)的工作。

（6）中標(biāo)人委派****管理科例會(huì)及查房。

2.項(xiàng)目人員工作要求

（1）做好工作人員上崗前的安全管理教育、禮貌用語、消防安全知識(shí)的培訓(xùn)工作。統(tǒng)一著裝，佩帶工牌，干凈整潔，儀表儀容符合服務(wù)行業(yè)的要求。

（2）定期對工作人員進(jìn)行考核，對考核不合格者進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并根據(jù)院方意見進(jìn)行人員調(diào)整。

（3）員工作風(fēng)正派、業(yè)務(wù)熟練、工作責(zé)任心強(qiáng)，能忠于職守，有吃苦耐勞的精神，能夠適應(yīng)本工作崗位的相應(yīng)要求。

（4）投標(biāo)人應(yīng)服從****物業(yè)管理科或其委托的管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)做到一切行動(dòng)聽從指揮。

（5）員工應(yīng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行雙方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（6）愛護(hù)采購人的設(shè)施設(shè)備，保證所有設(shè)備設(shè)施完整完好。注意節(jié)水節(jié)電，如因工作失誤，造成采購人設(shè)施設(shè)備損壞，由投標(biāo)人負(fù)責(zé)賠償。

（7）不得私藏院方文件、廢品等各類物品。

3.儀容儀表要求

（1）總體要求

保持良好體態(tài)，舉止得體，注意個(gè)人衛(wèi)生，指甲干凈整潔，長度不超過2毫米。

（2）頭發(fā)

男員工：頭發(fā)短而干凈，前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，兩邊不過耳朵，不可剪奇異發(fā)型，不染黑色以外的其他顏色。

女員工：頭發(fā)干凈，梳立整齊，長發(fā)需盤起，前發(fā)不過眉，不準(zhǔn)梳奇異發(fā)型。

（3）面部

男員工：不可油光滿面，經(jīng)常修面、剃須，不準(zhǔn)蓄須，保持面部清潔。

女員工：保持面部清潔，可化淡妝上崗。

（4）工服

統(tǒng)一著工服，佩帶工作名牌，工服干凈平整，大小適當(dāng)，無破損，無掉扣，無脫線，無異味等。不可將衣服敞開或衣領(lǐng)豎起，不可將衣袖或褲腳卷起（工作特殊需要時(shí)除外），不得私自修改制服，工服定期清洗。

（5）工鞋

穿樣式簡單的黑色布鞋，表面干凈，勤清潔，無異味，無破損，不能穿皮鞋、涼鞋。

（6）襪子

無破損，無異味，統(tǒng)一著黑色襪子。

（7）飾物

只可戴一枚結(jié)婚戒指，不可佩戴其它首飾。

4.保潔員工行為舉止要求

（1）使用禮貌用語，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再見”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“抱歉”、“打擾了”、“請您再說一遍”、“有什么可以幫您的嗎”；

（2）工作中遇到醫(yī)患人員主動(dòng)問候，面帶微笑，禮讓先行；

（3）在工作區(qū)域巡視時(shí)，需保持良好的精神狀態(tài)，步態(tài)平穩(wěn)，雙手自然擺動(dòng)，禁止雙手放在背后行走等不良姿勢出現(xiàn)；

（4）如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施不能正常運(yùn)作、人員受傷或其它異常狀況應(yīng)立即匯報(bào)主管；

（5）工作時(shí)應(yīng)做到節(jié)約用水用電，看到有浪費(fèi)水電的情況主動(dòng)上前制止；

（6）入室清潔前先輕敲房門3下，得到同意后方可進(jìn)入；

（7****公司規(guī)章制度，服從上級(jí)管理，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，和睦相處；

（8）不可在工作時(shí)間內(nèi)接待親友、接打私人電話；

（9）不準(zhǔn)隨地坐倚，或在更衣室內(nèi)睡覺、打瞌睡；

（10）員工之間談話不能嗓音過大影響到別人；不能群聚談天，不能在工作時(shí)間看書報(bào)；

（11）分區(qū)分工，責(zé)任到人，不準(zhǔn)隨意離開工作區(qū)域；

（12）員工之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，可報(bào)主管處理，不能有爭吵行為；

（13）按時(shí)上下班，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得私自調(diào)換班次；

（14）上班前及上班期間不可飲酒、院區(qū)內(nèi)不得吸煙；

（15）任何盜竊、向醫(yī)護(hù)人員借款行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。

七、安全操作規(guī)程

1.保潔人員必須樹立安全意識(shí)，處處體現(xiàn)安全第一。

2.高空作業(yè)：

（1）在作業(yè)區(qū)域周邊選擇明顯位置安放警示牌；

（2）作業(yè)時(shí)應(yīng)保證兩名以上人員現(xiàn)場操作；

（3）必須采取有效的安全保護(hù)措施進(jìn)行人身防護(hù)（例如：安全帶、繩等）。

（4）確保登高工具的穩(wěn)固，手持工具應(yīng)用安全繩固定，以免掉落。

（5）作業(yè)完畢需立即清理現(xiàn)場地面，待作業(yè)現(xiàn)場地面干燥后方可收回警示牌。

3.為了保證公共場所的安全，在垃圾桶及角落發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，應(yīng)報(bào)告保安部門，不準(zhǔn)私自打開或移動(dòng)。

4.地面清潔作業(yè)：

（1）地面不能有水跡、油漬防止人員滑倒摔傷。

（2）清潔時(shí)應(yīng)采用局部處理的方法，分區(qū)清潔，并放置有效警示標(biāo)識(shí)。

（3）拖布不宜過濕，嚴(yán)格進(jìn)行干燥作業(yè)流程（用刮水器或干拖布的二次處理）。

（4）作業(yè)區(qū)域未干燥前，人員不得離開。

（5）作業(yè)中主動(dòng)避讓，尤其對老人、孕婦、兒童、殘疾人要格外小心。如需醫(yī)患人員配合、避讓時(shí)，應(yīng)表示歉意并取得對方同意后方可操作。

八、內(nèi)部管理要求

1.各崗位人員教育、培訓(xùn)（含上崗技能、院感、安全生產(chǎn)等方面）、管理到位，工作人員100%經(jīng)過崗前培訓(xùn)合格才能上崗，日常工作中，每季度培訓(xùn)不少于一次，每次培訓(xùn)不少于30分鐘。

2.****醫(yī)院特點(diǎn)建立完善的管理制度、職責(zé)、流程并嚴(yán)格執(zhí)行，至少包含保潔、司梯、后勤服務(wù)調(diào)度、陪檢、手術(shù)病人轉(zhuǎn)運(yùn)、綜合維修、消控室值守崗位等，須在投標(biāo)文件中展示。

3.****醫(yī)院的管理項(xiàng)目配置專用的洗地機(jī)、吸水洗塵機(jī)、對講機(jī)、保潔工具、榨水車、電腦、打卡機(jī)和打印機(jī)等。

4.員工的工服由中標(biāo)人負(fù)責(zé)提供。

九、考核及獎(jiǎng)懲辦法

針對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，采購人安排人員定期、不定期進(jìn)行檢查、考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

1.****醫(yī)院實(shí)際情況提供中標(biāo)方的辦公場地、倉庫、保潔間，在服務(wù)期限內(nèi)給中標(biāo)人免費(fèi)使用，各類用電費(fèi)用由采購人承擔(dān)。

2.中標(biāo)人必須遵照采購方要求配置統(tǒng)一的清潔服務(wù)工具。

3.保潔使用的清潔物料（含消毒片劑）、物品、設(shè)備、工具的費(fèi)用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。

十一、對招標(biāo)有關(guān)項(xiàng)目的說明

1.投標(biāo)人在投標(biāo)文件中應(yīng)列各項(xiàng)人員安排、上崗人員工資、津貼等各類保險(xiǎn)及根據(jù)國家規(guī)定支付的各項(xiàng)費(fèi)用，中標(biāo)人應(yīng)保證本項(xiàng)目員工最低月工資不低于當(dāng)年**市最低月工資標(biāo)準(zhǔn)。

2.中標(biāo)人須自行負(fù)責(zé)其招聘員工的一切工資、福利；中標(biāo)人應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)的法律、法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3.服務(wù)期內(nèi)，****與中標(biāo)人派駐的所有工作人員不發(fā)生任何勞動(dòng)和雇傭關(guān)系，員工發(fā)生的一切意外及傷亡事故由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。

4.中標(biāo)人須每月向采購人提供各崗位員工的基本情況登記表，采購人按各崗位實(shí)際到崗人工數(shù)進(jìn)行結(jié)算。

十二、服務(wù)費(fèi)的結(jié)算

1.服務(wù)費(fèi)實(shí)行按月定期結(jié)算支付，每月根據(jù)實(shí)際服務(wù)人工數(shù)量乘以中標(biāo)固定綜合單價(jià)結(jié)算服務(wù)費(fèi)。

2.經(jīng)采購人次月初對投標(biāo)人上月實(shí)際到崗人工數(shù)量、實(shí)際服務(wù)時(shí)間及服務(wù)考核完畢后方可申請結(jié)算。

3.中標(biāo)****醫(yī)院物業(yè)管理科，物業(yè)管理科提交至財(cái)務(wù)科經(jīng)審核確認(rèn)后，次月支付上月服務(wù)費(fèi)。

4.如中標(biāo)單位提供服務(wù)不足一個(gè)月，按日計(jì)算服務(wù)費(fèi)。

注：采購需求公示如與招標(biāo)文件有不一致之處，以招標(biāo)文件為準(zhǔn)。