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企業(yè)介紹

****系交通部一級(jí)客運(yùn)資質(zhì)企****協(xié)會(huì)成員單位，系中國(guó)道路運(yùn)輸誠(chéng)信百?gòu)?qiáng)企業(yè)、**省服務(wù)業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)。

公司現(xiàn)有員工近400名，****公司、****公司、****公司、****公司、****公司、******公司、****公司等7家****公司，****公司、****中心、****公司等多家參股企業(yè)。經(jīng)營(yíng)范圍涉及公路客運(yùn)、現(xiàn)代物流、旅游客運(yùn)、出租汽車服務(wù)、車輛維修、駕駛培訓(xùn)等項(xiàng)目。

公司現(xiàn)有客運(yùn)班線遍及**十一省市，年客運(yùn)量約200萬(wàn)人次，擁有大小客車200余輛，是**市內(nèi)最大的一家專業(yè)運(yùn)輸企業(yè)。****基地****運(yùn)輸廳重點(diǎn)扶持的物流龍頭企業(yè)之一。2002年，公司通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2004年，公司創(chuàng)建“春之旅”客運(yùn)服務(wù)品牌，2006年，公司注冊(cè)“春之旅”商標(biāo)。此后，該商標(biāo)被認(rèn)定為“**名牌”和“**省著名商標(biāo)”。

近年來(lái)，公司先后被有關(guān)部門(mén)授予“**文明單位”、“**模范勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”、“**模范職工之家”、“**交通運(yùn)輸系統(tǒng)文明單位”、“**交通企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀單位”、“**交通行業(yè)企業(yè)節(jié)能減排貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)，先后涌現(xiàn)了4名省部級(jí)以上勞動(dòng)模范、1名市級(jí)勞動(dòng)模范、1****工會(huì)工作者、1名**省優(yōu)秀黨務(wù)工作者。

企業(yè)精神：團(tuán)結(jié) 敬業(yè) 卓越 創(chuàng)新

企業(yè)價(jià)值觀：在服務(wù)中求發(fā)展

企業(yè)目標(biāo)：更快 更遠(yuǎn) 更優(yōu) 更強(qiáng)

經(jīng)營(yíng)理念：只要有路，就有我們的足跡

服務(wù)理念：用我們百倍努力，給顧客十分滿意

品牌理念：相約春之旅，溫馨伴您行

服務(wù)方案

公司按照采購(gòu)文件中提出的服務(wù)內(nèi)容和要求做出的響應(yīng)和承諾，經(jīng)公司研究決定，本著公平、公正、服務(wù)至上、用戶優(yōu)先的原則，依據(jù)公司質(zhì)量管理體系、管理措施、管理制度、管理規(guī)定、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度，制定了具體措施，按照集約化經(jīng)營(yíng)，公司化管理的模式創(chuàng)新發(fā)展，認(rèn)真做好大型客車接送服務(wù)的管理和考核工作，通過(guò)以下形式實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)租賃服務(wù)。

一、 服務(wù)質(zhì)量管理體系

我公司根據(jù)用戶的要求，建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，在參加接送服務(wù)的大型客車上設(shè)立服務(wù)監(jiān)督卡，并公示服務(wù)質(zhì)量、投訴電話號(hào)碼和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址等有效聯(lián)系方式，設(shè)立監(jiān)督服務(wù)電話，安排24小時(shí)值班，隨時(shí)處理用戶投訴，接受用戶建議和意見(jiàn)，加以修正，并在3個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知用戶。

****公司服務(wù)質(zhì)量，****政府采購(gòu)網(wǎng)成功辦理企業(yè)誠(chéng)信入庫(kù)及CA認(rèn)證，****機(jī)關(guān)部門(mén)和用戶及社會(huì)群體的監(jiān)督，并建立服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)體系。

公司衛(wèi)星定位系統(tǒng)使用情況簡(jiǎn)介：

我公司將根據(jù)用戶的要求對(duì)車輛加裝安全衛(wèi)星定位裝置，****中心，并根據(jù)用戶需求提供衛(wèi)星定位數(shù)據(jù)管理支持，為用戶保密。

① 衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控管理

公司設(shè)立了GPS監(jiān)控室，建立監(jiān)控管理控制平臺(tái)，由公司統(tǒng)一管理，24小時(shí)對(duì)車輛安全運(yùn)行動(dòng)態(tài)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并根據(jù)天氣變化情況、交通擁堵情況，為用戶提供出行計(jì)劃和情況提示，努力實(shí)現(xiàn)高效、快捷的服務(wù)模式。

② 安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的使用

公司根據(jù)用戶要求安裝安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)和行車記錄儀。

③ 安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的管理制度

公司制定《大型客車安全監(jiān)控管理辦法》明確衛(wèi)星定位系統(tǒng)的監(jiān)控管理范圍、保密措施、安裝要求、使用及相關(guān)責(zé)任及信息處理反饋程序。

④ 安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的日常管理

值班人員根據(jù)下列情況填寫(xiě)并登錄《監(jiān)控記錄》：

A、在監(jiān)控平臺(tái)上發(fā)布交通信息和天氣情況；

B、接收用戶報(bào)警或接收到車輛自動(dòng)報(bào)警信號(hào)時(shí)做出相關(guān)處置決定的。

二、服務(wù)質(zhì)量保障措施

制定乘車注意事項(xiàng)、服務(wù)監(jiān)督牌、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。意見(jiàn)簿按規(guī)定存放，接受用戶監(jiān)督。

車身漆皮、玻璃、裝飾件整潔光亮，輪胎無(wú)泥污。

車內(nèi)無(wú)浮土、無(wú)雜物、無(wú)異味。

車內(nèi)裝有顯示屏、錄音機(jī)等音響設(shè)備，工作性能好。

配備標(biāo)準(zhǔn)滅火器、備胎、故障警示牌等隨車必備物品。

定期更換座套，確保車容車貌衛(wèi)生整潔。

駕駛員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求：著裝整潔、證章齊全、思想端正、舉止端莊、微笑服務(wù)、言語(yǔ)禮貌。解答問(wèn)題及時(shí)、準(zhǔn)確、耐心，出車前提前打開(kāi)空調(diào)，調(diào)好車內(nèi)溫度，準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，手續(xù)證件齊全，不繞行、不超員、不超速，定期對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，安全駕駛，保證行車安全。

配備專職車輛技術(shù)人員和維護(hù)人員，定期對(duì)駕駛、維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，持證上崗，熟練掌握了解，所用車型車輛的構(gòu)造性能，技術(shù)指標(biāo)，使用要領(lǐng)。

監(jiān)督指導(dǎo)駕駛員及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，嚴(yán)格遵守車輛駕駛操作規(guī)程。

嚴(yán)格執(zhí)行車輛磨合期、換季期，特殊條件下的使用規(guī)定，確保車輛的合理使用。

建立健全車輛技術(shù)檔案和臺(tái)帳，實(shí)行強(qiáng)制性定期維護(hù)，編制車輛維護(hù)計(jì)劃，按時(shí)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。

三、違約賠償及補(bǔ)救措施

我公司向社會(huì)和廣大用戶鄭重承諾：因服務(wù)質(zhì)量差，態(tài)度惡劣，造成影響被用戶投訴的，按《公司生產(chǎn)運(yùn)行管理辦法》給予處罰并通報(bào)批評(píng)，責(zé)令責(zé)任人向當(dāng)事人賠償?shù)狼浮?/p>

因車輛故障造成誤點(diǎn)誤用的及時(shí)調(diào)整同等級(jí)別車輛替換，造成損失的給予賠償。

從業(yè)人員故意刁難用戶，不按用戶指定服務(wù)范圍執(zhí)行的按《公司生產(chǎn)運(yùn)行管理辦法》處理，情節(jié)嚴(yán)重的給予除名。

①嚴(yán)格執(zhí)行行程，不準(zhǔn)擅自更改。

②正班正點(diǎn)發(fā)車，杜絕欺詐瞞騙。

③文明規(guī)范服務(wù)，安全舒適快捷。

④車內(nèi)衛(wèi)生整潔，情系廣大用戶。

⑤違背以上承諾，最低賠償運(yùn)費(fèi)30%。

服務(wù)指標(biāo)：在日常的租賃服務(wù)中，我公司將嚴(yán)格遵照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真主動(dòng)地為用戶做好服務(wù)，力爭(zhēng)達(dá)到運(yùn)行準(zhǔn)點(diǎn)率100%，用戶滿意率100%，顧客投訴率0 %，完好車日達(dá)到100 %，安全事故率0%。努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

四、后勤保障服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

公****中心、公路客運(yùn)西站、****公司東站服務(wù)點(diǎn)等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)有營(yíng)運(yùn)客車?yán)龣z站，為車輛每日進(jìn)行例行檢查。公司下屬**市****公司，負(fù)責(zé)公司車輛一、二級(jí)維護(hù)、保養(yǎng)的專業(yè)修理服務(wù)。公司下****檢測(cè)中心為公司專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)車輛檢測(cè)工作。

五、車輛維護(hù)保養(yǎng)方案
車輛日常檢查維護(hù)是每位駕駛員必須完成的日常性工作，通過(guò)出車前、行駛中、停歇時(shí)、收車后的安全檢視和清潔補(bǔ)給，保持機(jī)油、空氣、燃料及蓄電池的清潔，防止漏水、漏油、漏氣、漏電；保證車輛各處螺栓、螺母，特別是安全機(jī)件及各部件正常有效，性能良好，保持車容整潔，以確保運(yùn)行安全，降低維修成本，**使用壽命。

（一）檢查前事項(xiàng)

1、應(yīng)將車輛停放在水平地面或保養(yǎng)溝上。

2、開(kāi)關(guān)鑰匙應(yīng)置于“OFF”位置上。

3、駐車制動(dòng)作用有效。

4、變速箱操縱桿置于空檔位置。

（二）出車前檢查

1、檢查前一天發(fā)現(xiàn)的異常之處的變化狀況。

2、檢查駕駛員座椅，調(diào)節(jié)到最佳位置。

3、檢查窗玻璃、刮水器，各類鏡面是否齊全有效。

4、檢查車門(mén)門(mén)鎖情況。

5、檢查冷卻水液面、水量是否合符要求。

6、檢查發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油、制動(dòng)液、油箱儲(chǔ)油量、蓄電池電解液是否符合要求。

7、檢查水箱蓋，蒸氣引出管，燃油箱蓋，加油口蓋，蓄電池加液孔蓋是否齊全完好。

8、檢查行車執(zhí)照、牌照及有關(guān)隨車證件是否齊全。

9、檢查轉(zhuǎn)向系統(tǒng)各連接部位是否牢固可靠，轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動(dòng)，轉(zhuǎn)向盤(pán)自動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)量是否符合規(guī)定。

10、檢查輪胎氣壓、花紋深度、輪胎螺絲是否緊固，清除胎紋雜物。

11、檢查離合器踏板及制動(dòng)踏板的自由行程是否符合要求。

12、檢查鋼板彈簧騎馬螺絲是否堅(jiān)固有效或空氣彈簧工作是否正常。

13、檢查電線束和搭鐵是否正常。

待上述項(xiàng)目完成后，將鑰匙轉(zhuǎn)到“ON”位繼續(xù)檢查以下項(xiàng)目：

14、檢查電壓表、油壓表、燃油表、水溫表、氣壓表、機(jī)油壓力報(bào)警燈、駐車制動(dòng)燈、充電指示燈、氣壓過(guò)低報(bào)警燈等儀表和指示燈的工作情況是否正常。

15、檢查喇叭、燈光是否正常。

16、起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)檢查有無(wú)異味響及有關(guān)儀表是否正常。

17、檢查車箱內(nèi)有關(guān)裝置、座椅是否牢固可靠。

18、試運(yùn)行后檢查車輛是否有漏油、漏水、漏電現(xiàn)象。

（三）行駛中注意檢查

1、注意發(fā)動(dòng)機(jī)和底盤(pán)有無(wú)異響和異常氣味。

2、注意離合器工作情況。

3、注意行車制動(dòng)和駐車制動(dòng)工作情況。

4、注意轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)是否有異常，如搖動(dòng)、振動(dòng)、阻力、跑偏等。

5、注意各儀表工作狀況。

（四）行車停歇時(shí)檢查

1、檢查輪胎、螺栓緊固度及氣壓，清除胎紋中雜物。

2、檢查有無(wú)漏油、漏水、漏氣現(xiàn)象。

3、檢查制動(dòng)器有無(wú)拖滯發(fā)熱現(xiàn)象。

4、檢查轉(zhuǎn)向及各操縱機(jī)構(gòu)各連接部位是否牢靠。

（五）回場(chǎng)后檢查

1、清潔全車及駕駛室內(nèi)部。

2、檢查有無(wú)漏油、漏水、漏氣現(xiàn)象，并補(bǔ)充燃油，曲軸箱潤(rùn)滑油、制動(dòng)液等。

3、檢查冷卻水，并定期換水，冬季氣溫低于3℃時(shí)，未加防凍液的水應(yīng)放干凈。

4、檢查各連接部位有無(wú)松動(dòng)。

5、檢查鋼板彈簧總成或空氣彈簧工作狀況。

6、檢查輪胎氣壓狀況，并清除胎紋雜物。

7、放儲(chǔ)氣筒積水。

六、保證交通安全的技術(shù)方案

為確保車輛的正常運(yùn)行，保證交通行車安全，根據(jù)道路和車輛技術(shù)狀況等情況，結(jié)合公司實(shí)際，制定車輛正常運(yùn)行的交通安全方案。

（1）適用范圍

適用于車輛執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)中確保交通行車安全。

（2）組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保本辦法順利實(shí)施，既快又好地妥善處置上述突發(fā)事件，********小組，副總經(jīng)理?xiàng)钕驏|為組長(zhǎng)，副經(jīng)理沈峰為副組長(zhǎng)，韋民、吳小平、****小組成員。

****小組24小時(shí)值班電話：0575-****5457 153****6789

同時(shí)副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)與車輛使用方管理人員溝通，落實(shí)安排車輛的車輛調(diào)度，確保車輛交通安全突發(fā)事件后的各項(xiàng)運(yùn)送任務(wù)的延續(xù)。

（3）具體措施

所有車輛必須通過(guò)交警部門(mén)檢測(cè)合格，并保持車況良好，機(jī)務(wù)管理****公司協(xié)調(diào)，確保修理質(zhì)量，配備好應(yīng)急修理人員。

車輛休整時(shí)，工作人員應(yīng)督促駕駛員做好例檢工作，發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)修復(fù)；在冰凍天氣，還應(yīng)做好防凍保暖工作，以防油、水冰凍，影響次日發(fā)車。

當(dāng)班駕駛員應(yīng)按照操作規(guī)程，啟動(dòng)車輛后，發(fā)動(dòng)機(jī)低速運(yùn)行，并檢查各種儀表工作情況，在車輛工況正常情況下才能運(yùn)行車輛，并提前20分鐘到達(dá)發(fā)車場(chǎng)地，做好上客前的準(zhǔn)備。

車輛在營(yíng)運(yùn)途中突然發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)立即靠右側(cè)邊安全地帶停車，在道路來(lái)車方向距故障車50至100米（高速公路不低于150米）處擺放故障車警示牌，高起示寬燈，然后檢查故障原因，能自行排除的應(yīng)立即排除，不能自行排隊(duì)故障的應(yīng)及時(shí)聯(lián)系車隊(duì)。車隊(duì)在接到車輛故障信息時(shí)，要立即派出備用車輛，爭(zhēng)取最快速度駁車，確保在接到故障信息后20分鐘內(nèi)車輛調(diào)配到位。

因車輛故障或我方原因造成班車拋錨遲到的，如不能及時(shí)調(diào)配車輛，車輛使用方可組織乘客打車前往目的的，打車費(fèi)用由我方承擔(dān)。

運(yùn)營(yíng)小組要組織專業(yè)維修人員，及時(shí)趕赴車輛故障現(xiàn)場(chǎng)，幫助排除車輛故障�，F(xiàn)場(chǎng)無(wú)法排除故障的，****修理廠進(jìn)行維修。

我單位將嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)要求，并鄭重作出如下響應(yīng)和承諾：

(1)公司嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，誠(chéng)實(shí)、守信，合法經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)維護(hù)用戶的利益，全面履行投標(biāo)承諾，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，加強(qiáng)管理，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)，優(yōu)先服務(wù)用戶，確保服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成車輛租賃服務(wù)工作。

(2)承諾從事該業(yè)務(wù)的相關(guān)資質(zhì)，證照、證件齊全有效、技術(shù)狀況良好。保證不使用無(wú)道路運(yùn)****政府采購(gòu)服務(wù)。

(3)承諾提供服務(wù)的車輛全部購(gòu)買以下車險(xiǎn)：即機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)（交強(qiáng)險(xiǎn)）、機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車車上人員責(zé)任保險(xiǎn)（含駕駛員和用戶）、車損險(xiǎn)、不計(jì)免賠率險(xiǎn)，人身意外險(xiǎn)，承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)及符合營(yíng)運(yùn)車輛要求的其他保險(xiǎn)險(xiǎn)種。

(4****公司經(jīng)營(yíng)實(shí)際需要，設(shè)置了科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)，設(shè)立有總經(jīng)理室、綜合管理科、安全機(jī)務(wù)科、業(yè)務(wù)調(diào)度科等職能科室，專項(xiàng)管理人員20人，完全可以滿足該項(xiàng)目的順利執(zhí)行。

(5)承諾投入車輛安裝符合要求的衛(wèi)星定位裝置并接入**省道路運(yùn)輸營(yíng)運(yùn)車輛聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控信息系統(tǒng),公司制定相應(yīng)的運(yùn)行監(jiān)控制度進(jìn)行監(jiān)管。

（6）公司擁有符合《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》（2014年第5號(hào)部令）中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)建設(shè)的車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控平臺(tái)和衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)并設(shè)有專職人員24小時(shí)值守的且有效運(yùn)行。

(7)承諾按照合同要求，選派相應(yīng)資質(zhì)和安全技術(shù)性能良好的車輛和人員提供客運(yùn)服務(wù)。如需臨時(shí)調(diào)換（但不允許轉(zhuǎn)包）須征求用戶意見(jiàn)。服務(wù)人員應(yīng)具有有效的《道路運(yùn)輸從業(yè)資格證》（旅客運(yùn)輸）和服務(wù)監(jiān)督卡。

(8)承諾建立用戶投訴和回訪制度。在合同期內(nèi)定期征求用戶意見(jiàn)建議，并形成記錄；公布24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督電話（0575-****3133）；在受理投訴24小時(shí)內(nèi)，了解核實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)確屬本企業(yè)相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于7個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。

(9)承諾所有提供服務(wù)的車輛保持車容整潔，車輛各部件完好有效。如發(fā)生機(jī)械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務(wù)等情況，立即妥善解決，提供換車服務(wù)，保障用戶需求。

(10)提供用****公司化經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一結(jié)算，****公司完全擁有。

(11)我公司按承諾的險(xiǎn)種及保額投保，并承擔(dān)全部保險(xiǎn)費(fèi)用；用戶承租的車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，由我公司負(fù)責(zé)索賠事宜，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

(12)公司具有健全、完善的安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)制度和管理措施。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、車輛等設(shè)備設(shè)施符合國(guó)家安全生產(chǎn)規(guī)定要求，服務(wù)人員能夠按照安全生產(chǎn)的規(guī)定要求規(guī)范操作，并具備處理突發(fā)情況的能力。

(13)用車期間，保證、保持服務(wù)車輛的良好車況，在車輛達(dá)到規(guī)定的里程或時(shí)限需要技術(shù)維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，及時(shí)召回進(jìn)行有效維護(hù)并提供同檔次的替換車。如用車服務(wù)期間，出現(xiàn)機(jī)械故障或異常等情況，無(wú)法正常行駛，公司保證及時(shí)提供救援服務(wù)，若如車輛不能及時(shí)修復(fù)，保證在20分鐘內(nèi)提供同檔次的替換車輛,以保障用戶用車服務(wù)。

(14)自覺(jué)接受采購(gòu)人的監(jiān)督檢查和管理，按照招標(biāo)文件要求提供服務(wù)。

(15)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)，確保行車安全，減少由于違章、肇事、違法等行為所產(chǎn)生的不良影響。車輛不超速超載運(yùn)行，駕駛員不疲勞駕駛、酒后駕車、違章行駛。

(16)提供服務(wù)的駕駛員身體健康，無(wú)傳染性疾病，并定期體檢。在工作服務(wù)期間著裝整潔，使用文明用語(yǔ)，佩證上崗，熱情服務(wù)，規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督，并保持車輛清潔衛(wèi)生及車內(nèi)空氣**。

(17)保證安全服務(wù)，認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》等各項(xiàng)國(guó)家規(guī)章制度，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各崗位人員職責(zé)。

(18)我公司承諾在參加此項(xiàng)采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄。

針對(duì)服務(wù)內(nèi)容和要求做出的以上各項(xiàng)服務(wù)響應(yīng)和承諾，我公司保證真實(shí)可靠、具體可行。

申請(qǐng)人：****

企業(yè)介紹

****系交通部一級(jí)客運(yùn)資質(zhì)企****協(xié)會(huì)成員單位，系中國(guó)道路運(yùn)輸誠(chéng)信百?gòu)?qiáng)企業(yè)、**省服務(wù)業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)。

公司現(xiàn)有員工近400名，****公司、****公司、****公司、****公司、****公司、******公司、****公司等7家****公司，****公司、****中心、****公司等多家參股企業(yè)。經(jīng)營(yíng)范圍涉及公路客運(yùn)、現(xiàn)代物流、旅游客運(yùn)、出租汽車服務(wù)、車輛維修、駕駛培訓(xùn)等項(xiàng)目。

公司現(xiàn)有客運(yùn)班線遍及**十一省市，年客運(yùn)量約200萬(wàn)人次，擁有大小客車200余輛，是**市內(nèi)最大的一家專業(yè)運(yùn)輸企業(yè)。****基地****運(yùn)輸廳重點(diǎn)扶持的物流龍頭企業(yè)之一。2002年，公司通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2004年，公司創(chuàng)建“春之旅”客運(yùn)服務(wù)品牌，2006年，公司注冊(cè)“春之旅”商標(biāo)。此后，該商標(biāo)被認(rèn)定為“**名牌”和“**省著名商標(biāo)”。

近年來(lái)，公司先后被有關(guān)部門(mén)授予“**文明單位”、“**模范勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”、“**模范職工之家”、“**交通運(yùn)輸系統(tǒng)文明單位”、“**交通企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀單位”、“**交通行業(yè)企業(yè)節(jié)能減排貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)，先后涌現(xiàn)了4名省部級(jí)以上勞動(dòng)模范、1名市級(jí)勞動(dòng)模范、1****工會(huì)工作者、1名**省優(yōu)秀黨務(wù)工作者。

服務(wù)方案

公司按照采購(gòu)文件中提出的服務(wù)內(nèi)容和要求做出的響應(yīng)和承諾，經(jīng)公司研究決定，本著公平、公正、服務(wù)至上、用戶優(yōu)先的原則，依據(jù)公司質(zhì)量管理體系、管理措施、管理制度、管理規(guī)定、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度，制定了具體措施，按照集約化經(jīng)營(yíng)，公司化管理的模式創(chuàng)新發(fā)展，認(rèn)真做好大型客車接送服務(wù)的管理和考核工作，通過(guò)以下形式實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)租賃服務(wù)。

一、 服務(wù)質(zhì)量管理體系

我公司根據(jù)用戶的要求，建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，在參加接送服務(wù)的大型客車上設(shè)立服務(wù)監(jiān)督卡，并公示服務(wù)質(zhì)量、投訴電話號(hào)碼和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址等有效聯(lián)系方式，設(shè)立監(jiān)督服務(wù)電話，安排24小時(shí)值班，隨時(shí)處理用戶投訴，接受用戶建議和意見(jiàn)，加以修正，并在3個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知用戶。

****公司服務(wù)質(zhì)量，****政府采購(gòu)網(wǎng)成功辦理企業(yè)誠(chéng)信入庫(kù)及CA認(rèn)證，****機(jī)關(guān)部門(mén)和用戶及社會(huì)群體的監(jiān)督，并建立服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)體系。

公司衛(wèi)星定位系統(tǒng)使用情況簡(jiǎn)介：

我公司將根據(jù)用戶的要求對(duì)車輛加裝安全衛(wèi)星定位裝置，****中心，并根據(jù)用戶需求提供衛(wèi)星定位數(shù)據(jù)管理支持，為用戶保密。

① 衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控管理

公司設(shè)立了GPS監(jiān)控室，建立監(jiān)控管理控制平臺(tái)，由公司統(tǒng)一管理，24小時(shí)對(duì)車輛安全運(yùn)行動(dòng)態(tài)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并根據(jù)天氣變化情況、交通擁堵情況，為用戶提供出行計(jì)劃和情況提示，努力實(shí)現(xiàn)高效、快捷的服務(wù)模式。

② 安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的使用

公司根據(jù)用戶要求安裝安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)和行車記錄儀。

③ 安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的管理制度

公司制定《大型客車安全監(jiān)控管理辦法》明確衛(wèi)星定位系統(tǒng)的監(jiān)控管理范圍、保密措施、安裝要求、使用及相關(guān)責(zé)任及信息處理反饋程序。

④ 安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的日常管理

值班人員根據(jù)下列情況填寫(xiě)并登錄《監(jiān)控記錄》：

A、在監(jiān)控平臺(tái)上發(fā)布交通信息和天氣情況；

B、接收用戶報(bào)警或接收到車輛自動(dòng)報(bào)警信號(hào)時(shí)做出相關(guān)處置決定的。

二、服務(wù)質(zhì)量保障措施

制定乘車注意事項(xiàng)、服務(wù)監(jiān)督牌、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。意見(jiàn)簿按規(guī)定存放，接受用戶監(jiān)督。

車身漆皮、玻璃、裝飾件整潔光亮，輪胎無(wú)泥污。

車內(nèi)無(wú)浮土、無(wú)雜物、無(wú)異味。

車內(nèi)裝有顯示屏、錄音機(jī)等音響設(shè)備，工作性能好。

配備標(biāo)準(zhǔn)滅火器、備胎、故障警示牌等隨車必備物品。

定期更換座套，確保車容車貌衛(wèi)生整潔。

駕駛員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求：著裝整潔、證章齊全、思想端正、舉止端莊、微笑服務(wù)、言語(yǔ)禮貌。解答問(wèn)題及時(shí)、準(zhǔn)確、耐心，出車前提前打開(kāi)空調(diào)，調(diào)好車內(nèi)溫度，準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，手續(xù)證件齊全，不繞行、不超員、不超速，定期對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，安全駕駛，保證行車安全。

配備專職車輛技術(shù)人員和維護(hù)人員，定期對(duì)駕駛、維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，持證上崗，熟練掌握了解，所用車型車輛的構(gòu)造性能，技術(shù)指標(biāo)，使用要領(lǐng)。

監(jiān)督指導(dǎo)駕駛員及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，嚴(yán)格遵守車輛駕駛操作規(guī)程。

嚴(yán)格執(zhí)行車輛磨合期、換季期，特殊條件下的使用規(guī)定，確保車輛的合理使用。

建立健全車輛技術(shù)檔案和臺(tái)帳，實(shí)行強(qiáng)制性定期維護(hù)，編制車輛維護(hù)計(jì)劃，按時(shí)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。

三、違約賠償及補(bǔ)救措施

我公司向社會(huì)和廣大用戶鄭重承諾：因服務(wù)質(zhì)量差，態(tài)度惡劣，造成影響被用戶投訴的，按《公司生產(chǎn)運(yùn)行管理辦法》給予處罰并通報(bào)批評(píng)，責(zé)令責(zé)任人向當(dāng)事人賠償?shù)狼浮?/p>

因車輛故障造成誤點(diǎn)誤用的及時(shí)調(diào)整同等級(jí)別車輛替換，造成損失的給予賠償。

從業(yè)人員故意刁難用戶，不按用戶指定服務(wù)范圍執(zhí)行的按《公司生產(chǎn)運(yùn)行管理辦法》處理，情節(jié)嚴(yán)重的給予除名。

①嚴(yán)格執(zhí)行行程，不準(zhǔn)擅自更改。

②正班正點(diǎn)發(fā)車，杜絕欺詐瞞騙。

③文明規(guī)范服務(wù)，安全舒適快捷。

④車內(nèi)衛(wèi)生整潔，情系廣大用戶。

⑤違背以上承諾，最低賠償運(yùn)費(fèi)30%。

服務(wù)指標(biāo)：在日常的租賃服務(wù)中，我公司將嚴(yán)格遵照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真主動(dòng)地為用戶做好服務(wù)，力爭(zhēng)達(dá)到運(yùn)行準(zhǔn)點(diǎn)率100%，用戶滿意率100%，顧客投訴率0 %，完好車日達(dá)到100 %，安全事故率0%。努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

四、后勤保障服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

公****中心、公路客運(yùn)西站、****公司東站服務(wù)點(diǎn)等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)有營(yíng)運(yùn)客車?yán)龣z站，為車輛每日進(jìn)行例行檢查。公司下屬**市****公司，負(fù)責(zé)公司車輛一、二級(jí)維護(hù)、保養(yǎng)的專業(yè)修理服務(wù)。公司下****檢測(cè)中心為公司專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)車輛檢測(cè)工作。

五、車輛維護(hù)保養(yǎng)方案
車輛日常檢查維護(hù)是每位駕駛員必須完成的日常性工作，通過(guò)出車前、行駛中、停歇時(shí)、收車后的安全檢視和清潔補(bǔ)給，保持機(jī)油、空氣、燃料及蓄電池的清潔，防止漏水、漏油、漏氣、漏電；保證車輛各處螺栓、螺母，特別是安全機(jī)件及各部件正常有效，性能良好，保持車容整潔，以確保運(yùn)行安全，降低維修成本，**使用壽命。

（一）檢查前事項(xiàng)

1、應(yīng)將車輛停放在水平地面或保養(yǎng)溝上。

2、開(kāi)關(guān)鑰匙應(yīng)置于“OFF”位置上。

3、駐車制動(dòng)作用有效。

4、變速箱操縱桿置于空檔位置。

（二）出車前檢查

1、檢查前一天發(fā)現(xiàn)的異常之處的變化狀況。

2、檢查駕駛員座椅，調(diào)節(jié)到最佳位置。

3、檢查窗玻璃、刮水器，各類鏡面是否齊全有效。

4、檢查車門(mén)門(mén)鎖情況。

5、檢查冷卻水液面、水量是否合符要求。

6、檢查發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油、制動(dòng)液、油箱儲(chǔ)油量、蓄電池電解液是否符合要求。

7、檢查水箱蓋，蒸氣引出管，燃油箱蓋，加油口蓋，蓄電池加液孔蓋是否齊全完好。

8、檢查行車執(zhí)照、牌照及有關(guān)隨車證件是否齊全。

9、檢查轉(zhuǎn)向系統(tǒng)各連接部位是否牢固可靠，轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動(dòng)，轉(zhuǎn)向盤(pán)自動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)量是否符合規(guī)定。

10、檢查輪胎氣壓、花紋深度、輪胎螺絲是否緊固，清除胎紋雜物。

11、檢查離合器踏板及制動(dòng)踏板的自由行程是否符合要求。

12、檢查鋼板彈簧騎馬螺絲是否堅(jiān)固有效或空氣彈簧工作是否正常。

13、檢查電線束和搭鐵是否正常。

待上述項(xiàng)目完成后，將鑰匙轉(zhuǎn)到“ON”位繼續(xù)檢查以下項(xiàng)目：

14、檢查電壓表、油壓表、燃油表、水溫表、氣壓表、機(jī)油壓力報(bào)警燈、駐車制動(dòng)燈、充電指示燈、氣壓過(guò)低報(bào)警燈等儀表和指示燈的工作情況是否正常。

15、檢查喇叭、燈光是否正常。

16、起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)檢查有無(wú)異味響及有關(guān)儀表是否正常。

17、檢查車箱內(nèi)有關(guān)裝置、座椅是否牢固可靠。

18、試運(yùn)行后檢查車輛是否有漏油、漏水、漏電現(xiàn)象。

（三）行駛中注意檢查

1、注意發(fā)動(dòng)機(jī)和底盤(pán)有無(wú)異響和異常氣味。

2、注意離合器工作情況。

3、注意行車制動(dòng)和駐車制動(dòng)工作情況。

4、注意轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)是否有異常，如搖動(dòng)、振動(dòng)、阻力、跑偏等。

5、注意各儀表工作狀況。

（四）行車停歇時(shí)檢查

1、檢查輪胎、螺栓緊固度及氣壓，清除胎紋中雜物。

2、檢查有無(wú)漏油、漏水、漏氣現(xiàn)象。

3、檢查制動(dòng)器有無(wú)拖滯發(fā)熱現(xiàn)象。

4、檢查轉(zhuǎn)向及各操縱機(jī)構(gòu)各連接部位是否牢靠。

（五）回場(chǎng)后檢查

1、清潔全車及駕駛室內(nèi)部。

2、檢查有無(wú)漏油、漏水、漏氣現(xiàn)象，并補(bǔ)充燃油，曲軸箱潤(rùn)滑油、制動(dòng)液等。

3、檢查冷卻水，并定期換水，冬季氣溫低于3℃時(shí)，未加防凍液的水應(yīng)放干凈。

4、檢查各連接部位有無(wú)松動(dòng)。

5、檢查鋼板彈簧總成或空氣彈簧工作狀況。

6、檢查輪胎氣壓狀況，并清除胎紋雜物。

7、放儲(chǔ)氣筒積水。

六、保證交通安全的技術(shù)方案

為確保車輛的正常運(yùn)行，保證交通行車安全，根據(jù)道路和車輛技術(shù)狀況等情況，結(jié)合公司實(shí)際，制定車輛正常運(yùn)行的交通安全方案。

（1）適用范圍

適用于車輛執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)中確保交通行車安全。

（2）組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保本辦法順利實(shí)施，既快又好地妥善處置上述突發(fā)事件，********小組，副總經(jīng)理?xiàng)钕驏|為組長(zhǎng)，副經(jīng)理沈峰為副組長(zhǎng)，韋民、吳小平、****小組成員。

****小組24小時(shí)值班電話：0575-****5457 153****6789

同時(shí)副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)與車輛使用方管理人員溝通，落實(shí)安排車輛的車輛調(diào)度，確保車輛交通安全突發(fā)事件后的各項(xiàng)運(yùn)送任務(wù)的延續(xù)。

（3）具體措施

所有車輛必須通過(guò)交警部門(mén)檢測(cè)合格，并保持車況良好，機(jī)務(wù)管理****公司協(xié)調(diào)，確保修理質(zhì)量，配備好應(yīng)急修理人員。

車輛休整時(shí)，工作人員應(yīng)督促駕駛員做好例檢工作，發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)修復(fù)；在冰凍天氣，還應(yīng)做好防凍保暖工作，以防油、水冰凍，影響次日發(fā)車。

當(dāng)班駕駛員應(yīng)按照操作規(guī)程，啟動(dòng)車輛后，發(fā)動(dòng)機(jī)低速運(yùn)行，并檢查各種儀表工作情況，在車輛工況正常情況下才能運(yùn)行車輛，并提前20分鐘到達(dá)發(fā)車場(chǎng)地，做好上客前的準(zhǔn)備。

車輛在營(yíng)運(yùn)途中突然發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)立即靠右側(cè)邊安全地帶停車，在道路來(lái)車方向距故障車50至100米（高速公路不低于150米）處擺放故障車警示牌，高起示寬燈，然后檢查故障原因，能自行排除的應(yīng)立即排除，不能自行排隊(duì)故障的應(yīng)及時(shí)聯(lián)系車隊(duì)。車隊(duì)在接到車輛故障信息時(shí)，要立即派出備用車輛，爭(zhēng)取最快速度駁車，確保在接到故障信息后20分鐘內(nèi)車輛調(diào)配到位。

因車輛故障或我方原因造成班車拋錨遲到的，如不能及時(shí)調(diào)配車輛，車輛使用方可組織乘客打車前往目的的，打車費(fèi)用由我方承擔(dān)。

運(yùn)營(yíng)小組要組織專業(yè)維修人員，及時(shí)趕赴車輛故障現(xiàn)場(chǎng)，幫助排除車輛故障。現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法排除故障的，****修理廠進(jìn)行維修。

我單位將嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)要求，并鄭重作出如下響應(yīng)和承諾：

(1)公司嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，誠(chéng)實(shí)、守信，合法經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)維護(hù)用戶的利益，全面履行投標(biāo)承諾，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，加強(qiáng)管理，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)，優(yōu)先服務(wù)用戶，確保服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成車輛租賃服務(wù)工作。

(2)承諾從事該業(yè)務(wù)的相關(guān)資質(zhì)，證照、證件齊全有效、技術(shù)狀況良好。保證不使用無(wú)道路運(yùn)****政府采購(gòu)服務(wù)。

(3)承諾提供服務(wù)的車輛全部購(gòu)買以下車險(xiǎn)：即機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)（交強(qiáng)險(xiǎn)）、機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車車上人員責(zé)任保險(xiǎn)（含駕駛員和用戶）、車損險(xiǎn)、不計(jì)免賠率險(xiǎn)，人身意外險(xiǎn)，承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)及符合營(yíng)運(yùn)車輛要求的其他保險(xiǎn)險(xiǎn)種。

(4****公司經(jīng)營(yíng)實(shí)際需要，設(shè)置了科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)，設(shè)立有總經(jīng)理室、綜合管理科、安全機(jī)務(wù)科、業(yè)務(wù)調(diào)度科等職能科室，專項(xiàng)管理人員20人，完全可以滿足該項(xiàng)目的順利執(zhí)行。

(5)承諾投入車輛安裝符合要求的衛(wèi)星定位裝置并接入**省道路運(yùn)輸營(yíng)運(yùn)車輛聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控信息系統(tǒng),公司制定相應(yīng)的運(yùn)行監(jiān)控制度進(jìn)行監(jiān)管。

（6）公司擁有符合《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》（2014年第5號(hào)部令）中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)建設(shè)的車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控平臺(tái)和衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)并設(shè)有專職人員24小時(shí)值守的且有效運(yùn)行。

(7)承諾按照合同要求，選派相應(yīng)資質(zhì)和安全技術(shù)性能良好的車輛和人員提供客運(yùn)服務(wù)。如需臨時(shí)調(diào)換（但不允許轉(zhuǎn)包）須征求用戶意見(jiàn)。服務(wù)人員應(yīng)具有有效的《道路運(yùn)輸從業(yè)資格證》（旅客運(yùn)輸）和服務(wù)監(jiān)督卡。

(8)承諾建立用戶投訴和回訪制度。在合同期內(nèi)定期征求用戶意見(jiàn)建議，并形成記錄；公布24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督電話（0575-****3133）；在受理投訴24小時(shí)內(nèi)，了解核實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)確屬本企業(yè)相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于7個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。

(9)承諾所有提供服務(wù)的車輛保持車容整潔，車輛各部件完好有效。如發(fā)生機(jī)械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務(wù)等情況，立即妥善解決，提供換車服務(wù)，保障用戶需求。

(10)提供用****公司化經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一結(jié)算，****公司完全擁有。

(11)我公司按承諾的險(xiǎn)種及保額投保，并承擔(dān)全部保險(xiǎn)費(fèi)用；用戶承租的車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，由我公司負(fù)責(zé)索賠事宜，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

(12)公司具有健全、完善的安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)制度和管理措施。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、車輛等設(shè)備設(shè)施符合國(guó)家安全生產(chǎn)規(guī)定要求，服務(wù)人員能夠按照安全生產(chǎn)的規(guī)定要求規(guī)范操作，并具備處理突發(fā)情況的能力。

(13)用車期間，保證、保持服務(wù)車輛的良好車況，在車輛達(dá)到規(guī)定的里程或時(shí)限需要技術(shù)維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，及時(shí)召回進(jìn)行有效維護(hù)并提供同檔次的替換車。如用車服務(wù)期間，出現(xiàn)機(jī)械故障或異常等情況，無(wú)法正常行駛，公司保證及時(shí)提供救援服務(wù)，若如車輛不能及時(shí)修復(fù)，保證在20分鐘內(nèi)提供同檔次的替換車輛,以保障用戶用車服務(wù)。

(14)自覺(jué)接受采購(gòu)人的監(jiān)督檢查和管理，按照招標(biāo)文件要求提供服務(wù)。

(15)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)，確保行車安全，減少由于違章、肇事、違法等行為所產(chǎn)生的不良影響。車輛不超速超載運(yùn)行，駕駛員不疲勞駕駛、酒后駕車、違章行駛。

(16)提供服務(wù)的駕駛員身體健康，無(wú)傳染性疾病，并定期體檢。在工作服務(wù)期間著裝整潔，使用文明用語(yǔ)，佩證上崗，熱情服務(wù)，規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督，并保持車輛清潔衛(wèi)生及車內(nèi)空氣**。

(17)保證安全服務(wù)，認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》等各項(xiàng)國(guó)家規(guī)章制度，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各崗位人員職責(zé)。

(18)我公司承諾在參加此項(xiàng)采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄。

針對(duì)服務(wù)內(nèi)容和要求做出的以上各項(xiàng)服務(wù)響應(yīng)和承諾，我公司保證真實(shí)可靠、具體可行。

申請(qǐng)人：****